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課程介紹

我們每天面臨的事情紛繁復雜，如何使團隊在各種矛盾和沖突中理清頭緒，抓住重點，明確思路并一擊致命？面對種種失常現(xiàn)象，如何尋找問題的根源？面對眾多的可選方案，如何充分權(quán)衡風險并做出科學的抉擇？沒有解決問題的思路和工具，還在憑經(jīng)驗解決問題？

課程收益

正本清源，掌握當前形勢的判斷、分析和定義問題的思維技巧

尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗主義和思維慣性

科學決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧

群狼戰(zhàn)術(shù)，掌握團隊方式來解決問題得技巧

高效團隊，掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式

培訓對象

需要解決技術(shù)性問題、質(zhì)量問題、設(shè)備問題、研發(fā)問題、復雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和相關(guān)專業(yè)技術(shù)問題的管理者或?qū)I(yè)人士

課程大綱

一 破冰與學員期望調(diào)查

1 自我介紹與破冰

2 收集學員對于本次培訓的期望和需要解決的實際問題

二 正本清源-形勢與問題

通過分蛋糕游戲感悟和掌握幾種不同問題分析的思維技巧

1 復雜問題分解思維技巧

2 借鑒思維技巧

3 清零思維技巧

4 有效解決問題的團隊和問題意識

誰來解決問題；單干還是團隊；領(lǐng)導還是當事人（解決：問題沒有共享，往往一個部門單獨解決了，但另一個部門不知道，又投入很多精力去重復分析解決）

三 把握現(xiàn)狀,找出問題癥結(jié)-形勢分析的思維技巧

學習面對多個孤立問題的時候，如何確定優(yōu)先順序并達成共識的方法（解決：員工感覺遇到的問題千變?nèi)f化，難以歸類，沒有頭緒以確定解決問題的順序）

1 一個基本原則

2 確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏）

3 將各個問題相互分離開來（角色、職責、權(quán)力、目標）

4 綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢）

5 確定處理事情的先后順序

工具：《情景分析工作表》 演練：集合學員自身實際情況演練情景分析工作表并評點

四 問題的定義與描述

四 尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

學習搞清楚問題并向別人匯報和共享的技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性的解決問題

1 問題的定義

2 問題的描述：描述感覺還是描述事實？描述問題應該包含哪些信息？

工具：《問題信息收集表》 演練：集合學員自身實際情況演練問題信息收集表并評點

五 解決問題的高級思維流程

1 有效解決問題的金鑰匙（解決：遇到問題百無頭緒，沒有固定的思路）

2 高效團隊解決問題的管理藝術(shù)（解決：遇到問題過程中的領(lǐng)導力問題）

六 尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

學習面對復雜問題的時候如何運用邏輯和直覺的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證（解決：遇到問題往往沒有深究根本原因，只是應付解決了，但類似問題不斷發(fā)生；）

1 問題的描述

2 找差異

3 串起來

4 驗證

工具：《原因分析工作表 》 和《魚骨圖》 演練：演練《手機的客訴》原因分析工作表并評點

七 發(fā)展多種解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案

學習面對復雜技術(shù)問題的時候如何運用邏輯思維找出問題的解決方案（解決：遇到問題往往沒有解決思路，只是憑經(jīng)驗應付解決了，但類似問題不斷發(fā)生；）

1 問題的描述

2 造差異

3 組合

4 選擇和驗證

演練：討論《過隧道》的解決方案

八 科學決策思維技巧

學習如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出最佳決策（解決:各部門僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團角度解決問題，化解各部門利益沖突，提升解決問題的格局）

1 描述決策目的

2 確定和劃分決策標準

3 建立和比較多種方案

4 確定和評估決策風險

工具：《決策分析工作表》 演練：演練《女怕嫁錯郎》決策分析工作表并評點

九 行動計劃和答疑

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