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課程背景

是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉(zhuǎn)化為具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，很大程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)成功與否。通過(guò)多年的研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在產(chǎn)品需求管理中存在著如下的典型問(wèn)題：

缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(mén)（如：客戶、市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品成功形成強(qiáng)有力的支撐；

對(duì)用戶需求的理解浮于表面，沒(méi)有理解其真正的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和潛在需求，導(dǎo)致產(chǎn)品定義無(wú)法貼近和打動(dòng)用戶；

需求分析不充分、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開(kāi)發(fā)過(guò)程“失控”；

需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確各階段需求如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換，缺乏需求分析的方法；

到各開(kāi)發(fā)組的需求分解分配缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程，需求的傳遞存在失真、錯(cuò)誤、遺漏等問(wèn)題；

........

根據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

系統(tǒng)工程作為一門(mén)新興發(fā)展起來(lái)的學(xué)科，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有得到大規(guī)模的應(yīng)用，系統(tǒng)工程的重要性和緊迫性還沒(méi)有得到全面的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。目前企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)重開(kāi)發(fā)輕設(shè)計(jì)，特別是有意無(wú)意的忽視產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)，不僅是缺乏有經(jīng)驗(yàn)的人，同時(shí)也缺乏理論和方法的支撐，產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)的廣度和深度都不夠，而專業(yè)工程師則專注于各自領(lǐng)域，如軟件、硬件、結(jié)構(gòu)、電氣等，互相之間交流和協(xié)作很少，跨部門(mén)的與市場(chǎng)、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)等部門(mén)的橫向溝通更少。這一現(xiàn)象帶來(lái)的直接后果就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求變更頻繁，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題多、返工多，經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期延期、產(chǎn)品成本和質(zhì)量不盡如人意。

同時(shí)在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品更復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品也提出了更大的挑戰(zhàn)，要求更高的可靠性、易用性，要求更低的成本，更高的維護(hù)性等，傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式應(yīng)該如何來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？特別如何提升企業(yè)的研發(fā)組織能力？

要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，就必須轉(zhuǎn)變重開(kāi)發(fā)輕設(shè)計(jì)的局面，高度重視產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)，引入產(chǎn)品系統(tǒng)工程方法，知道應(yīng)該做什么，以及應(yīng)該做到什么程度，讓產(chǎn)品研發(fā)并行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程可重復(fù)、可度量。

系統(tǒng)工程的有效實(shí)施，不僅僅是解決上述問(wèn)題，還將幫助企業(yè)建立產(chǎn)品/技術(shù)平臺(tái)，建立CBB（共用基礎(chǔ)模塊），培育一支有著產(chǎn)品全局觀的高效系統(tǒng)工程師隊(duì)伍。

在國(guó)內(nèi)，華為在IBM的指導(dǎo)下引入IPD和實(shí)施系統(tǒng)工程，使產(chǎn)品研發(fā)周期、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提升，系統(tǒng)工程無(wú)疑在其中起了至關(guān)重要的作用，是產(chǎn)品保持旺盛的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的訣竅之一，系統(tǒng)工程師則是產(chǎn)品系統(tǒng)工程實(shí)施的具體執(zhí)行者。

本課程將對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，幫助企業(yè)掌握系統(tǒng)的需求管理過(guò)程，正確理解和應(yīng)用系統(tǒng)工程方法，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：

從產(chǎn)品市場(chǎng)成功的角度理解需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)系，從流程、組織和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力

掌握需求管理與產(chǎn)品研發(fā)的成熟銜接方法—系統(tǒng)工程過(guò)程，學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的整體觀點(diǎn)和方法

學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程在研發(fā)活動(dòng)中的結(jié)構(gòu)化思想，掌握系統(tǒng)工程活動(dòng)的層次遞進(jìn)和關(guān)注要點(diǎn)

掌握運(yùn)用系統(tǒng)工程的系統(tǒng)觀點(diǎn)進(jìn)行需求分析，掌握需求分析的工具和方法

掌握架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程，讓需求的分解分配更系統(tǒng)、全面和充分

了解跨部門(mén)合作的工作分解，使跨部門(mén)系統(tǒng)工程組織團(tuán)隊(duì)有效合作

學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)工程方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

了解系統(tǒng)工程師的技術(shù)要求和職責(zé)范圍，如何有效培養(yǎng)系統(tǒng)工程師

培訓(xùn)特色

系統(tǒng)性：針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)工程實(shí)踐及理論，從產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織平臺(tái)、研發(fā)流程等方面，結(jié)合系統(tǒng)工程全流程，對(duì)如何建立高效的研發(fā)前端分析進(jìn)行系統(tǒng)的闡述和研討。

針對(duì)性：專門(mén)針對(duì)當(dāng)前企業(yè)的系統(tǒng)工程方面的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合系統(tǒng)工程思想精髓，對(duì)實(shí)踐中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)剖析。

實(shí)踐性：通過(guò)分析講師大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐，輔以豐富的案例分析，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目演練，使課程具有突出的現(xiàn)實(shí)性和實(shí)戰(zhàn)性。

