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〖課程重點〗

質量是企業生存和發展的根本，在企業中，超過90%的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。

本課程針對各種各樣的現場質量問題，向學員講授結構化的解決思路，課程還精選了具體的實用工具和真實的案例，讓學員能學以致用，是所有現場管理人員和QA部門必備的課程。

〖課程收益〗

1、學會認識和定義不同的問題

2、掌握運用數據準確描述問題的方法

3、掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

4、掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

培訓對象：

質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、生產主管

課程大綱

一、現場質量問題的確定

1、什么是問題

2、以往的解決問題的方式

3、結構化的解決問題的方法PDCA

4、清楚的定義你的問題

5、練習：分組尋找和定義問題

1）使用數據描述你的問題

2）改進目標的設定

二、質量現狀的測量

1、確定問題的焦點

1）問題的主要方向

2）檢查表與分層法

3）柏拉圖的要點

2、練習：針對前面問題的數據收集計劃

3、流程能力的分析

1）數據分布的特點

2）流程長期能力和短期能力

3)Cp，Cpk，Pp，Ppk

4)利用軟件輔助計算流程能力

5)MINITAB使用的簡單介紹

4、練習：測量前面所定義的問題

三、分析和驗證問題的根本原因

1、尋找潛在的根本原因

1）頭腦風暴法和魚骨圖的結合

2）練習：正確使用魚骨圖

2、篩選潛在根本原因

1）因果矩陣

2）因果矩陣關聯程度的評分

3、練習：針對問題的流程進行FMEA

四、驗證質量問題的根本原因

1、使用圖形工具驗證

1）散點圖

2）箱線圖

3）正態分布圖

4）存在/不存在矩陣

2、使用統計學工具驗證

1）假設檢驗

2）平均值變化的驗證

3）方差分布變化的驗證

4）缺陷比例變化的驗證

五、尋求解決方案

1、德爾福排序法

1）列出問題和驗證過的原因

2）可以消除原因的方案（What）

3）如何去實施（How）

4）最佳方案的評估

2、練習

六、有效控制，保持改進成果

建立有效的控制系統

七、解決質量問題的總結

1、清晰的邏輯思路

2、充分利用數據和圖形

3、試運行的注意點

4、善于總結和推廣

邢老師

5S&TPM資深專家

5S&TPM高級培訓師/咨詢師

安全管理中級工程師

特種設備管理工程師、深圳特委會委員

Six Sigma 黑帶大師

中國設備管理協會資深委員

韓國能率TPM管理協會中國區委員

個人經歷：

曾任三星（深圳）生產運營經理、設備工程師、設備部長助理、5S/TPM推進主管、環境安全消防推進Team長、經營革新Team長等職務；

曾任山東紡織集團工廠運營經理、設備技術工程師、生產工段長、車間主任；

曾赴韓國三星集團總部深造企業經營革新推進、生產性管理技術和設備管理技術、5S與TPM推進等；在企業工作期間管轄2800人以上，具有10年以上企業5S/TPM內部推進經驗和Step驗收實戰經驗，具有10年以上生產管理與設備管理經驗，具有工廠特種設備管理資格證，具有企業內部安全環境消防管理實戰經驗。

主要輔導過的企業

曾培訓過三星電子、三星集團、華為集團、比亞迪集團、南玻集團、江蘇中煙、深圳特發信息、澳德盛地板、紫荊花、廣州阿雷斯提、香山衡器、江西海利、富安娜、卓翼科技、卓寶科技、伊利西安集團、福建龍泰竹制品、佳通輪胎、華粵寶、東風印刷、巨濤海洋石油、貴州中煙、裕華印刷、東莞電機、DSDI、惠州電子、SSDI、三星科健、釜山（韓國）精密機械、怡豐針織、高麗鋼線、百事可樂、海爾集團、招商物流、麗達租賃、廣東顯示器件、THOMSON、鎮雄鋼材、ERMESSON、德高、COCACOLA、Schneider、金威啤酒、康佳集團、三九集團、九新藥業、長城科技、沃爾核材、松日集團、多彩科技、西北化工、徐工集團、聯想集團、TCL、Honda、深圳地鐵、瑞安集團（房地產）、佳樂皮具、創明電池、青島泰科諾、湖南金沙利等數500多家企業。

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