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培訓對象

人力資源總監、經理及其他各部門負責人

課程提綱

一、管理者的教練角色

1．管理的定義

2．管理的四項職責

① 計劃

② 組織

③ 領導

④ 控制

3．教練式管理

① 金牌是練出來的，不是教出來的

② 管理者常見的錯誤現象

③ 管理者組織技能模型

④ 角色定位

傳統角色

時代轉變

新型角色

⑤ 教練式的作用

⑥ 解決問題六個步驟

確定目標與問題

分析問題

收集解決方案

選擇和計劃

實施

評價與再發防止

⑦ 教練在解決問題中的角色

⑧ 領導者的思維模式

⑨ 管理者的思維模式

⑩ 教練的工作分類

輔導

培訓

勸導

發展

11 授權

授權的步驟

授權的原則

活動練習

12 領導力

領導

輔導

激勵

勸導

二、全面了解教練的對象

1．成人學習的特點與障礙

2．教練對象的學習內容體系

① K知識

② A態度

③ S技巧

④ H習慣

3．學習過程

4．不同的學習風格

① 行動

② 體驗

③ 實用

④ 理論

5．學習的不同階段

① 具體經驗

② 回顧比較

③ 形成理論

④ 應用嘗試

三、教練法之培訓與發展

1．常見的企業培訓誤區

① 領導不支持

② 員工不支持

③ 課程錯位

④ 為培訓而培訓

⑤ 培訓效果不明顯

⑥ 視培訓為福利

2．解決培訓誤區的整體方案

① 確定人員能力的需求

② 確定知識內容

③ 確定培訓方式

④ 使員工了解培訓的意義

⑤ 化外驅力為內驅力

⑥ 學會書寫培訓報告

⑦ 隨時隨地產生培訓

3．組織學習與學習型組織

4．培訓定位設計

① 組織分析

② 任務分析

③ 人員分析

5．培訓體系中的素質模型

① 素質模型組成

經營技能

管理技能

業務技能

基本技能

② 人力資源發展趨勢

訓練

人力資源開發

績效提升

職場學習與業績

工作場所學習

四、教練法之輔導與勸導

1．輔導的目的

2．什么是輔導

3．輔導

① 行為假設

② 行為表現的結構

③ 激勵理論回顧

需求層次

激勵與保健

公平

④ 可選擇的激勵方法

⑤ 注意人性

⑥ 判斷下屬的準備度

⑦ 教練行為的情境領導

告知

推銷

參與

授權

⑧ 輔導的六個步驟

宣示可能

評估情況

要求咨詢

抽取智慧

移除疑惑

促進行動

⑨ 自我輔導

G目標

R現實

O選擇

W結論

4．勸導

① 勸導與輔導的區別

② 勸導前的準備

③ 勸導的注意事項

④ 勸導的常用方法

忠告式

探討式

五、管理教練

1．管理教練的流程

2．教練管理測試問題

六、員工潛能開發

1．哲學概念中的潛能

① 屬性

② 分類

2．人力資源開發與員工潛能開發的異同

3．潛能開發的方法

① 生理學

② 心理分析

③ 行為主義

④ 人本主義

⑤ 成功學

4．三個維度

5．實踐對組織績效的影響

6．不同的學習理論產生的影響

7．組織學習整合模式

8．學習型組織的五項修煉

① 自我超越

② 改善心智模式

③ 建立共同愿景

④ 團體學習

⑤ 系統思考

9．潛意識開發

10．潛意識開發的表現

11．影響潛能開發的8種因素

① 對組織有正面幫助的5個因素

12．基于學習、績效、變革的人才開發體系

13．人才開發理念

14．三支隊伍

① 管理

管理層級分類

決策人培養

實戰演練

② 技術

工程師體系建設

技術培養計劃案例

技術難題解決方案

伙伴計劃

③ 技能

技能人員培訓體系

15．突破方向

① 管理研究

② 創新活動

③ 學習系統

④ 知識管理

⑤ 職業發展

蘇老師

蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行長期合作培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后擔任過營銷主管、培訓經理、人力資源總監、總經理等職位。曾任捷鴻軟件技術公司副總經理(生產計算機軟件及配套硬件,承接自動化系統工程項目,銷售自產產品等)北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監（總公司在臺北、日本及美國設有公司。北京德星公司專業從事計算機外設激光打印機、數字復印機、多功能一體機軟件開發互聯網技術公司)，產品全部面向世界OEM市場。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司長期的合作伙伴、臺灣創建集團人力總監（是一家集IT產品軟硬件服務，備件銷售，創見內存、主板銷售為一體的集團公司）、美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠人力資源總監，中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北京現代汽車人力資源高層。現任北京林迦科技公司總經理，北京市臺資企業協會培訓部部長，北大經濟學院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培訓機構特聘講師。

蘇鴻志先生長期從事企業經營和管理工作，憑借對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近20年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行長期合作培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后擔任過營銷主管、培訓經理、人力資源總監、總經理等職位。曾任捷鴻軟件技術公司副總經理(生產計算機軟件及配套硬件,承接自動化系統工程項目,銷售自產產品等)北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監（總公司在臺北、日本及美國設有公司。北京德星公司專業從事計算機外設激光打印機、數字復印機、多功能一體機軟件開發互聯網技術公司)，產品全部面向世界OEM市場。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司長期的合作伙伴、臺灣創建集團人力總監（是一家集IT產品軟硬件服務，備件銷售，創見內存、主板銷售為一體的集團公司）、美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠人力資源總監，中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北京現代汽車人力資源高層。現任北京林迦科技公司總經理，北京市臺資企業協會培訓部部長，北大經濟學院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培訓機構特聘講師。

蘇鴻志先生長期從事企業經營和管理工作，憑借對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近20年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源管理、大局觀與全面性思維、MTP中高層管理綜合技能、難談的績效管理面談處理技巧、情商壓力管理。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設、非人力資源經理人力資源管理、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、職務分析與工作分析、定崗定編實務、績效考核績效面談、平衡積分卡與戰略地圖、戰略薪酬設計、CRM客戶關系管理、勝任力模型構建與人才測評管理、全面員工關系管理、EQ心態情緒壓力管理、企業文化體系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、員工職業素養訓練、80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、、企業培訓體系建設與管理、客戶服務溝通與投拆處理,員工激勵與教練技巧等。

中高層管理：中層管理綜合技能訓練MTP、精細化管理、高效溝通技巧、團隊溝通跨部門溝通技巧、團隊建設與執行力、員工激勵與自我激勵，打造卓越領導力、國企改革與新能源戰略、看三國學管理、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、高效能管理者7個習慣、創新思維、DISC行為風格管理\自我學習與激勵機,班組長建設與管理\六頂思考帽、高層管理者能力訓練、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、時間管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與績效激勵、醫患溝通關系管理與維護、者角色與職業素養等。

銀行培訓類：中行、建行、工商行、農行、交通銀行、浦發銀行、河北銀行、渤海銀行、農商行、貴州銀行、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，銀行儲備干部培訓、新員工入職培訓、員工職業化訓練、中年員工續航力培訓（農行循環培訓）、有效溝通技巧、壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、領導藝術、全員客戶服務意識提升、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

近期為多家世辦500強企業做相關培訓課程，廣授客戶好評。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、齊魯銀行、渤海銀行、中國移動（10次以上）、中國聯通、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、北汽集團（世界200強）、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、廣發證券、農商銀行、宏源證券、河北銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工集團、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、柳州藍海集團MBA班、大唐集團（10次以上）、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、哈藥集團、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇鴻志老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

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