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課程介紹

在服務提升、業務迭代的時代背景下，企業培訓正得到越來越多的關注與重視，培訓的重點也正在經歷著從能把課講好的以講師為核心，到能讓學員吸收轉化的以學員為中心的轉變。

作為培訓管理者：

你是不是發現內部專兼職講師越來越多，但新增的課程卻不成比例的增長？

你是不是發現很多老師拿著標準的課件講的風生水起，讓他自己開發課程卻邏輯稍顯不夠？

你是不是為知識的快速迭代與課程更新的滯后產生的巨大矛盾而困擾？感覺講師團隊夠多，卻始終滿足不了業務發展的需求，如同空有力氣卻打不到敵人？

作為講師：

你是不是發現明明根據培訓需求開發的課程，反饋出來的效果卻不理想？

你是不是發現能夠在站臺上完美呈現與綻放，卻被學員說到，如果案例能在匹配一點就更好了？

你是不是發現即使演繹在好，還是會有人覺得你的課程邏輯性不夠強？

作為管理者：

你是不是在輔導下屬業務時，覺得缺陷太多，無從下手？

你是不是特別希望，講師能夠更精準的開發貼合度更高的課程，從而讓培訓更有效，而非更有趣？

如果您有上述的困擾或問題，真誠的建議您可以參與到本課中來，讓我們一起從內而外的梳理課程的脈絡，把課程從訓中延伸至訓前與訓后，打造完整有效的課程開發與設計流程，提升講師的專業開發技能，讓課程的開發更敏捷，更有效。

課程收益

（1）能夠掌握多種培訓需求的調研方法，快速有效的抓住需求，確認培訓目標，讓業務伙伴信任你的專業；

（2）能夠掌握課程大綱、內容框架的設計要求及步驟，讓你的課程設計更有邏輯和章法，一招一式盡顯專業風范；

（3）能夠掌握課程內容及案例教學的萃取方法及要求，讓你可以輕松從工作中提取特征性案例，讓案例更貼合學員，更容易引起共鳴；

（4）能夠掌握課件設計與制作的基本要素及與設計原理，讓你的PPT不再拖你的后腿，讓學員感覺到你的專業；

（5）掌握培訓評估反饋的具體操作及落地方法，可以讓你將培訓的效果從課堂延伸至課堂外，成為一個更有深度的培訓師，業務的深度服務者；

（6）成為一名具備良好演繹與優秀課程開發的全技能講師，從演繹到開發的轉變，真正做到了自編自導自演的全能型講師。

課程對象

呼叫中心的各級管理者

可以掌握有效輔導下屬的技巧，讓自己在輔導的過程中，下屬能夠更好的理解和吸收企業文化、指令、業務、理念的等信息。

企業專職內訓師、兼職資深講師

可以通過本課程的學習，讓課程質量有進一步的提升，并掌握訓前與訓后的相關要點，更好的促進培訓落地。

各部門的運營、質檢人員等

對服務營銷意識、專業知識、技能的輔導及傳播，幫助大家更好完成工作任務。

課程大綱

第一章：診脈——培訓需求的精準探尋

俗話說，方向覺得成敗，細節覺得好壞。

通過對培訓需求探尋過程中的套路分解，我們能夠非常明確的了解到培訓需求是如何從“這兒疼”到找到“病灶”的。在課程開發的過程中，抓住準確的培訓需求就等于讓培訓課程的效果成功了一半。

1.1 需求調研的5步驟

1.1.1對照標準

1.1.2測量現狀

1.1.3計算差距

1.1.4分析原因

1.1.5實施培訓

1.2 需求調研的8種方法

1.2.1問卷調查法

1.2.2訪談法

1.2.3觀察法

1.2.4對標分析法

1.2.5專家研討法

1.2.6關鍵事件法

1.2.7數據信息分析法

1.2.8績效轉化法

1.3 需求辨析的5點考量

1.3.1需求與戰略達成的契合度

1.3.2培訓在需求達成中的定位

1.3.3解決需求的資源調配情況

1.3.4與直線業務團隊的信任度

1.3.5需求涉及覆蓋率與核心價值

1.4論證需求的2個維度

1.4.1以業務數據驗證需求有效性

1.4.2以有效訪談推理需求有效性

第二章：開方——課程結構的有效設計

尋找準確的培訓需求并制定課程目標只是課程設計的第一步，接下來我們要通過對知識點的解構和串并聯，讓應對需求的課程更加結構化，哪里要講的深，哪里要講的透，哪里要吸引人，哪里要啟發思考，看上去平淡無常的設計其實玄機重重。

