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課程概述

從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，自媒體的時(shí)代已經(jīng)在改變著我們的生活，也讓企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境“裸體化”

究竟如何識(shí)別危機(jī)節(jié)點(diǎn)？

怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音？

怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合？

如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？

兩天課程從危機(jī)處理到危機(jī)預(yù)警，通過一系列實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我們

戰(zhàn)時(shí)：讀懂危機(jī)、識(shí)別危機(jī)征兆、研判輿論走勢(shì)，做好危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)

平時(shí)：夯實(shí)基礎(chǔ)，搭建企業(yè)防火體系，減少危機(jī)發(fā)生頻率

課程收益

了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。

樹立危機(jī)管理價(jià)值觀，從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧；了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。

在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。

課程大綱

第一天

重識(shí)危機(jī)

了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點(diǎn)

認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)

危機(jī)的三高特點(diǎn)

危機(jī)處理的基礎(chǔ)

三情原則

三一定律

三度法則

互動(dòng)：案例剖析與思考

新聞及輿論素養(yǎng)

新聞辨識(shí)：

如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)

輿論是怎樣形成的

輿論引導(dǎo)兩大能力：

議程設(shè)置

議題管理

演練：新聞辨識(shí)練習(xí)

危機(jī)處理

在危機(jī)處理過程中，最重要的

三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通

最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)

閱讀危機(jī)的5SHI法

危機(jī)情景的閱讀演練

口徑：口徑制定的原則和要點(diǎn)、口徑該如何使用

口徑撰寫練習(xí)

危機(jī)中溝通的原則和技能

危機(jī)溝通練習(xí)

危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作

第二天

沖突處理

危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般

事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程

沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系

沖突處理的價(jià)值和意義

沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)

避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則

沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練

危機(jī)預(yù)警

防火勝于救火，企業(yè)如何搭建

一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)

安裝危機(jī)傳感器：

客服端

媒體端

重點(diǎn)講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置

練習(xí)

高老師

高老師：

畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾任長(zhǎng)城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)。是中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事和學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。

背景介紹：擁有十五年的品牌營(yíng)銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為中國(guó)公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)（TOP10）。長(zhǎng)期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。

推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會(huì)中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長(zhǎng)期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會(huì)效益，先后參與了中國(guó)奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會(huì)項(xiàng)目的規(guī)劃工作。

培訓(xùn)風(fēng)格：有高度有深度、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語(yǔ)言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)

李老師：

背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對(duì)、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

推薦理由：寶馬中國(guó)，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤(rùn)雪花啤酒，oppo，順豐速運(yùn)，華澤集團(tuán)等。

培訓(xùn)風(fēng)格：PR專業(yè)功底深厚，對(duì)危機(jī)管理范疇有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員評(píng)價(jià)李老師講課內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收

我要報(bào)名

在線報(bào)名：危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)(北京)

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