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培訓(xùn)受眾:

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）

流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。

課程收益:

價值：課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

專業(yè)：多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實踐和咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

實戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實際項目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

實效：講師具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。

活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；

規(guī)范：杰成培訓(xùn)學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。

課程大綱:

第一部分 流程建模與流程優(yōu)化

一、重新認(rèn)識流程的價值

1、流程－企業(yè)成長過程必須橫跨的門檻

2、流程型組織構(gòu)建－從職能驅(qū)動走向客戶驅(qū)動

3、管理者在流程能力提升中的責(zé)任

二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模

1、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃

2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

3、如何設(shè)計企業(yè)級的流程架構(gòu)圖（Level0）

4、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)域的流程架構(gòu)圖（Level1）

5、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)模塊的流程架構(gòu)圖（Level2、Level3）

6、強化組織結(jié)構(gòu)與流程架構(gòu)的匹配性

7、如何進(jìn)行體系融合（流程、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度）

8、編寫企業(yè)分層級的流程清單

9、練習(xí)：使用實例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

三、目標(biāo)流程建模

1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則

2、流程設(shè)計的十個要素分析

3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板

4、流程關(guān)鍵活動的詳細(xì)設(shè)計

5、流程文件設(shè)計最佳實踐

6、練習(xí)：使用實例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計

四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用

1、選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊

2、定義流程的概況信息

3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模

如何運作流程梳理workshop

流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題

結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程

詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖

現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

4、流程現(xiàn)狀評估和問題分析

建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向

現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）

如何分析流程中的關(guān)鍵因素

現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

5、未來流程(TO-BE)重設(shè)計

如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）

如何提高流程中的控制效率（Simplify）

如何減少流程中的返工和缺陷（Right）

如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）

6、新流程的推行實施

第二部分 流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入

一、企業(yè)績效縱覽

1、組織績效剖析

績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？

績效管理的機制是什么？

績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計？

2、從MBO到KPI到BSC

績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法

績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法

績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3、績效邏輯與流程績效

組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系？

實戰(zhàn)演練：

企業(yè)績效指標(biāo)評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實施評估

二、流程績效詳析

1、績效指標(biāo)鏈?

如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

如何將組織績效分解到流程？

如何將流程績效分解到崗位？

如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰(zhàn)演練：

關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

識別潛在績效指標(biāo)——運用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

1、績效指標(biāo)字典?

流程績效的維度如何確定？

流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？

流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

2、績效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：

績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

1、目標(biāo)與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

2、流程績效管理?

流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任?

流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰(zhàn)演練：

設(shè)定目標(biāo)——運用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實施流程績效監(jiān)控。

陳老師

流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士

管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。

十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

資深流程績效實戰(zhàn)派專家——王翔老師

資深流程績效實戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家

清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘講師、清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

二十多年技術(shù)、市場和管理經(jīng)歷，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

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