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【課程背景】

近年來，隨著物價上漲和人力成本的大幅提高，以及物業管理服務收費水平難以得到同步調整，行業生存狀況不容樂觀。物業管理服務成本控制是物業管理中重要的環節，其中成本控制是項目綜合管理的體現，是運用必要的技術與管理手段對項目進行有計劃，組織和監督的一個系統工程。物業管理在我國目前還屬于微利的服務行業，在當今世界，面對激烈市場競爭求得生存和發展的物業企業必須走低成本發展的道路，成本控制顯得尤其重要。但是如何才能進行有效的成本控制呢? 物業管理服務企業應從實際出發，找準適合自身發展的市場定位，或以住宅物業為主、或以商業物業為主，或以高端物業為主。在服務質量控制，規范化管理，企業文化建設，制度建設，團隊建設，人才儲備上，已經形成物業管理的核心競爭優勢，物業企業通過盡可能地發揮自己的‘長處’，就能有效降低物業管理服務成本。

【課程收益】

1.掌握如何引進戰略成本管理,并能有效運用到管理中去；

2.了解加強企業文化營造成功的企業文化營造是企業發展之源；

3.掌握物業管理服務如何有效降低管理成本；

4.了解物業項目為什么需要精細化管理；

5.掌握如何做到“物”的管理與“人“的服務；

6.轉變經營觀念，創新經營模式，尋求開拓服務新領域；

【參加對象】

※ 各房地產分管物業公司領導、物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監

※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員

※ 各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；

【課程設置】

第一部分：物業管理項目成本的計劃測算

1.前期介入成本費用測算

2.招投標費用計劃測算

3.前期開辦費用測算

4.崗位配置人員薪酬與福利待遇測算

5.管理費收支保本點核算

6.固定資產與折舊費用測算

7.員工宿舍與飯堂投入成本測算

8.其它收入項目經營計劃測算

分享國內品牌標桿物業管理企業成功先進經驗

第二部分：物業管理項目各類成本控制

1.辦公用品類成本控制方式和要點

2.廣告宣傳類成本控制方式和要點

3.社區文化活動類成本控制方式和要點

4.消防安全用品類成本控制方式和要點

5.房屋本體維護保養類成本控制方式和要點

6.設備設施維護保養類成本控制方式和要點

7.公共場所、道路、管井類成本控制方式和要點

8.清潔消殺、綠化養殖類成本控制方式和要點

9.體育運動與娛樂項目設施維護保養類成本控制

10.水系、景觀、燈光工程類成本控制方式和要點

第三部分：物業管理精細化管理

1、“12345”物業管理睿服務體系

2、五星級物業管理接待服務服務體系

3、員工“二維碼”身份證管理服務體系

4、受理客戶需求和處理業主投訴技巧服務體系

5、“合伙人”管理制服務體系

6、金牌“管家式”服務體系

7、環保綠化消殺服務體系

8、水景污染治理服務體系

第四部分：互聯網在物業管理智慧社區中運用

1、24小時服務熱線呼叫中心

2、全國范圍內周界安全防范監控管理系統

3、設備設施運行EBA監控管理系統

4、節能降耗智能管理系統

5、更新改造設備運用管理系統

6、自動收費設備運用管理系統

7、“手機平臺”服務運用管理系統

8、機器人服務運用管理系統

葉老師

葉老師：中國物業管理師師資庫專家。從事房地產和物業管理工作近三十年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高端住宅、商業購物中心、高新科技園等。先后在多家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理。曾接受過培訓及輔導的企業：萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、卓越業、正榮物業、彩生活集團等上千家優秀物業公司。

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