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課程介紹

在全球經濟一體化的21世紀，無邊界的商業環境使企業面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業的領導人需要更加良好的環境和充分準確的信息來做出及時、科學的決策。作為決策者的助手，您如何成為各部門的信息中心，做好企業決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點，與領導組成共進共贏的好團隊，本課程將給您一個滿意的答案。

參加對象

* 總經理助理

* 部門經理秘書

課程大綱

1.正確地認識您的職責及工作的重要性

* 職業化助理的要求和特點

* 了解企業的法律、政策、經濟環境

* 了解您的企業結構

* 您的作用和任務

2.助理如何在日常工作中做到有效溝通

* 助理在溝通中的常見錯誤分析

* 有效溝通的三個步驟

* 溝通中的六個重要因素

* 運用溝通技巧解決實際問題

3.工作中的人際關系與沖突的處理

* 確認工作職責，知己知彼

* 工作中的人際關系

* 工作中沖突的處理

* 與您的上級/同事默契配合

4.商務電郵英文寫作

* 英文電郵應遵循的禮儀

* 商務電郵英文寫作的六大原則

* 一封婉拒客戶要求的電郵

5.會議的組織與準備

* 會議的籌備

* 會議的組織

* 撰寫會議報告

* 會議中視覺資料的使用

* 主持會議

6.差旅管理

* 差旅準備工作

* 差旅計劃擬定

7.合理使用時間

* 科學的工作計劃

* 任務優先權的原則

* 有效配合上級和同事的時間

* 有效的時間管理工具

1. Good knowledge of your professional role

* Requirements and characteristics of a professional assistant

* Identifying the business environment

* Knowing the structure of your organization

* Your role and mission

2. Communicating effectively

* Analysis of common mistakes

* Three steps of effective communication

* Six key factors

* Using communication skills to solve problems at workplace

3. Interpersonal relationships at workplace

* Identifying your own responsibilities

* Improving interpersonal relationship

* Dealing with conflicts

* Coordinating well with your superiors and peers

4. Business e-mail writing

* E-mail etiquette

* 6 principles for business e-mail writing

* How to refuse a customer’s request by e-mail

5. Preparing & organizing meetings

* Preparing the meeting

* Organizing the meeting

* Writing the report

* Preparing relevant slides and documents

* How to conduct a meeting

6. Organizing business trip for your manager

* Preparations

* Planning business trip

7. Time management tools

* Constructing an effective working plan

* Principles of prioritizing tasks

* Respecting colleagues’ time management

* Useful tools for time management

王老師

香港大學中國商學院“組織與人力資源管理”研究生畢業。

在其近二十三年的工作生涯中，王女士曾服務于大型國有企業和多家世界行業領先的500強公司設立在中國的獨資企業，曾擔任客戶服務主管、客戶服務經理、人力資源經理、人力資源總監等職務。其中包括五礦進出口公司、必和必拓建筑鋼品（澳大利亞）、聯合餅干（英國）、Knauf建筑（德國）公司，涉及國際貿易，快銷品和制造業等不同領域。

王女士的專業領域包括行政管理、招聘與面試、薪酬體系設計、福利制度設計、溝通技巧、管理技巧等。在王女士的職業生涯中，曾接受過諸多國際培訓機構的專業培訓，并曾赴澳大利亞、英國、德國等地學習和交流。

在授課方面，其課程設計清晰明了、授課方式嚴謹但不失生動，案例講解透徹，配合大量實操和練習，實用性和互動性很強，學員不僅可以很好的掌握崗位知識和技能，同時對工作進行了總結和提煉，從而提高了綜合能力。

基于其豐富的外企工作經歷，王女士可以用中英文同時進行培訓。

主講課程：

商務寫作的實用指南

行政工作的實用指南

高級助理必備

企業勞資法務實用指導

行政經理的管理技能

部分客戶：

北京盧南污水運營有限責任公司/ 捷溫汽車系統（中國）有限公司/莫弗安全系統（上海）有限公司/海斯坦普汽車組件（昆山）/豐益（上海）信息技術有限公司/愛爾蘭哥蘭比亞營養有限公司上海代表處/北京優奈特燃氣工程技術有限公司/海銀都實業（集團）有限公司/上海素然服飾有限公司/張家港揚子紡紗有限公司/南德認證檢測（中國）/中信信誠資產管理有限公司/飛利浦電子技術（上海）有限公司/上海銘旭動力機械有限公司/偉巴斯特車頂供暖系統（上海）/瑞聲達聽力設備貿易（上海）有限公司/日煙商務管理有限公司/浙江科瀾信息技術有限公司/林德工程（杭州）有限公司/鄭州優尼沖壓有限公司/上海臨港萬祥經濟發展有限公司/大陸汽車系統（常熟）有限公司/上海金雅拓智能卡技術有限公司/廣州唯品會信息科技有限公司/得利滿水處理系統（北京）有限公司 /昆明貝泰妮生物科技有限公司/中國大地保險/崇實教育投資有限公司/上海索廣電子有限公司/上海銀天下投資管理集團有限公司/上海濟蜀投資管理中心/浙江蘇泊爾股份有限公司/上海豐樹管理有限公司

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