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課程背景

中層 ，是一個企業的腰部力量 ，這批人決定 了企業的各項戰略舉措落地的效果，決定了團隊成員的狀態 ，決定了企業的組織優勢與最終結果 。中層的管理者在組織中需發揮承上啟下的作用 ，而不確定的時代下 ，向管理要效益將成為常態之一 。系統提升中層人員的職業素能與管理能力是每一個企業將面對的巨大挑戰 ，因此我們需要打 造一支上下同欲 ，經過有效訓練，具備自我管理 、工作管 理 、團隊管理技術的核心中層 。通過本課程訓練，將為您的團隊植入“ 中層就是引擎，管理創造效益”的核心價值觀和實用的中 層管理技巧，實現組織優勢再升級。

本課程結合中國企業管理發展階段與實際情況，從“通過明確中層角色定位， 瞄準管理者業務績效改善，綜合打造隊伍的組織優勢”為目標 ，創造性的提煉出 “自我管理、工作管理 、團隊管理” 的中層三維管理力模型，并在課堂上用實戰演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業實際案例， 教授學員如何處理管理中的常見問題 。經過短時間的學習，即可讓中層管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則 、方法與工具。

課程收益

1、全面 、系統的學習管理的全過程，統一觀念 、達成共識 、激發活力；

2、 良好的處理與上級 、 下屬 、 其它部門之間的協同合作關系 ，處理好工作與人際關系；

3、深入理解領導的管理魅力 ，快速提高下屬的能力 ，更好的完成工作目標；

4、學會應用主要的管理工具（頭腦風暴 、SWOT、PDCA 、SMART）；

5、建設高績效的管理團隊 、 積極 、 高效 、全力配合 、 發揮全部的團隊潛力；

6、 掌握科學的績效管理方法 ， 提升績效管理和輔導的能力。

課程特色

1 、 線下授課 ： 互動性強 ， 針對性指導 。

2 、 直擊核心 ： 從管理者三個模塊入手 ， 深入理解管理者含義 。

3 、結果導向 ：使學員結合自身及部門特點系統掌握科學的領導方法 。

4 、 注重實戰 ： 課程配備豐富的案例 ， 涵蓋多個管理工具 。

5 、教學相長 ：透過案例分析 、實戰演練 、小組研討分享經驗和知識。

授課方式

1、 多元化培訓： 結合講師講授 、小組討論 、 行動計劃 、游戲感悟 、 示 范指導等多元化上課方式 ， 從各種方式中體驗學習 ， 加深印象。

2、 貼切的案例 ：案例貼切于實際工作 ，講解由淺入深 、 化難為易 ， 讓 學員由工作時身邊發生的實例中學習到管理的精髓。

3、 體驗式教學 ：透過活動啟發 ， 讓大家從｛做｝ 中了解到自己的不足 以及需要改善注意的地方。

4、 實戰問題解決： 注意學員學會了解實際問題（案例分析及角色演 練） ， 并強調課扣的實際操作 ， 從而真正實現知行 合一 的訓練效果。

課程對象

各部 門經 理 、 主管 、 各級 中層 管理 人員 、 新提 拔的 、 從 專業人 才轉

型到管理的 、 晉升到高層管理以及其它預備管理人員。

課程大綱

第 一模塊 ： 自我管理篇 — 中層管理者的 角色認知

一、 管理者角色認知與責任

1、 管理者承擔績效特點

2、 管理者與員工區別

3、 管理技能來自于心智模式

4、 當代員工的特點分析

5、 管理者需要對員工和團隊進行改變和影響

6、 管理者改變力的角色

7、 管理者影響力的角色

8、 管理者三種不同角色分析與區別

9、 管理者 “ 向上管理 ” 的角色

10、 管理者的責 、 權 、 利的平衡

