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課程背景

供應鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協調溝通。

課程將探討采購供應鏈組織面對內部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務優先順序，績效目標差異，指定或單一供應商管理策略等等，擬定并進行有效的溝通方式。

通過觀察多種利益相關方的思維導向，學習人際溝通的相關理論與DISC個人風格模型，練習傾聽，發問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。

課程對象

采購供應鏈工作人員以及與內部相關部門的同事

課程收益

通過本課程學員能夠：

研討（跨）部門溝通的困難與障礙

通過對話練習，學習不同情境的溝通方法

練習換位思考，同理【利益相關方】的期望與挑戰

調整與制定有效的溝通策略

課程大綱

1.采購供應管理組織中常見的跨部門溝通問題

信任不足，劃地為界

信息不透明，資訊不對等

缺乏有效（或）無效溝通機制

績效目標和優先順序錯位

采購與供應策略推動阻力

管理層投入與支持

其他

2.案例分析/角色扮演

3.掌握影響力和交流的藝術

不要錯估關系的重要性

成本節約不盡然是第一優先要務

了解滿足當前產品和服務所需的成本

真正認識你的供應商，而非僅止于他們的銷售代表

建立共識并不容易，但絕對值得

了解位于所處行業的標準與層次

4.小組練習：職場實例演練

5.有效提高溝通技巧并提高團隊績效的溝通習慣1）自我檢查

對話過程中的要求輸入，跟進問題，挫敗與防御

數值時間與重要的利益相關方交談

話題準備，目標設定，發問與傾聽，折沖練習

培養信任而非競爭

管理風格，角色分工，反饋處理

建立對于目標的一致性

站在對方的立場思考，引導性對話與防御性對話練習

在提供反饋之前先對齊思路，達成共識

VEIN 模式練習

共同處理沖突

尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6.知己知彼：DISC 個人風格模型解析與運用

如何理解“性格因人而異”

如何理解“時勢造人”

利益相關方“意向與權力”矩陣練習

7.小組演練：辯論練習

8.困難的對話1）議題的掌握

對話內容與條理鋪陳

流程與攻防策略

9.高效會議要點

會議前的準備

會議中的目標與進度掌握

會議后的追蹤與改進

成功的會議主席

10.總結：學習與分享

馮老師

擁有豐富的采購與供應管理理論、實戰和咨詢顧問經驗。曾任歐洲跨國500強企業，飛利浦公司?階管理職25年，外派于新加坡/中國之區域總部，任職采購/供應管理?級總監，主管集團直接采購、間接采購及供應鏈管理。

在半導體事業部任職期間，統籌臺灣/泰國/菲律賓/馬來西亞及?港之采購系統與制度，開創完整的有機采購組織。?醫療系統事業部主管中國采購中?時，致?于戰略供應商開發，設備與零組件國產化，籌組任務團隊專精于項?采購之執?。深度熟悉電?設備/原物料市場與技術研發之趨勢，多次主持跨國采購談判，并時常參加國際性采購研發會議，經驗豐富于創造供需雙?之“雙贏商業模式”。2010年起成為美國供應鏈管理協會（ISM）授權講師主講CPM / CPSM（注冊采購經理/注冊采購供應經理）課程。?前致?于企業采購與供應管理知識技能培訓與經驗傳承，經由豐富的案例教學與個案顧問建構采購知識體系，培養專業采購?才。并開展個?教練?作坊協助年輕的專業經理?提升領導?與在個?與職涯發展間取得平衡。畢業于臺灣東海?學，持有企業管理碩?學位。并獲得新加坡注冊理財規劃師(AFP)，中國國家理財規劃師HFP）、德國 PERSOLOG PFP/DISC性格因素量表：?格特質與?為模式認證講師與美國共創式教練（CPCC）專業證照。

培訓/咨詢輔導客戶名單

電子 臺積電、海爾、富?康、戴爾、中國移動、諾信

汽車 博世、?眾、通?、寶馬

醫療 藥明康德、柯惠

機械 約翰迪爾、丹佛斯 、晨光、寶鋼

其他 科瑞（?油鉆探）、 奧的斯（電梯）、六晶（稀?）

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