專業(yè)性：資深研發(fā)項(xiàng)目管理專家，資深系統(tǒng)工程專家，具有多個(gè)不同領(lǐng)域產(chǎn)品全流程研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的系統(tǒng)工程實(shí)踐，具有豐富的產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)對(duì)象

研發(fā)副總、技術(shù)副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、各部門(mén)主管、系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理等。

課程大綱

1.需求管理概述

11.1.需求管理工作的價(jià)值

1.2.需求管理的范圍

1.2.1.產(chǎn)品包需求的范疇

1.2.2.需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求

1.2.3.$APPEALS：全面理解客戶需求

1.2.4.需求管理的過(guò)程

1.2.5.需求沙漏：需求管理的工作全景

1.2.6.需求管理將路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程有機(jī)關(guān)聯(lián)

1.3.需求管理組織

1.3.1.需求管理團(tuán)隊(duì)（RMT、RAT）

1.3.2.RMT和RAT的職責(zé)、運(yùn)作機(jī)制（基于IPD體系）

1.3.3.如何搭建適合的需求管理組織？

1.4.需求收集

1.4.1.需求收集過(guò)程

1.4.2.典型的需求收集方法

1.4.3.需求調(diào)研的實(shí)操與技巧

1.4.4.需求收集存在的典型問(wèn)題：“一句話”需求

1.4.5.構(gòu)建例行化的需求機(jī)制

1.5.需求分析：解釋、過(guò)濾、分類、排序

1.6.需求分發(fā)的典型路徑

1.7.需求實(shí)現(xiàn)及驗(yàn)證

2.需求管理與系統(tǒng)工程的關(guān)系

212.1.需求管理與系統(tǒng)工程的關(guān)系：系統(tǒng)工程是銜接市場(chǎng)/客戶需求與模塊需求的關(guān)鍵過(guò)程

2.2.何為系統(tǒng)工程？系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)的做法的差別是什么？

2.3.系統(tǒng)工程扮演著技術(shù)分配和集成的角色

2.4.系統(tǒng)工程相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和角色職責(zé)

2.5.系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目管理者和設(shè)計(jì)專家的區(qū)別

2.6.RMT、RAT、系統(tǒng)工程師在需求管理過(guò)程中的分工

2.7.系統(tǒng)工程流程概覽

3.系統(tǒng)工程之需求分析

3.1.需求分析概述

3.1.1.需求分析的層次及分析對(duì)象

3.1.2.需求分析流程

3.2.產(chǎn)品包需求分析和整理

3.2.1.產(chǎn)品包需求

3.2.1.1.什么是產(chǎn)品包需求？

3.2.1.2.怎么提煉DFX需求？

3.2.1.3.產(chǎn)品包需求幾種常見(jiàn)分類方法

3.2.1.4.高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

3.2.2.誰(shuí)來(lái)完成產(chǎn)品包需求分析和定義？

3.2.3.產(chǎn)品包需求分析

3.2.3.1.需求分析方法：場(chǎng)景分析法

3.2.4.演練：產(chǎn)品包需求分析

3.3.產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)

3.3.1.什么是產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)？

3.3.2.產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)流程

3.3.2.1.產(chǎn)品概念生成

3.3.2.2.關(guān)鍵技術(shù)分析

3.3.2.3.產(chǎn)品概念選擇

3.3.2.4.產(chǎn)品概念驗(yàn)證

3.3.3.思考：產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的邊界

3.4.設(shè)計(jì)需求分析

3.4.1.設(shè)計(jì)需求分析思路

3.4.2.設(shè)計(jì)需求和產(chǎn)品包需求的區(qū)別

3.4.3.如何開(kāi)展設(shè)計(jì)需求分析？

3.4.4.設(shè)計(jì)需求分析方法

3.4.4.1.場(chǎng)景分析法

3.4.4.2.QFD

3.4.4.3.UCD

3.4.4.4.原型機(jī)

3.4.5.如何輸出完備的設(shè)計(jì)需求分析文檔？

3.5.建立產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的映射

3.6.技術(shù)評(píng)審

3.7.設(shè)計(jì)需求基線化

4.系統(tǒng)工程之系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1.設(shè)計(jì)需求如何轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格？

4.2.功能分析概述

4.3.功能分解

4.3.1.功能分解活動(dòng)

4.3.2.形成功能分解備選架構(gòu)

4.3.3.備選架構(gòu)選擇

4.4.功能驗(yàn)證

4.5.功能分析的輸出--功能架構(gòu)

4.6.架構(gòu)設(shè)計(jì)

4.6.1.思考：什么是架構(gòu)？

4.6.2.架構(gòu)設(shè)計(jì)要素和原則

4.6.3.功能分解和物理分解相輔相成

4.6.4.物理架構(gòu)分析工具

4.6.5.備選物理架構(gòu)

4.6.6.物理架構(gòu)方案決策

4.7.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

4.8.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.8.1.思考：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么？

4.8.2.國(guó)內(nèi)企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)方式及存在的定性問(wèn)題

4.8.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.8.4.接口設(shè)計(jì)