11、 案例分享

1 ） “ 原生態 ”領導寫實

2 ） 幫助下屬

3 ） 三種方案

第二模塊 ： 工作管理篇 — 目標計劃 ， 績 效達成

一、 目標設定與管理

1、 關于目標管理的基本認識： 正面看 法 、 負面擔心 ， 撥亂反正

2、 如何設定有效目標

1 ） 目標設定的 SMART 原則

2 ） 練習與研討： 如何設定合適的工 作目標

3、 目標管理的主要內容

1 ） 構建系統的目標管理框架

2 ） 目標管理卡的運用以及工作成果 評價

3 ） 目標管理的步驟

4 ） 推進目標管理須注意的問題

4、 案例分析： 目標控制工具運用

二、 制定計劃并推進落實

1、 規劃 、 計劃 、 策劃的比較及關聯

1 ） 制定戰略與規劃的基本思路和框架案例

2 ） 如何基于戰略和規劃制定年度月度工作計劃

2、 計劃制定的基本方法與步驟

1 ） 部門工作計劃需要關注哪些問題？

2 ） 如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升

3）重點工具介紹 1：發現與解決問題的基本方法

4）重點工具介紹 2：計劃制定的幾種工具及其相互關系

3、 計劃制定案例分析

? 案例： 大型工作計劃制定案例分析

4、 如何做好策劃 ， 并推進策劃有效落實

5、 PDCA 習慣與素養的修煉

? 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進 PDCA 習慣的形成

三、 目標績效管理

1、以終為始 ：正確目標 ，牽引績效效率。

2、落地計劃： 讓計劃有日?？刹僮餍?。

3、 管控過程： 發現異常 、 消除瓶頸 、 排除障礙。

4、 抓好閉環： 避免爛尾 ， 促成結果 ， 獎勵成果。

5、 WBS 任務分解

6、 績效輔導模型

7 、 績效管理中常見的問題

8 、 績效管理的原則

9 、 績效管理的流程

10 、 績效溝通的步驟

11 、 建立面向未來的溝通氛圍

12 、 四種類型的績效輔導角色

13 、 輔導面談的 GROW 模型

14 、 Goal 聚焦目標

15 、 Reality 了解現狀

16 、 Options 探索行動方案

17 、 Will 強化意愿

18 、 演練 ： GROW 的應用

四、 管理時間 ， 提高工作效率

1、 浪費時間的現象

1 ） 練習： 檢查表中找差距

2 ） 24 種最有效的時間管理小工具

2、 最典型的浪費時間的行為識別

? 浪費時間的三大殺手

3、 節約時間的各類做法

1 ） 練習： 識別你的時間管理意識 2 ） 幾種不同的時間管理方法的比較

4、 用四象限時間管理方法檢驗你的時 間觀

1 ） 檢測練習： 您的時間安排順序

2 ） 研討： 不同時間管理思路帶來的不同結果

3 ） 練習： 請您為他安排一天的工作

5、 管理者提高工作效率的技巧

1 ） 管理者提高效率的 10 大原則 2 ） 管理者提高效率的 12 種途徑

第三模塊：團隊管理篇— 團隊建設、溝通

一、 團隊建設與管理

1、 團隊與團伙的區別

2、 團隊的七個要素

3 、 管理者必懂的管理法則： 羊群效應，手表定律 ， 刺猬法則 ， 鯰魚效應

4 、 塑造四種團隊文化： 商業人格 、 客戶價值 、 結果導向 、 開放分享

5 、 案例分析： 如何塑造客戶價值和開放分享文化

二、 管理溝通與協調

1、 認識溝通： 回顧與總結

1 ） 溝通的基本原理與要素

2 ） 研討與練習： 溝通無處不在

3 ） 如何理解 “ 管理就是溝通 ”

