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課程大綱

第一講 打造流程型企業

n 當前企業對流程認識的誤區分析（案例分享）

n 流程定義（以案例分析方式引入）

Ø 流程概念和理念

Ø 流程本質與屬性

n BPR與BPI

Ø BPR的起源和發展

Ø BPR的誤區

Ø BPI思想提出

n 流程的價值和作用

Ø 企業內外部客戶需求通過流程實現分析

n 流程型企業與職能型企業的區別

n 流程、組織與IT

Ø 流程、組織、IT之間的關系

Ø 案例分析：流程、組織、IT在企業內的有效配合

第二講 流程設計技術

n 流程型企業流程管理體系架構全景設計

Ø 流程管理框架圖

Ø 如何進行價值鏈分析與和流程架構設計

Ø 端到端流程案例分析

Ø 流程分級分類管理

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n 流程設計工具與方法

Ø LOVEM 圖 Ø 流程設計方法演練

n 流程文件

Ø 流程文件的編制

Ø 標桿流程文件模板分析

第三講 流程管理方法論

n 流程管理愿景

n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

Ø METHOD BOD模型

Ø METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法

n 流程管理組織與職責

Ø 流程管理組織架構

Ø 流程管理相關人員職責

n 流程績效管理

Ø 流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）

Ø 流程KPI設計

n 如何打造流程型企業文化

Ø 流程型企業文化建設的技巧和方法

n 企業流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

n 案例：國內外著名制造型企業流程管理體系

第四講 如何運作流程優化項目（BPI）

n 流程優化項目管理

n 流程優化項目過程管理方法和工具介紹

Ø 價值鏈分析

Ø 現狀分析（WORKSHOP會議演練）

Ø BENCHMARK

Ø 活動分析法

n 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

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Ø 什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響

Ø 變革管理框架介紹

Ø 變革管理各模塊內容介紹

Ø 變革管理在BPI項目中的應用

Ø 如何進行利益關系人分析

Ø 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

n 流程優化項目演練

第五講 流程評估與審計

n 流程評估的方法和技術

Ø 流程評估案例分析

n 企業流程審計在管理審計中的定位

n 流程審計的具體管理模式

n 流程審計項目演練

蔣老師

講師介紹

l 中國著名流程組織變革專家，武漢大學經濟管理科學與工程博士

l 清華大學、復旦大學等國內頂尖教育機構MBA及總裁班客座高級講師

l 前華為變革管理專家，作為核心成員參與實施華為IPD、ISC、任職資格等重大變革項目，經歷了華為

的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的改革思想和成功之道。

他不是一個職業講師，他是一直在企業變革峰尖浪口實施變革和咨詢的操刀手。

----是國內著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽為實戰落地型咨詢專家；

----前惠普中國咨詢總經理（華南區）；主導國內企業的變革級項目；

----深圳市咨詢協會副會長；國際注冊咨詢師CMC獲得者；美國PMI認證的項目管理

專家PMP獲得者（2003年國內第二批）；

----深圳廣播電視臺106.2 頻道《人才駕到》節目特別嘉賓；

----作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界暢銷書）：

1、流程優化跟我學（企業管理出版社）；

2、任職資格體系和薪酬設計（企業管理出版社），均在業界獲得高度認可；

擅長戰略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實戰型的變革管理專家，相信管理是實踐藝術，而非理論科學，具備扎實的專業基礎，底蘊背景深厚，實戰操作經驗豐富，擅長通過企業一線的案例分析，將專業領域課題進行全方位、多角度、實操性的深入研究與總結，喜歡自主創新。其見解獨特，擁有企業管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實力的本土派。

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