4.9.需求分解分配

4.10.漸增測(cè)試計(jì)劃

4.10.1.什么是漸增測(cè)試

4.10.2.如何制訂漸增測(cè)試計(jì)劃

4.11.演練與討論：系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5.系統(tǒng)工程之支撐管理

5.1.系統(tǒng)工程管理

5.1.1.系統(tǒng)工程管理概述

5.1.2.需求管理

5.1.2.1.需求屬性/分類

5.1.2.2.需求編號(hào)

5.1.2.3.需求跟蹤

5.1.2.4.需求管理庫(kù)

5.1.2.5.需求變更

5.1.3.質(zhì)量保證

5.1.3.1.系統(tǒng)工程活動(dòng)的健康指標(biāo)--質(zhì)量目標(biāo)

5.1.3.2.如何制訂質(zhì)量目標(biāo)？

5.1.3.3.怎樣才能達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)？

5.1.4.接口管理

5.2.技術(shù)評(píng)審

5.2.1.技術(shù)評(píng)審流程

5.2.2.技術(shù)評(píng)審角色職責(zé)

5.2.3.如何讓技術(shù)評(píng)審有效的執(zhí)行起來(lái)？

5.3.變更管理

5.3.1.變更控制委員會(huì)（CCB）

5.3.2.變更流程

5.4.配置管理

5.4.1.配置管理組織結(jié)構(gòu)

5.4.2.基線管理

5.4.3.配置庫(kù)管理

6.總結(jié)

6.1.總結(jié)及答疑

孫老師

華中科技大學(xué)（原華中理工大學(xué)），計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)士

北京大學(xué)，管理學(xué)碩士

項(xiàng)目管理專家（PMP，2007年3月）

原華為高級(jí)系統(tǒng)工程師

專業(yè)背景：19年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其中8年咨詢經(jīng)驗(yàn):華為任職9年（光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線5年、中央研究部4年），歷任系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，華為兩個(gè)國(guó)家“863”項(xiàng)目核心成員，光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線大規(guī)模推行IPD時(shí)任第一代項(xiàng)目經(jīng)理，全I(xiàn)PD流程參與多款華為全新產(chǎn)品和平臺(tái)研發(fā)和研發(fā)管理，積累了豐富的高、中、低端全系列產(chǎn)品/平臺(tái)的集成開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。作為項(xiàng)目經(jīng)理參與第一代智能光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品平臺(tái)ASON開(kāi)發(fā)（IPD+CMM，3百多萬(wàn)行代碼）；作為高級(jí)系統(tǒng)工程師/項(xiàng)目經(jīng)理參與中央研究部新一代公司級(jí)技術(shù)平臺(tái)VRP V8開(kāi)發(fā)（IPD+敏捷，3千多萬(wàn)行代碼）。參與三款華為第一代(全新，按照IPD流程進(jìn)行開(kāi)發(fā))產(chǎn)品研發(fā)：智能光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（華為光網(wǎng)絡(luò)第一款真正的高端產(chǎn)品）、分組交換產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)接入（ATN）產(chǎn)品，均取得全球銷(xiāo)量第一。

咨詢背景：作為項(xiàng)目經(jīng)理或核心顧問(wèn)主持或參與30多家企業(yè)IPD咨詢項(xiàng)目，提供咨詢內(nèi)容涉及公司戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品/平臺(tái)技術(shù)規(guī)劃、產(chǎn)品及研發(fā)組織設(shè)計(jì)、研發(fā)流程和項(xiàng)目管理、研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制、研發(fā)任職資格等。

典型咨詢項(xiàng)目如下：

公牛集團(tuán)IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；

(中電科十所下屬單位)天奧科技企業(yè)管理變革及人力資源管理咨詢項(xiàng)目（第1、2期），項(xiàng)目經(jīng)理；

華陽(yáng)通用產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目（第1期），項(xiàng)目經(jīng)理；

浪潮集團(tuán)IPD-系統(tǒng)工程咨詢項(xiàng)目（第1、2期），項(xiàng)目經(jīng)理；

合力叉車(chē)市場(chǎng)管理（MM）及需求管理（OR）咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；

惠州中迅農(nóng)科IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；

合肥國(guó)盾量子研發(fā)管理優(yōu)化提升輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；

維力醫(yī)療IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員，實(shí)際主導(dǎo)整個(gè)咨詢項(xiàng)目；

（中電科下屬單位）中電科航電研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員，實(shí)際主導(dǎo)整個(gè)咨詢項(xiàng)目；

方太廚電IPD咨詢項(xiàng)目（第4、5期），項(xiàng)目核心成員，獨(dú)立負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢模塊；

深圳科瑞技術(shù)IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員，獨(dú)立負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢模塊；

玫德研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員，獨(dú)立負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢模塊；

琦升機(jī)械IPD咨詢項(xiàng)目（第1、2期），實(shí)際主導(dǎo)第2期咨詢項(xiàng)目；

良信電器IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員，獨(dú)立負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程；

金卡智能IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員；

恒順醋業(yè)IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員；

（中電子下屬單位）中電錦江IPD及研發(fā)任職資格咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員；

穗彩科技IPD咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目核心成員；

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在線報(bào)名：需求管理與產(chǎn)品系統(tǒng)工程(上海)

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