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課程介紹

跨部門溝通與有效協(xié)作是內(nèi)部管理一個(gè)常見難題，例如：

部門間相互扯皮、推諉，甚至指責(zé)，怎么辦？

業(yè)務(wù)相關(guān)部門不支持不配合你的工作導(dǎo)致工作受到影響，怎么辦？

強(qiáng)勢部門難溝通，怎么辦？

兄弟部門不理解我部門的工作難點(diǎn)，怎么辦？

把自己的快樂建立在其他部門痛苦之上，怎么辦？

局部最佳不等于系統(tǒng)最佳。所以部門間的配合需要各部門經(jīng)理和人員一方面樹立內(nèi)部客戶觀和協(xié)作共贏意識，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來實(shí)現(xiàn)雙贏的合作和避免沖突升級的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門間高效協(xié)作”角度幫助解決上述難題。

課程收益

企業(yè)收益

通過學(xué)員學(xué)習(xí)與實(shí)踐本課程的方法論和技能，幫助企業(yè):

提升部門間合作效率，降低管理成本，減少部門間的扯皮和推諉現(xiàn)象。

促進(jìn)部門間共贏的合作行為，減少問題升級、減少占用上級管理者的時(shí)間和精力; ? 促進(jìn)形成部門間更好的共贏、合作的工作氛圍和組織文化。

學(xué)員收益

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠:

清晰理解跨部門合作是互賴的，需要我們利益共識、信息共享、合作共贏;

應(yīng)用方法論和具體工具，當(dāng)堂完成一套基于學(xué)員實(shí)際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作;

應(yīng)用方法論和具體工具，可以減少部門間的協(xié)作障礙，消除“跨部門溝通恐懼癥”，增加部門間的配合度，提高工作效率。

課程亮點(diǎn)

高實(shí)踐性：全程基于學(xué)員自己的實(shí)際工作案例展開；

高參與性：全程引導(dǎo)式培訓(xùn)，在老師引導(dǎo)下通過“在自己情境中運(yùn)用方法論”、“相互交流借鑒”、“老師點(diǎn)評建議”相結(jié)合，促進(jìn)方法論在實(shí)際工作中的遷移；

高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場域促進(jìn)學(xué)員的反思和改善。

培訓(xùn)對象

各部門經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理； 需要改善跨部門業(yè)務(wù)配合效率和效果的核心員工。

課程內(nèi)容

導(dǎo)入：三共原則

1，共識、共享、共贏三原則

邏輯：實(shí)踐-反思-改善-行動

活動總結(jié)與心得分享

結(jié)論：由于信息與資源分布在不同部門，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的雙方具有互賴性依存

2，聚焦現(xiàn)狀：我們跨部門協(xié)作中的問題

第一部分：建立并實(shí)踐內(nèi)部客戶觀

1，內(nèi)部客戶的三個(gè)基本問題：誰？需求？滿足需求的行動？

2，畫出內(nèi)部客戶地圖—客戶是誰？

3，梳理內(nèi)部客戶的需求-客戶的需求？

正確理解消除誤解—你以為對方的工作是怎樣的？

對需求的溝通與共識

雙方需求與回應(yīng)

共識共同目標(biāo)

4，對需求的回應(yīng)：雙方的改善行動—滿足需求的行動

提出明確期望

原因澄清

分別給予積極回應(yīng)

嘗試達(dá)成共識

雙方行動改善計(jì)劃

嘗試常態(tài)化

第二部分：跨部門協(xié)作中的雙贏思維與工具

1，要點(diǎn)回顧與分享

2，建立雙贏思維

體驗(yàn)：雙贏還是競爭

沖突不可避免，適當(dāng)沖突水平可以提升績效

應(yīng)對沖突五種策略-托瑪斯模型

合作共贏--一種基于雙贏合作溝通思維：先利他再利己

3，實(shí)踐雙贏思維的溝通工具：如何保證做到雙贏

實(shí)踐：圍繞我們的問題尋找改善共識

行動：以內(nèi)部客戶地圖為基準(zhǔn)的需求-回應(yīng)-改善體驗(yàn)活動

4，囚徒困境的啟示及應(yīng)用技巧

5，人際關(guān)系在跨部門協(xié)作中的作用

第三部分：預(yù)防沖突的溝通模型

1，講事實(shí)

案例示例

實(shí)踐中最常見的表現(xiàn)：描述事實(shí) PK 我的判斷

2，說感受

案例示例實(shí)踐中最常見的表現(xiàn)：表達(dá)個(gè)人感受

PK 情緒化表達(dá)

3，談需求（深層次原因）

案例示例

實(shí)踐中最常見的表現(xiàn)：略去這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對方莫名其妙

4，提明確的請求

案例示例

實(shí)踐中最常見的表現(xiàn)：模糊的需求任憑對方理解

5，落地實(shí)踐：四步法情境案例演練與點(diǎn)評

產(chǎn)出：案例庫

第四部分：調(diào)控情緒為有效溝通作好情緒準(zhǔn)備

1，情緒管理與調(diào)控的原理-ABC 理論

2，如何應(yīng)用 ABC 方法調(diào)控情緒

活用 ABC 方法要點(diǎn)解釋

方法：五步法改變認(rèn)識調(diào)控情緒

落地實(shí)踐：小組情境案例實(shí)踐與點(diǎn)評

工具：后期實(shí)踐應(yīng)用表格

小技巧：簡單實(shí)用的三招半式

課程總結(jié)