4 ）何謂 “ 管理溝通 ”？

2、避免觸犯溝通禁忌

3、 管理溝通準備工作

? 案例研討與工具介紹： 溝通之前的準備與檢查表

4、不同溝通形式下的溝通技巧訓練

1 ） 管理者看 、 聽 、 說 、 問 、 身體語言技巧

2 ） 如何做到對事不對人

3 ） 描述性語言 、 評價性語言的識別

4 ） 管理者的提問式管理

5 、 中層管理者內部溝通的幾個方向： 如何與上級 、 下級 、 同級溝通

1 ） 接受命令 、 委派的注意點

2 ） 案例分析： 接受命令常見失誤

3 ） 下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

4 ） 總結： 下達命令常犯錯誤以及二 維檢查表

5 ） 下達命令的幾種口氣和注意點

6 ）做好復命的注意點

7 ） 研討與練習： 企業內不同類型溝 通的應對策略

6、 如何與不同性格的人進行溝通

1 ）如何與力量型 、和平型 、活潑型、完美型的人溝通

7、 管理者的壓力和情緒管理 1 ） 壓力和情緒的來源

2 ） 如何管理自己的壓力和情緒

8、 溝通中的沖突處理策略和技巧

三、 沖突解決

1、 解決沖突的方法和技巧

1 ）處理沖突的五種方式

2 ） 解決沖突的方法和技巧

3 ） 沖突時的溝通模型

4 ） 對事不對人

5 ） 沖突解決的原則

6 ） DESC 法建設性批評

7 ）有效贊美的技巧

2、知己知彼 ， 有效控制沖突

1 ） 對自我的任職

2 ） 換位思考 ， 了解對方

3 ） 心理需求分析與策略

4 ） 工作風格分析

5 ） 交際的彈性

3、 文化和沖突

1 ）跨文化沖突產生的原因

2 ）東西方文化的差異

3 ）跨文化溝通技巧

4 ） 案例分析與模擬演練

朱老師

資歷背景 ：

. 南京大 學 管 理 學 碩 士

. 曾任：金騰 國 際控股 集 團人 力 資 源 負 責人

. 實效 型-領 導 力 發展 項 目 專 家

. 中國科 技 大 學 特聘 講座教 授

. 埃 里 克森 專 業教 練

. 國際權威課程《領越 ®領導力 》認證講師

. 國際版權課程 Coaching for You®授權講師

. 領導力沙盤實戰訓練認證講師

. 全腦表 達 沙 盤 實 戰 訓 練認證 講 師

南京大學管理學碩士 ，江蘇省企業職業經理人任職資格培訓講 師 ， 畢業后任教于江南社會學院管理系 ， 從事成人培訓教育 ， 后進入江蘇金騰華新集團 ， 歷任人力資源負責人 、 企劃總監 ， 并受邀擔任蘇州廣電總臺《 財富對話 》欄目特別策劃和嘉賓主 持 ， 與蘇州工商界精英對話訪談 。

朱老師既有看問題的深度 ，也不乏演繹的活力 。培訓形式多樣 ， 授課幽默風趣 ，強調寓教于練 。他特別關注學員受訓后的行為 改變 ， 一旦成為他的學員 ， 你在培訓前 、 中 、 后的三個階段 ， 都能感受到在行為改變乃至結果改變上的 “ 特別關照 ” 。

服務客戶 ：

工商銀行 、 中國銀行 、 中信銀行 、長城證券 、 中國人壽 、 中國電 信 、大唐電力 、華電集團 、VIVO 手機 、青島啤酒 、云南省公安 廳 、蘇州工業園區管委會 、浙江郵政 、江西郵政 、途牛旅游 、大 禹網絡科技 、上海趣致網絡科技 、滬寧高速 、寧波軌道交通 、蘇 州軌道交通 、無錫軌道交通 、金龍汽車 、 上汽 、三星 、佳能 、得 力辦公 、萬向集團 、盾安集團 、 臥龍集團 、天能集團 、南京祿口 機場 、錦江之星 、天目湖旅游 、海力士半導體 、金螳螂 、 明基電 通 、華東醫藥 、齊魯制藥 、康緣藥業 、揚子江藥業 、蘇高新集團、 江蘇曠達 、江蘇飛力達國際物流 、一 力集團 、創元集團 、時代地

產 、 蘇房 、 仁恒地產 、 中國高嶺土等等

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