貴陽(yáng)客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專(zhuān)員課程大綱一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專(zhuān)員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶(hù)理解和接受5......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶(hù)服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶(hù)狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶(hù)與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

深度營(yíng)銷(xiāo)：消費(fèi)者心理行為洞察與營(yíng)銷(xiāo)策略 上海：2025年09月26日

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)活動(dòng)策劃人員和相關(guān)管理者、需要跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的企業(yè)其它部門(mén)人員、需要做營(yíng)銷(xiāo)決策的中高層管理人員。課程大綱一、搭建基石 – 掌握深度營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵信息1、了解大腦的工作模式(1)收集 - 大腦如何收集外部信息(2)解讀 - 大腦如何解讀即時(shí)數(shù)據(jù)(3)偏見(jiàn) - 先入為主的實(shí)證性偏見(jiàn)(4)標(biāo)記 -......

新收入準(zhǔn)則最新變化及應(yīng)用 廣州：2025年10月15日

1、通過(guò)案例深度解析準(zhǔn)則修訂要點(diǎn)，重點(diǎn)了解收入準(zhǔn)則修訂背后的深層原因2、把握我國(guó)收入準(zhǔn)則、租賃準(zhǔn)則與美國(guó)相應(yīng)準(zhǔn)則之間的異同3、評(píng)估準(zhǔn)則修訂可能帶來(lái)的實(shí)務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財(cái)務(wù)合規(guī)要求培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、總賬會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)主管、會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào) &m......