課程內(nèi)容回顧與反思

介紹工具使用方法及后續(xù)作業(yè)

李老師

北師大工商管理碩士，應(yīng)用心理學(xué)、管理工程專業(yè)背景；

國際版權(quán)課程“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、4D 卓越團(tuán)隊(duì)、6Ds 把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)果、EQi 2.0 情商領(lǐng)導(dǎo)力“認(rèn)證講師

講師資質(zhì)

曾先后擔(dān)任大型國企、著名跨國企業(yè)高級經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，北京師范大學(xué)人本管理發(fā)展研究中心研究員及高級培訓(xùn)師，集管理實(shí)踐與管理培訓(xùn)咨詢?yōu)橐惑w；15 年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)大型國企業(yè)、外企、民企 500+家，行業(yè)覆蓋汽車及零部件、電子電器、裝備制造、醫(yī)藥食品等制造業(yè)和保險(xiǎn)、電力、航空、機(jī)場、地鐵等各類服務(wù)業(yè)；“閱人無數(shù)”，累計(jì)學(xué)員 30000+人次，可以很好地把握不同企業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)心理。對技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理的管理者群體有較深入的調(diào)查研究；

授課風(fēng)格

容易引發(fā)學(xué)員的深度自我覺察：風(fēng)趣幽默、善于營造學(xué)習(xí)場域，幫助學(xué)員知道-悟到-用到。課程追求場景還原，實(shí)踐性和適用性強(qiáng)：以學(xué)員為中心，培訓(xùn)結(jié)合客戶實(shí)際定制案例。多種培訓(xùn)模式混搭，優(yōu)化習(xí)體驗(yàn)：混搭沙盤、游戲、視頻、案例、研討等多種培訓(xùn)和引導(dǎo)方式，加深學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

專長領(lǐng)域

新上任管理者:《新任經(jīng)理管理魔方-新經(jīng)理成長策略》《從技術(shù)大伽躍遷管理者（上）-- 助力邁上管理之路》《從技術(shù)大伽躍遷管理者（下）-- 助力推動高效執(zhí)行》

管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升:《提升領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)卓越領(lǐng)導(dǎo)行為》《基于共贏的跨部門協(xié)作》（含 Borken City沙盤）《目績者-目標(biāo)與績效管理》（提升基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力）《新生代員工管理》（提升基于新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)力）

高效工作技巧:《結(jié)構(gòu)性思維與有力表達(dá)》（運(yùn)用金字塔原理提升思維和表達(dá)力）《TTT 課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》《6Ds 工作坊-如何讓培訓(xùn)更有效》《工作效益加速器—從時(shí)間管理到效益管理》

客戶導(dǎo)向的各種定制課程服務(wù)

服務(wù)企業(yè)

服務(wù)業(yè)：廣東光大集團(tuán)（房地產(chǎn)）、國航地服部、新疆地窩堡機(jī)場、中海油氣電公司、中海油銷售公司、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、神華集團(tuán)黃驊港、大準(zhǔn)鐵路、北京地鐵、上海磁懸浮、中車吉隆坡維修公司、中國人壽、中華保險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)等。

醫(yī)藥生物：山東羅欣藥業(yè)、天士力太原、江中制藥、仁和制藥、宛西藥業(yè)、石藥集團(tuán)、魯抗醫(yī)藥、山東威高集團(tuán)、正天醫(yī)療器械等

電池化工：萬向 123、中海油化學(xué)公司、中海油氣電集團(tuán)、河南心連心化肥、山東史丹利化肥、渤海石油、濰坊科倫比恩化工、天津湯淺蓄電池、福建恒安紙業(yè)、山東太陽紙業(yè)、晶澳太陽能等

電子電器：VIVO、公牛電器、松下上海 office、三星半導(dǎo)體、有研光電、阿帕奇光纖激光技術(shù)、聯(lián)想集團(tuán)、有研硅谷、方正科技等

機(jī)械機(jī)電：天津波音、GE 杭州、中車株機(jī)、馬士基集裝箱、上海日立電梯、三一重工、中聯(lián)重科、金風(fēng)科技、國電聯(lián)合動力技術(shù)、山特維克無錫

汽車行業(yè)：沃爾沃（臺州）、上海大眾發(fā)動機(jī)、河北長安汽車、長安福特、博格華納太倉、奇瑞捷豹路虎、金龍客車蘇州、大陸汽車電子、聯(lián)合汽車電子、中信戴卡輪轂、東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)、天津一汽豐田、日本電裝空調(diào)、徐州美馳車橋、湖北飛利浦照明、普利司通輪胎、韓泰輪胎、特瑞堡輪胎、江淮汽車、北汽新能源、北汽發(fā)動機(jī)、歐司朗汽車照明、海拉車燈、三立車燈等

食品飲料：益力多（養(yǎng)樂多）、天津邦士（百吉福）、邦基糧油、中糧酒業(yè)、北京航食、伊利、蒙牛、勁酒、百事可樂、太古可口可樂、雪津啤酒、英博啤酒等

其他制造業(yè)：方太集團(tuán)、山東鋁廠、酒泉鋼鐵、漢江集團(tuán)丹江口、阿迪達(dá)斯、森馬服飾、紅塔集團(tuán)、天津卷煙廠、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、露天煤業(yè)、西部礦業(yè)

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在線報(bào)名：跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(成都)

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