北京OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年09月25日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環(huán)1)客戶服務工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年09月26日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓 北京：2025年09月27日

你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“......

管理者標準化作業(yè)體系搭建 深圳：2025年10月09日

理解管理者標準化作業(yè)的管理體系和實踐方法管理者更靠近現(xiàn)場，實現(xiàn)“三現(xiàn)主義”深刻理解潛在損失，預防問題發(fā)生管理者作業(yè)標準的制作方法管理者發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤與解決管理者標準化體系的審計要求作業(yè)標準的持續(xù)優(yōu)化課程對象總經(jīng)理，廠長/運營總監(jiān)，各部門經(jīng)理/主管，精益生產(chǎn)推進負責人等課程大綱第一天第一部分：管理......