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參與目的：

1、使學員在管理實踐中真正懂得運用PDCA循環明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能；

2、掌握有效分派下屬工作要領，培養問題識別與創新解決意識與能力；

3、掌握部屬培育之道、特別是OJT的實際運用改善下屬業績技巧，有針對性提升經理人全方位的溝通技能，激勵你的部屬、提高士氣，成為一位優秀具有個性魅力的領導者；

4、善于運用情景領導理論指導具體管理實踐。

5、了解領導者和管理者的差別，學會建立自己的影響力，掌握領導者應具備的技能，做新型的領導者；

6、診斷下屬發展的層次，調整和測試自己的領導風格，學會因人而異，彈性地領導下屬；

7、學會培育和輔導下屬，了解教練應具備的能力和方法步驟，做一名優秀的教練；

8、了解激勵下屬的策略方法，能夠調動下屬的積極性，掌握激勵下屬技巧。

9、掌握溝通的技巧和方法，同上級、下級、平級溝通通暢。

10、深刻了解授權的真諦和原則步驟，學會透過他人完成任務。

培訓對象：

企業各部門管理人員。

課程大綱

一、角色認知與工作定位

導語：經理人時刻面臨困惑與矛盾

疑難問題指引：我該如何面對這些問題？

1、認清自己的角色

2、中層管理者的角色

3、作為上司的角色

4、作為下級的角色

5、作為同事的角色

6、中層常見的角色錯位

7、管理者勝任力與管理者素質模型

8、各層次人員必要技能分析表

9、中高層管理者的領導力與執行力

課堂練習：屬于何種錯位？

情景案例：快樂時光

分析與討論：為何無法延續“快樂時光”？

延伸講解：中層角色的七大變化

一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質嗎？

注：了解下屬對領導者的要求，明晰領導者和管理者的差別，領導力的本質，學會建立自己的領導力，實現新型領導者角色的變遷，掌握領導者應具備的技能，做一個具有卓越領導才能的管理者。

二、計劃管控與工作分派

游戲：我該站在哪里？

1、管理基礎---管理循環

2、PDCA循環的特點

練習:PDCA的運用

3、計劃的重要性

案例分析：從解密檔案看計劃與控制

4、不同階層主管負責計劃的內容側重點

5、控制的型態與問題種類

6、控制時應掌握的原則

疑難問題解答：計劃執行效果各方不滿意怎么辦？

演練練習：有效的工作分派

7、分派工作七大原則

8、分派要一致的三個含義

9、分派工作的步驟

注：凡事預則立，不預則廢，一個很好的計劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當然是執行計劃的人員。因此作為一名優秀的管理人員，除了有對計劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人。

三、管理溝通與協調

1、溝通能力是中層干部的核心能力

練習：測測你的溝通能力

2、溝通障礙與溝通誤區分析

案例分析：名醫勸醫失敗

3、個人溝通問題

4、組織常見溝通問題

問題：溝通有訣竅嗎？

疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？

5、溝通方式與用途

6、遵從有效溝通的六特征

7、溝通十要

8、溝通十不要

9、避免不恰當的三種情況

10、向上溝通

現象：向上溝通很難

案例：他是勸醫高手

經驗交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

11、與下屬溝通

案例：項目團隊“溝通之困”

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領導溝通心法

疑難問題解答：批評下屬的確很難？

經驗分享：如何與下屬溝通更有成效？

12、與平級溝通

困惑：凡事都要反映到上級領導才能得以解決？

案例分享：老朱的習慣

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

13、與客戶溝通

案例：出差

疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？

注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達、傾聽、反饋，如何同上級、下級、平級進行有效溝通；了解自己溝通風格，調整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。

四、高效團隊建設與沖突處理

團隊游戲：沙漠逃生

1、為什么需要建立團隊？

2、團隊的定義

3、團隊的類型

4、團隊的特征

5、理解團隊角色

6、你是否適合在團隊工作呢？

7、團隊建設的靈魂--團隊精神

討論：如何增強團隊凝聚力？

8、團隊沖突定義

9、建設性沖突與破壞性沖突

10、沖突處理的5種類型

11、沖突處理的五種策略

注：團隊的重要性已經不言而喻，但是是團隊，必然存在個體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價值觀，那么也會必然產生沖突。本小節會幫助學員掌握如何建設高效團隊以及合理處理團隊沖突的方法。

