貴陽客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯(lián)網時代如何分析客戶......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優(yōu)質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

伐謀?：培養(yǎng)商業(yè)領導力：定戰(zhàn)略、抓落實 上海：2025年11月25日

在當今這個變化的世界里，企業(yè)的管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大：既要定戰(zhàn)略，還要抓執(zhí)行既要理解戰(zhàn)略，還要定部門決策既要靈活選擇戰(zhàn)略重點，也要通過運營，優(yōu)化追求財務指標的提升每個層級的管理者都需要不斷做出各種決定：我們的決定是否與公司的方向一致？決定帶來的結果是短期的收益還是長期的良性發(fā)展？除了有形的財務指標是否還考慮組織綜合能......

物流管理 上海：2025年09月27日

供應鏈經理，采購經理，物流經理，客戶服務經理,IT經理，相關主管; ERP MRP 設計實施人員，公司管理層課程大綱：第一部分：物流概念，規(guī)劃與戰(zhàn)略引言物流的定義和物流活動物流成本與第一，二，三利潤源泉客戶的要求-物流增加客戶價值物流的研究方法：歐洲100年前就展示的綜合成本概念企業(yè)戰(zhàn)略 vs 物流戰(zhàn)略物流規(guī)劃制定物流......