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課程介紹：

智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風得意；智商低情商低，全憑運氣。作為現代企業的管理者，其情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大。作為現代企業的管理者，情商的高低對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調動員工的積極性和創造性，從而讓管理變得更加輕松有效。

培訓對象：

企業中高層管理者、新任經理、希望獲得圓融人際關系和良好職業發展的職場人士等；

培訓方式：

視聽賞析、情景模擬、案例解析、分組研討、現場答疑。

培訓目標：

1.增進自身情緒管理和心理支持的能力

2.管理者EQ之人際關系管理能力

3.了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧

4.了解情感在管理中的重要影響力

5.提升情感商數和情感管理技巧從而提升自己的影響力

6.學到影響力的呈現表達技巧

課程要點：

前言：體驗——情緒的解讀

一、管理者EQ之自我情緒管理能力

1、自我察覺

A、意識到自己情緒的變化

a) 解讀自己的情緒

b) 體會到情緒的影響

B、精確的自我評估

a）了解自己的優勢和劣勢（PDP解析）

b）揚長避短的智囊團

C、自信

a）掌控自身的價值及能力

b）遠見+熱情+感恩

2、自我管理

A、情緒自制力

a）能夠克制沖動及矛盾的情緒

b）合理情緒療法

c）注意力轉移法

d）放松調整法

B、坦承

a）展現出誠實及正直

b）值得信賴四要素

c）理解對方的坦承與你不同

c）積極關心他人

B、服務（給你想給的，還是給對方想要的）

a）體會到客戶及其它服務對象的需求

b）并有能力加以滿足

2、人際關系管理

A、影響力

a)能說服他人接受自己的想法

b）I=f（K，P，T）

B、發展其它人的能力

a)透過回饋及教導來提升別人的能力

b）助人一臂之力的胸懷

C、引發改變

a）能激發新的做法

b）資源整合1+1>2

D、沖突管理

a）減少意見相左

b）協調出共識之能力

E、建立聯系

a）培養及維持人脈

b）人際關系黃金法則

F、團隊能力

a）與他人合作之能力

b）懂得團隊運作模式C、適應力

a）彈性強——五種人的彈性空間

b）可以適應變動的環境或克服障礙

D、成就動機

a）具備提升能力的強烈動機

b）追求卓越的表現

E、沖勁

a）隨時準備采取行動

b）抓住機會

3、自我激勵

A、生命美麗的翅膀

a）直接贊美

b）間接贊美

c）自我贊美

B、理想的魔力

a）屬于你的水晶球世界

b）假如......

c）以后的你會對現在的說些什么

C、均衡的人生藝術

二、管理者EQ之人際關系管理能力

1、社交察覺

A、同理心

a）感受到其它人的情緒

b）了解別人的觀點

三、管理者EQ之影響力呈現技巧

1、I=f (K,P,T)

2、把陌生環境變成主場

A、學員熟悉與親近法則

B、建立你的同盟軍

3、建立親和力法則

A、良好第一印象

B、有效利用肢體語言

4、讓互動成為你的風格

A、現場演練

B、小組研討

C、問答互動

D、激勵道具的使用……

5、突發事件的應急控場

A、設備故障

B、環境干擾

C、困境處理

D、敵意處理

E、提問處理

6、具有感染力的呈現

A、課程成果歸納法

B、充分感謝法

C、名言警句法

D、幽默詼諧呈現法

祁老師

一、講師背景

北京大學心理系研究生，美國人力資源協會（SHRM）會員，四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業內訓師，美國通用咨詢有限公司高級培訓師，GREAT 管理咨詢公司高級講師，四年正恒水處理科技有限公司營銷副總經理，浙江省銀行業職業素質提升特聘講師，清華大學總裁班特聘講師，武漢大學商學院特聘講師，SMI、LG商學院特聘講師。

二、主講課程

《情緒與壓力管理》、《企業公文寫作與規范》、《高級行政、秘書實操技能提升》、《企業員工職業化素養提升》、《中高層領袖魅力提升》、《商務禮儀》、《商務演講技巧》、《酒店服務禮儀》、《時間管理》等。

三、課程特點

企業戰略發展與實務操作相結合，系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場

和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收。較強的親和力表現和課程的統籌性設計，使培訓課程形成良好的多次銷售模式。

四、曾服務部分客戶

東風汽車集團、豐田汽車、北京百得利汽車、現代汽車、中國銀行、中國民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業銀行、中國郵政儲蓄銀行、國家電網、廣西電業集團、河南省電力公司、特變電工集團、中國電信、中國網通、浙大網新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網絡、三洋通信、萬通地產、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團、正大集團、箭牌集團、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂食品、津樂園食品、中奇制藥、德國安德烈斯蒂爾、通用半導體、統一電池、勁量電池、合動能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機、西迪斯電子、愛之如服裝、合動能源控股有限公司、特變電工衡陽變壓器有限公司、北京手中乾坤信息技術有限公司、聯想集團、清華同方、浪潮集團、首信集團、廈門電信、北京移動、中國聯通濰坊公司、東方衛星網絡技術公司、華訊集團、TCL 電腦科技、太陽通信、翰林匯科技、通用科技集團、北京電信長城、河北通信、商務通、雅戈爾服裝、皮爾卡丹服裝、報喜鳥集團、順美服裝、步森服飾、藍豹西服、威可多西服、雪歌服飾、圣得西服飾香港凱撒服裝、應大（臺灣）皮革時裝、勁霸服飾喬治白服飾、大連思凡服飾、喬頓服飾、倬維服裝、法國艾奈爾時裝、歐迪芬服裝、李寧、鄂爾多斯集團、薩瑞兒鞋業等。

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