2.1課程大綱FAB設計法

2.1.1課程簡介情景化

2.1.2講師推薦個性化

2.2.3課程利益顯性化

2.2.4其他必要信息

【練習】編制基于FAB設計法的課程大綱

2.2知識點M型設計法

2.2.1如何有效切入

2.2.2如何吸引注意

2.2.3簡明講述內容

2.2.4生動有趣闡述

2.2.5有效回顧評估

2.2.6承上啟下收尾

【練習】用自己課程M型設計法

2.3課程設計結構心電圖

2.3.1心電圖X軸設計規則

2.3.2心電圖Y軸設計規則

【練習】用自己課程進行心電圖結構設計

第三章：抓藥——課程案例的選擇萃取

課程框架確定后，我們要如何對課程的內容進行填充，要如何能讓課程中的案例或故事符合學員的要求，吸引他們的注意和討論，并從案例中吸取知識要點，就是我們在本章中要幫助大家掌握的內容，如何讓一個課程變得有血有肉，生動有趣，除了演繹，我們還可以做更多。

3.1 案例教學的4大特點

3.1.1來源真實

3.1.2問題突出

3.1.3知識應用

3.1.4答案多樣

3.2 案例的必備要素

3.2.1啟發性標題

3.2.2故事型案例

3.2.3拋射型問題

3.2.4引導性答案

3.3深度訪談4步驟案例萃取法

3.3.1 定目標找價值

3.3.2 分階段找經驗

3.3.3 細還原深剖析

3.3.4 對目標做提煉

【練習】案例萃取法的實際演練

3.4課程內容六字真言

3.4.1 庸+癰

3.4.2 臟+葬

3.4.3 鬧+孬

第四章：打包——潤色課程細節

在這個看顏值的時代，課程的內在質量再好，也要一個讓人眼前一亮的呈現，而這個呈現，除了講師的演繹，還有PPT課件的功效。很多時候，不忍直視的PPT會毀掉的整堂課程的學員注意力，那些辣眼睛的畫面，丟掉的是你的心血和信心。

4.1.腳本設計

4.1.1腳本文字要素：案例、例子、故事

4.1.2腳本影音要素：視頻、聲音、圖片

4.1.3腳本設計原則：先梳理/后填充/再加工

4.2.課件制作3原則

4.2.1信噪比原則

4.2.2圖效優勢原則

4.2.3四個基本原則

4.3.平淡無奇但又是真理設計規則

4.3.1文字排版6個一致原則

4.3.2圖文排版1-7-7法則

4.3.3圖表的使用及設計要點

第五章：隨訪——培訓質量的完善評估

很多人重視課程本身，但作為一名好的講師，我們認為功夫在課外，上課的精彩無法轉化為課后的落地，如果呈現有效，光有課堂上的精彩還遠遠不夠，學習一下課程評估的理論和技巧，我們就能更好的對學員負責，對課程負責，對自己的品牌負責。

5.1柯式四級評估

5.1.1反應層級的運用

5.1.2學習層級的運用

5.2.3行為層級的運用

5.2.4結果層級的運用

5.2 人力資源數據淺析

5.2.1取得成本

5.2.2開發成本

5.2.3維持成本

5.2.4替代成本

5.3 行動學習的有效運用

5.3.1課堂學習的占比

5.3.2課堂學習的SWOT

5.3.3講師在培訓中的作用

何老師

服務聯絡中心 培訓負責人

認證培訓師

人力資源管理師二級

2015中國好講師百強/最佳課程設計獎/上海賽區第一名

何老師曾就職于多家外資、合資、民營上市企業，歷任總經辦主任助理、總經辦主任、培訓經理等職務，工作背景集中于運營及培訓管理等崗位。擅長于通用管理、人際溝通、心理情緒管控等方面的課程開發與講授，同時在工作過程中參與大量培訓管理項目的咨詢、實施和運作，擅長于企業培訓體系的有效搭建。

授課風格風趣幽默，擅長于學員互動，是培訓界的“大鵬式講師“。

服務過的企業包括：

服務業：上海12333政府熱線/福祿網/廣州聯通

金融業：中國銀行/浦發銀行/工商銀行/科技創投/易寶支付/淮安移動/中華保險

制作業：潤邦股份/國盛機電/林盾防護/東麗集團/交通建設控股集團/華強地產

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