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課程背景

在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自流程和組織能力的持續提升，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優化為基礎的，持續提升企業市場競爭力的策略。

根據研究資料顯示，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的流程建設與優化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

課程價值

1)加深對流程的認識，統一流程溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用；

2)掌握流程設計與優化的方法和工具，為企業今后各業務流程梳理和優化打下基礎；

3)了解業界流程管理的最佳實踐，為企業的流程工作提供指導；

4)企業內部典型問題的解決思路探索。

培訓特色

1）互動性強：以分組形式進行，盡可能避免同部門分在同一組，案例、研討穿插整個課堂；

2）針對性強：學員可拿出本企業的實際案例來研討，更有針對性；

3）實戰標桿：講師來自標桿企業，講授標桿案例。

課程對象

公司總經理、研發總監、各級管理人員、核心業務骨干、流程管理人員

課程大綱

1.重新認識流程——提升流程體系變革的準備度

【問題思考】：流程在企業業務中處于什么地位？

① 什么是流程？為什么要關注流程?

② 流程與戰略、商業模式的關系

③ 什么是制度？

④ 制度與流程的關系

【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系

⑤ 企業流程常面臨的困惑和問題

?價值鏈中流程缺失帶來的經營風險

?跨部門協同障礙帶來的效率下降

?缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計

?多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮

?流程粗放不具備可執行力

2.流程優化方法——最佳實踐分享和運用

① 第一步：選擇流程

② 第二步：定義流程的概況信息

③ 第三步：現狀流程(AS-IS)描述

?流程現狀研討過程中的分工

?流程現狀展現過程中的引導問題

?結合案例展現業務過程

?詳細描繪流程現狀圖

④ 第四步：流程現狀評估和問題分析

?建立流程評估指標——確定流程改進方向

?現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

?如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析）

⑤ 第五步：未來流程(TO-BE)設計

?確定流程優化的目標和方向

?如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

?如何分析流程與組織的匹配問題

?如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量

【演練】：未來流程優化演練（分組進行）

3.流程優化的實質——對資源的重構和系統化

① 流程優化對組織優化的推動

② 流程對權限配置的推動

③ 流程優化對標準化建設的推動

④ 流程優化對績效的推動

⑤ 流程優化對IT的推動

⑥ 流程優化對內控、質量體系的推動

?流程體系與ISO9000等管理體系的融合

⑦ 流程對企業文化的推動

?變革面臨的最大問題－人的問題

?強化流程意識－培養對流程的尊重感

?強化變革意識－培養流程的創新思維

?從職能型組織走向流程型組織

4.流程管理與變革——影響、改變業務并產生績效，是流程管理的終極目標

① 流程的系統設計與梳理——流程規劃

?基于戰略和商業模式規劃流程體系

?設計企業級流程總體框架（Level-0）

?設計各價值子鏈流程框架（Level-1）

?設計各功能域流程框架（Level-2）

?確定流程體系建設的優先級

?文件整合與一體化管理

② 流程項目管理

?流程項目的范圍管理

?流程建設過程中的溝通管理

?流程推行和落地

③ 流程執行保障

?流程績效監控

?流程審計

?例外事項的管理

洪老師

流程管理實戰型專家

咨詢合伙人/咨詢總監

六四格瑪黑帶，注冊項目管理師（PMP）

深圳市市長質量獎評審專家、深圳先進質量研究院特聘專家

專業實踐

先后服務于中集、華為、邁瑞等大型集團公司，長期從事流程管理，歷任流程管理部經理、流

程中心總監等職

?在華為期間，參與了全球配套采購管理優化項目、“E2E-端到端(LTC的前身)”全球管理優化項目，主導了“AP(應付)”管理獨立體地區流程變革與落地推行項目；

?在邁瑞期間，組織搭建了流程管理組織體系和運行體系，與IBM咨詢一同主導公司整體流程架構規劃和優化，與ARIS廠商合作導入ARIS平臺；推動和組織了制造系統流程梳理優化、采購流程優化、海外交付管理優化、產品管理（上市、變更、停產退市）流程優化、用服管理數十個流程優化和六西格瑪項目等一系列管理改進項目，得到了相關業務部門及領導的高度認可。

咨詢經歷 咨詢合伙人，擔任咨詢總監一職，咨詢經歷超八年。曾為四方股份執行“技術一體化深化建設”咨詢項目，基于IPD管理思路對其產品開發、技術協同、產品質量管理等內容提供解決方案。（“我們要的就是這樣的服務”，項目滿意度評價為滿分。）

?曾為原南車下屬寧波時代電氣公司持續服務近2年，項目涉及流程規劃、組織及崗位優化、工程服務流程優化、供應鏈業務優化等領域。（“洪老師非常踏實和敬業，對業務也非常熟悉”，此后該客戶在多個不同場合加以推薦。）

?曾為恒寶股份公司（上市公司）持續服務近2年，咨詢領域涉及采購、研發、薪酬績效及任職資格等相關領域，得到了客戶的高度認可。（薪酬績效及任職資格屬于本人不熟悉領域，并如實告知客戶，但客戶說：“沒事，就你來”。）

?曾主導珠海橫琴自貿片區工程建設監管模式創新項目，幫助政府職能轉變和管理模式創新；該項目成果得到工程院士、行業主流媒體、各級政府（市、省及國家）主管部門等的認可和肯定（有媒體報道）。（“《創新方案》跨部門的流程整合力度很大，有你們AMT的參與，我們終于踏出了堅定的步伐，掌聲送給你們，也給我們自己鼓鼓勁。”）

?其他部分咨詢客戶：吉利汽車、紅星美凱龍、凱中精密、原南車集團連接器事業部、友和道通集團、中石油、中電投、華帝、快樂學習、巴拉巴拉、森馬、蒙牛冰淇淋事業部、蒙牛常溫事業部、蘇州金龍、廣州寶供物流、深圳證券通訊公司、深圳泰美克、深圳大凡珠寶、深圳燃氣集團等。

培訓經歷講述《流程優化與組織賦能》、《流程設計與優化》、《流程審計》、《六西格瑪》等公開課及企業內訓；歷屆企業內訓及公開課培訓客戶:

吉利汽車、凱中精密、友和道通集團（在下屬多個子公司開展系列培訓）、南車集團株洲所、歐普（OPPO手機）、研祥智能、紅星美凱龍、多喜愛家紡、蒙牛、深圳卓寶、凱中精密、蘇州金龍、森馬、恒寶股份、南車集團四方股份、寶供物流、巴拉巴拉、泰美克、華帝、上海瑞石、深燃氣、紅峰、中國電信、中國電子科技集團、深南電路、中聯重科、泰富重裝、華潤三九、格力電器、中集集團、中石油、中電投、成飛、廈門金龍、一汽大眾、東風汽車、威創日新、杰賽科技、北汽福田汽車、福田雷沃重工、萬象錦程服飾、諾普信農化、華豐集團、上海家化、雷柏科技、新北洋、聚光科技、明珠家居、威勝電子、華帝燃具、方太廚具、佳杰科技、湖南煙草、宇龍通信、東北制藥等。

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