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培訓受眾:

企業各級經理、主管、主任和其他帶有下屬/團隊的管理人員；

專業人士，或者已經承擔導師角色的管理者。

課程收益:

對于學員：

ü 了解導師技術

ü 應用導師技術傳遞企業文化，價值觀

ü 應用導師技術到日常管理，實現從控制型管理向引導型管理轉變

ü 提高團隊績效，從績效管理向授能致效轉變

ü 保留團隊的核心成員

對于組織：

ü 實現組織績效目標

ü 加強企業文化價值觀建設

ü 構建學習型組織

ü 推動業務發展

ü 保持人才良性發展

課程大綱:

培養指導思想

 什么是指導

 為什么要進行指導

 指導的益處

 管理者的職能轉換: 從績效管理到績效賦權

 高效指導者的關鍵能力

 高效指導者的特征

 有效指導的4大要求

 高效指導者的5大核心能力

指導風格

EDCU人際溝通風格模型

 各人際溝通風格的典型行為

 各人際溝通風格的基本需求

 各人際溝通風格對他人的影響

 各人際溝通風格對決策的影響

 各人際溝通風格對壓力的反應

指導的基礎

 信任

 信任的重要性

 信任模型

 利用信任的4大要素來建立信任

 同理心

 同理心的重要性

 如何讓對方感受到你的同理心

 靈活性

 靈活性在指導關系中的重要性

 靈活性高低在指導關系中的優缺點

高效指導者的5大核心能力

一、Coaching教練---績效提升

 Coaching的關鍵要素

 Coaching的流程

 Coaching中的關鍵技能

 高效傾聽的指南

 開放型問題的高效應用

 積極反饋和建設性反饋

 不同風格人的激勵要點

二、Counseling顧問—績效改進

 Counseling的關鍵要素

 提問技巧在counseling中的應用

 各人際溝通風格在溝通中的弱點

 Counseling的績效問題解決流程

三、Teaching 教授

 Teaching的關鍵要素

 學習與技能提升過程

 通過了解各類型員工的學習時間,更有效的teach員工

四、Role Modeling榜樣

 行為示范的關鍵要素

 運用Role Modeling 傳遞企業文化和價值觀

五、Champion伯樂

 伯樂的關鍵要素

 幫助潛力員工發展,為企業保留關鍵人才

課程回顧

 針對不同溝通類型員工的指導策略

 針對不同成熟度員工的指導角色的轉換

 實現從績效管理到績效賦權

Julie老師

【講師簡介】

澳大利亞陽光海岸大學(USC)工商管理碩士

美國培訓與發展協會（ASTD）會員

LEARNING INTERNATIONAL認證導師

ZENGER MILLER認證導師

Julie 曾在可口可樂(中國)飲料有限公司擔任長達六年的顧問，在此期間，主持或參與了公司戰略合作伙伴三大裝瓶集團屬下23 家裝瓶廠的項目設計、咨詢和培訓，內容涉及管理、銷售、客戶服務、人力資源發展、經銷商管理等方面。在為上述公司分布在全國各地的中高層管理人員提供的培訓和咨詢中，積累了豐富的經驗，同時也受到了國際化規范、系統、專業的培訓。

Julie 擁有近20年的教育培訓經驗，擅長于設計與開發提升個人能力進而提升企業業績的系列課程，例如：提升管理能力系列課程，提升個人能力系列課程，企業培訓專家系列課程：培訓需求分析、培訓課程的設計與開發、TTT以及培訓課程評估。

Julie 擅長于根據客戶需求為客戶定制個性化課程，設計并開發過的課程包括：一線管理者的基礎管理培訓、基層主管的六雙行動鞋、輔導——使他人更加出色的技巧、營造高績團隊、溝通與影響力、以結果為導向的高效溝通技巧、塑造良好的職場公關能力、與成功有約、做個時間管理的高手、影響式演講技巧、專業銷售技巧、電話銷售技巧、客戶服務及電話禮儀、職業秘書技能、非人力資源經理的人力資源管理等課程。

【服務客戶】

可口可樂（中國），百事食品（中國），聯華超市股份，諾基亞西門子通信傳輸，杭州中萃食品，海誠工程股份，貝克泵業，北京可口可樂，東方有線網絡，震旦集團，中糧集團，交通銀行，嘉里集團，廣東太古，液化空氣，亨特道格拉斯等國內外知名企業。

Julie 在授課時善于運用簡潔的語言和內容來詮釋課程的內容，Julie 還非常善于營造輕松的氛圍，使學員在輕松和自然的狀態下體驗、思考、交流和學習。出版物有《認識與開發你的七種聰慧能力》。

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