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【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？您知怎樣通過有效的溝通表達方式傳遞信息，進而讓你的溝通具有影響力和說服力？ 你對自己的溝通風格是否真正了解？你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？ 在工作中何為有效的對上、對下進行溝通？平行部門的溝通又該如何？……

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。“與人合作的能力是現代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

本課程將和您分享如何在工作和生活中運用有效的溝通技能使您成為活躍且成功的溝通者 ，隨時隨地都可以成功的傳達自己的想法與理念給他人，并贏得合作及認同。

【課程目標】

了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦。

掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。

提高與上司的溝通質量 ，改善與下屬的溝通方法。

通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理。

【課程大綱】

一．溝通的基本理念

?1、溝通的定義

?2、溝通的重要性

?3、溝通的主要障礙

? 溝通漏斗

?4、溝通的要素

? ①溝通者

? ②渠道

? ③編碼

? ④解碼

? ⑤噪音

? ⑥反饋

?5、溝通的層次

? ①打招呼

? ②事實

? ③觀點

? ④感覺

? ⑤默契

二．基本溝通方式

?1、聽

? ①同理心傾聽

? 傾聽的層次

? 以己度人式回應

? 同理心傾聽

? ②深度傾聽的3R

? 接收

? 反應

? 確認

? ③傾聽語氣語調

? ④傾聽準則

? 表明您在注意對方

? 通過提問的方式檢查自己是否理解了對方的意思

? 確定對方是否感覺他們的意見得到了聽取

? 保持沉默，請勿打斷對方

? 進行總結和重述

? 要記住承認并不等同于同意

?2、看

? ①身體語言

?3、問

? ①問題的類型

? 開放式提問

? 封閉式提問

? 提問漏斗

? ②提問準則

? 盡力理解對方觀點

? 學會好問

? 注意不要讓對方產生防備心理

? 幫助對方解釋他們的推理

? 不用反問

? ③采用推論階梯促進相互理解

? 回顧困難對話的主要因素

? 運用推論階梯

?4、講

? ①約哈里之窗

? ②保持講述與提問和聆聽之間的平衡

? ③陳述準則

? 分享您的觀點及相關依據

? 利用舉例和講述故事的方法

? 明確且具體

? 讓對方指出他們覺得不知道、不清楚的地方

? 注意您的肢體語言

? 注意您的信息對對方即將產生怎樣的影響

三．給予反饋

?1、強化反饋---S/TAR

對于好的行為表現提出表揚，目的是為了保持下去。

?2、建設性反饋---S/TAR/AR

對于不合適的行為提出批評和改進方法，目的是為了改正

四．口頭瞬間溝通常用結構

?1、簡單結構（簡單介紹）

? ①時間結構

? ②空間結構

? ③方向結構

?2、使你的談話更具魅力的結構（著重舉例與練習）

? ①視野結構

? ②正反結構

? ③得失結構

五．處理沖突

?1、沖突管理類型

? ①競爭

? ②合作

? ③逃避

? ④遷就

? ⑤妥協

?2、處理沖突

? ①承認存在的局面

? ②識別對方的期望

? ③說明自己的期望

? ④解決問題

? ⑤行動計劃

六．不同類型特征的溝通方式

?1、兩個維度

? ①內斂/外向

? ②任務導向/關系導向

?2、四個象限

? ①支配性

? ②穩定型

? ③影響型

? ④謹慎型

?3、不同類型的溝通要點

陳老師

曾任職于可口可樂大學擔任高級導師，有超過20年的企業培訓經驗。主要培訓領域在于領導力和管理培訓，受證于SL II、7H、目標選材等經典課程，同時也設計和講授TTT、演講技巧、績效管理、時間管理、職場新生代管理、機構性思維與表達等通用類課程，并擅長帶領沙盤模擬和團隊建設等課程。擅長用靈活和深入淺出的方式引導學員掌握知識和技巧并運用于實際工作中，得到學員的廣泛認可。

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