五、問題解決與工作改善

引子：何謂問題？問題是如何產生的？

案例：優良傳統

點評：管理人員應當具備敏銳的問題意識

1、問題的發現從問題的內涵出發

現場演練：下屬總是出錯怎么辦？

2、問題的改善問題步驟

3、解決問題過程

4、問題的解決步驟

實操練習：問題分析與解決個案演練

注：選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問題分析工具與解決思路，形成最佳系統思考模式。

六、部屬的培育、激勵與發展

案例：下屬“無能”的煩惱

管理觀察：培訓是誰的首要責任？

培訓理論基礎：冰山理論

管理問題：如何啟發下屬正確的態度？

1、贊美與批評

2、批評的藝術

問題：如何啟發部屬的責任感？

案例：客戶為什么會感動？

3、訓練三大體系

4、新員工引導--如何迎接新員工

5、OJT優點與在員工培訓中的地位

6、工作指導的方法

7、崗位指導的時機

8、激勵的三種類型

9、激勵方法10例

10、激勵策略

管理困惑解答：總是完不成任務，我該怎么辦？

管理心得分享：如何做員工心態的培育？

注：診斷下屬的發展層次，根據員工的成熟度來調整我們的領導風格；測試我們自己的領導風格，如何因人、因地、因時、因勢而宜，調動下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來彈性帶領我們的團隊，實現團隊目標。

七、領導與授權

案例分析：他能順利接班嗎？

1、領導者與管理者的關系

2、領導者與管理者的區別

權利來源：職務權利與非職務權利

3、兩大權力系統的比較

MBA案例:哪種領導類型最有效？

管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?

測試：你的領導風格

4、情境領導

5、情境領導模型

6、部屬發展四個階段

7、領導風格與發展階段的配合

練習：請指出部屬特征與領導作風

測試：他的做法恰當嗎？

案例：情景領導案例

管理問題：領導者如何激發下屬的積極性？

8、三種產生激勵的神奇力量

9、授權與情境領導者

注：了解授權與領導的概念和原則，掌握授權與領導的方法步驟和技巧，學會有的放矢，透過他人完成任務，以提高工作效率，使效能最大化。

胡老師

國際高檔家具供應商--科寶•博洛尼人力資源總監；國際知名的視頻領域專業公司--中科大洋人力資源總監；中國最大的通用應用軟件公司--金山公司人力資源經理；中國遠大人力資源本部培訓經理；頂新國際集團營銷經理等職。

社會活動：

胡先生同時是中央電視臺《對話》欄目職業顧問、湖南衛視《新青年》欄目人力資源顧問、《中國前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔任多家咨詢公司的高級咨詢顧問，《人力資本》、《職業》等多家人力資源專業期刊及專欄撰稿人，全國IT行業管理培訓師資講師團成員，清華大學工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學院MBA職業發展輔導師。曾被業內評為2001年度最具潛力的人力資源經理。

2002年胡斌先生主講的46講《現代企業員工職業化訓練全面解決方案》由時代光華公司出版發行，被多家企業指定為員工職業化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為世界500強企業管理培訓教程，受到讀者尤其是企業中層管理者的好評。

教育培訓活動：

胡斌先生作為專業培訓師具有近百家企業，數千小時的培訓經驗，并獲得英國曼徹斯特城市大學人力資源認證。胡斌先生的培訓以務實風格見長，運用十多年來在不同企業的管理經驗，以生動活潑的方式在課堂上與學員分享經驗。

關注領域及課程：

胡斌先生專長的領域包括：

•中層主管領導力系列 執行力、中層主管的領導力、管理者的溝通、授權、績效管理、時間管理、團隊建設、輔導、激勵、非人力資源經理的人力資源管理、留住核心員工

•人力資源系列 人力資源規劃、工作分析及崗位描述、績效管理、招聘及選材技巧、員工滿意度調查、薪酬福利體系設計、企業培訓規劃、員工培訓和發展、如何做新員工培訓、培訓師的培訓、職業生涯規劃、變革中的組織心態管理

•高效思維模式系列 金字塔原理在工作中的應用、六頂思考帽在工作中的應用、思維腦圖在工作中的應用、做企業自己的咨詢師-咨詢方法在工作中的運用

•C8系列 銷售團隊管理的8項核心技能

•員工職業化系列 職業心態、職場原則、職業技能

注：課程大綱詳見《胡斌課程體系》。

行業及客戶：

胡先生培訓所涉及的行業及內訓客戶：

•通訊行業 北京移動、陜西電信、中國聯通淄博公司、廣西移動、山東電信、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、濰坊網通、襄樊移動等

•IT行業 朗訊、聯想上海公司、亞信科技、首信集團、中國廣播衛星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、合力思壯、清華紫光、北大青鳥、宇信鴻泰、北京數字認證中心、三一通訊等

•集團公司 中國遠大、豐島集團、億利集團、中國鐵路物資集團總公司、蒙牛集團、招商局國際、慧聰國際集團、山東光合園林集團、廈門重工、青島遠洋等

•制造行業 龍巖卷煙廠、宇通客車、健之素、愛慕內衣、科寶•博洛尼、德國旭格、中美佩特來

•醫藥行業 深圳邁瑞、中美華靳制藥等

•房地產 世博地產、中建一公司、保利房地產、東易日盛等

•電力公司 北京電力公司等

•其他客戶 北大光華管理學院、北京大學經濟學院、清華總裁班、勞動部培訓中心、建工集團培訓中心、國家發展計劃委員會培訓中心、北京豐臺供暖所、中國衛星大課堂等。

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