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【課程前言】

校園物業標準化的實施是校園服務市場擴大開放、規范自律、加強監管、確保質量的重要基礎，是實現教育后勤現代化的重要保證，也是高校后勤系統的迫切需求和普遍關切。為了推進校園物業管理標8準規范體系建設，通過標準化建設促進物業服務的規范化、專業化和精細化，在廣泛系統搜集、整理和研究全國和地方、學校、服務企業在校園物業服務領域標準化建設實踐經驗的基礎上，應廣大高校物業管理系統的要求，經研究，北京中晟博越教育咨詢中心將舉辦“高校物業標準化建設管理能力提升及安全防范研修班”。現將會議有關事項通知如下：

【課程對象】

1、高校后勤管理部門和物業管理部門、物業服務實體相關領導以及負責后勤服務和物業項目招投標管理的相關負責人和業務骨干；

2、提供校園物業管理服務的物業企業相關人員。

【課程大綱】

第一部分 高校物業管理人必須掌握的要點

一、高校物業管理涉及到的法律法規

1、“民法典”之物權編、合同編、侵權編相關規定2、物業管理服務條例

3、合同雙方約定的權利與義務

4、行業標準、制度、規范等相關規定

5、高校物業管理執行手冊

二、高校物業管理標準化

1、執行行業服務等級標準

2、合同雙方約定的服務標準

3、基本標準和增值服務標準

4、單項服務“質價相符”標準

5、法律法規及規范執行標準

三、高校物業管理標準化建設

1、制定綠化、保潔、公共設施的具體實施方案。2、根據季節的變化制定更新改造計劃。

3、對高校內的公共設施及設備實施標準化管理。4、加強食堂、學生公寓、教學區消防管理及應急方案。

5、對公共衛生重點防疫區域管理，實施專人專職任務落實。

6、應急預案的分類及標準化執行

第二部分 高校物業管理設施設備運行及安全防范標準化

一、高校公共設備設施運行管理標準化

1、定期查詢飲用水供應和洗浴的水質標準和溫度情況。

2、嚴格執行行政辦公樓開水供應的基本要求。

3、實施水、電、空調、供熱等維修管理工作。

4、排查公共設施、設備的維修、保養、運行工作中的隱患。

5、扎實做好節能減排工作，達到增效基本要求二、高校物業管理安全防范標準化實踐

1、高校物業基本情況及治安狀況

2、在高校報警注意事項

3、入室盜竊犯罪特點及防范

4、搶奪犯罪特點及防范

5、詐騙犯罪特點及防范

6、盜竊機動車輛犯罪特點及防范

7、吸販毒原因及預防措施

8、加強門衛和園區進出口的安全管理

9、加強寵物管理

10、燃放煙花爆竹管理

11、謹防學生玩耍溺水事件操作

12、非專業人員不可私自違章操作

13、日常安全小常識

14、高校防火滅火安全常識

15、宿舍用電安全常識

16、急救小常識

17、正當防衛

18、電腦網絡安全小貼士

第三部分 高校物業人力資源建設標準化實踐

一、解碼高校物業人力資源標準化建設

1、招聘問題七問-招聘血淚史---高校物業為什么不好招到人

2、招聘要點六點-大意失荊州---不可忽視的招聘要點

3、招聘策略六類-謀術必先行----招聘策略

4、招聘流程八條-聞道有先后--招聘的工作流程5、招聘步驟七階-落地須有聲--招聘的工作步驟6、篩選人員十法-火眼配金睛—篩選新人十法

7、面試的策略與技術-高效選人的不二法門

二、高校物業管理用人藝術

1、激勵的內涵及分類

2、為什么要激勵？-成因分析與分組討論激勵需求3、如何激勵效果最好？--激勵的5類工具及案例分享

三、高校物業員工用工風險解決之道

1、勞動用工風險管理的總控流程與面臨的法律風險問題

2、高校物業勞動風險管理流程與防范的策略與措施

3、支付經濟補償金的成因分析與對應條件

專家老師

岳老師：

西安建筑科技大學建筑環境與能源工程本科畢業，西南大學研究生畢業，住建部干部培訓學院兼職講師，西北大學物業項目創就業培訓指導中心導師，國家開放大學客座教授，中物協設施設備技術委員會師資庫講師，中物協產、學、研委員會委員，中國物業管理行業講師，中國物業經理人協會物業分會特聘講師，物業全生命周期運營導師，全國第一批物業管理注冊師。

武老師：

企業高級咨詢師，高級人力資源管理師，高級培訓師，注冊物業管理師；國家人力資源管理師職業資格師資庫教學專家，陜西人力資源管理師聯盟創始人，西北高校特聘HR實戰專家，唐燁咨詢公司首席顧問。曾于百隆集團、偉志集團、高科集團等大型公司任高級管理職務。對大中型企業集團化管控模式、戰略人力資源管理規劃、企業文化建設、四維化績效管理體系構建、結構化面試與人才測評技術、組織管理體系建立、制度流程再造、風險防范等具有十八年實踐操作與咨詢經驗。授課內容精練、實操性強。授課風格幽默詼諧，深得參訓學員好評。

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