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課程介紹

組織經驗的流失讓組織停滯不前，組織經驗的藏匿讓寶玉蒙塵，如何將組織經驗有效傳承并且結合到人才發展，內訓師培養即是關鍵環節。

由于大家對內訓師的角色認知不同，也呈現出不同的狀態，能講不能落地，經驗倒不出，參與度不高……大張旗鼓地開始流于形式地存在最后變成虎頭蛇尾。

如何充分發揮內訓師的價值，即讓員工通過內訓師角色做自我提升和發展，也讓企業能夠但其力內訓師讓組織經驗流淌并演變成價值。

角色認知激活內訓師的動能，錨定未來發展方向。

組織經驗萃取，專業的手法挖掘組織的寶藏并進行傳承。

課程開發讓內訓師結構化輸出內容，系統化賦能他人。

課程互動讓課堂充滿生機，學員參與，知行合一。

課程收益

（一）認清內訓師角色掌握必備的四種技能

（二）掌握組織經驗萃取的四種類型

（三）掌握課程設計四步曲與敏捷課程開發

（四）掌握人際互動、內容互動、智慧互動的四方法

課程對象

內訓師、知識管理者、部門長等

課程內容

第一篇 培訓從業者的角色認知

第一章 認識培訓

一、培訓的前世今生

（一）培訓的發展：歷史長河看培訓

（二）培訓的價值：隱性價值與顯性價值

（三）常見培訓手法及應用環境

練習：培訓拼圖

二、培訓的價值

（一）培訓的傳播價值

（二）培訓的績效價值

（三）培訓與人才發展

第二章 培訓管理者

一、培訓從業者的使命

工具：培訓使命塔

二、培訓從業者的勝任力

工具：勝任力個人發展圖譜

三、培訓從業者的職業發展

第三章 培訓從業者必備基礎能力

一、思維能力

（一）發散思維訓練

（二）收斂思維訓練

（三）用戶思維

（四）聯想思維訓練

（五）邏輯思維訓練

（六）辯證思維訓練

（七）整合思維訓練

練習：思維游戲

二、學習與教導力

（一）形象塑造增影響

（二）信息搜索創新意

（三）快速閱讀多方法

（四）結構表達金字塔

（五）商業解讀二模型

練習

三、工具應用能力

（一）幻燈片使用技巧

（二）思維導圖使用技巧

（三）項目管理軟件使用技巧

（四）協作軟件使用技巧

（五）調研軟件使用技巧

練習與演練

四、認知自我認知他人

（一）測評

（二）學習風格測試

（三）學員參與四象限

討論：培訓者的包容與自我審視

第二篇 內容支撐——組織經驗萃取

第一章 為什么要進行組織經驗萃取

一、什么是組織經驗萃取

（一）組織經驗流失五困局

（二）體驗：一次技能萃取

（三）討論：你心目中的經驗萃取

（四）組織經驗萃取可以萃取什么？

二、組織萃取帶給企業的價值有哪些

（一）三層次看經驗萃取（組織、團隊、個人）

（二）萃取是管理魔術棒

第二章 組織經驗萃取的底層邏輯是什么？

一、庫伯的經驗學習理論

體驗活動

二、BEM行為工程模型

案例分析與討論

三、組織經驗萃取六要素

（一）萃取目標與主題

（二）萃取類型與禁忌

（三）萃取標桿與工具

（三）萃取過程與呈現

（四）萃取復盤與完善

（五）結果應用與精進

（六）萃取師資的培養

第三章 組織經驗的萃取

一、組織經驗最佳實踐來源四象限

（一）二維四象限

（二）萃取適用場景

二、組織經驗的四個類型

（一）場景：流程或步驟

（二）工具：公式或模板

（三）五種方法論：系統經驗

（四）模型：模型或理論

三、組織經驗萃取的四個關鍵點

（一）起點：新手集中

（二）易錯點：重復錯誤

（三）忽略點：青黃不接

（四）呈現點：成果展現

四、組織經驗應用四級

（一）崗位級應用

（二）部門級應用

（三）公司級應用

（四）行業組應用

第四章 組織經驗萃取項目運作

一、組織準備度十個方面

二、萃取團隊組建及分工三、選取萃取師并予賦能

（一）萃取師八角色

（二）萃取師五原則

（三）萃取師十準備

工具：物料準備表；萃取師的自檢表

（四）萃取師八技術

三、標桿選取為三高人員

（一）四大名萃

（二）三高人員

（三）參與者準備度評估表

四、萃取主題的評估確定

(一)萃取主題的三要素

(二)工具：萃取主題評估表

五、萃取方式面面觀

（一）個人式萃取

（二）訪談式萃取

（三）共創式萃取

（四）經驗的萃取

（五）工具呈現法

小組練習：萃取技能

第三篇 培訓課程開發

第一章 人是如何學習的？

一、人的學習獲得

（一）全腦學習

（二）鏡像神經元

（三）心靈地圖

（四）梅耶的生成學習SOI模型

二、結合人的學習方式所進行的教學

（一）認知主義

（二）行為主義

（三）建構主義

（四）馬扎諾——人的行為模型

三、成人學習特點

（一）成人學習四原則

（二）有效學習模式

討論：知識、技能 、態度如何找到匹配的底層邏輯

第二章 教學設計四步曲

一、教學目標設置

（一）培訓需求調查漏斗

工具：開放式需求訪談；價值點概念牌；Benjamin Bloom的分類教學

（二）教學目標書寫公式

練習教學目標的設定

（三）以終為始教學評估

工具：Donald.L.Kirkpatrick四級評估；單項培訓細化顆粒度的評估設計

二、教學策略設計

（一）以學員為中心的編、導-Joseph·Campbell的英雄之旅

理論：Leon Festinger認知失調、行為失衡

理論：Mihaly Csikszentmihalyi心流

（二）TADF四步教學

1.知識類課程應用

2.技能類課程應用

3.態度類課程應用

分組練習教學策略的設計

三、教學過程設計

（一）樂隊指揮帶來的啟示

（二）教學五線譜

設計課程五線譜(時間線、內容線、演示線、活動線、氛圍線、檢驗線)

四、教學形式設計

（一）十種常見教學形式與應有場景

（二）游戲化演練

第三章 敏捷課程開發

一、課程大綱撰寫

（一）課程大綱八要素

課程對象；課程目標；課程收益；課程時間；課程形式；課程特色；教學工具；課程綱要

（二）課程大綱工具

1.思維導圖的使用

2.思維導圖在課程設計中的應用

3.課程開發的指導思想舉例

1)4.ISD

2)5.ADDIE

3)6.HPT

4)7.DACUM

4.課程資源庫之九宮格

知識材料；圖片材料；視頻材料；工具材料；案例材料

練習：請輸出課程大綱以思維導圖的方式呈現

二、課件的開發

（一）步調一致——PPT模版與主題呼應

（二）綱舉目張——PPT邏輯線設計

（三）情深意切——PPT感性線設計

練習：呈現PPT結構及一個知識點的PPT制作

三、課程測試

（一）測試題型與目標

（二）試題開發與呈現

第三篇 培訓從業者的角色認知

第一章 課堂互動概述

一、課堂互動的意義

（一）課堂知識建構的關鍵途徑

（二）課堂師生交往的基本方法

（三）學員思維提升的重要支架

（四）課堂氛圍營造的重要手段

二、課堂互動的內涵

（一）體驗互動的力量

（二）課堂三元素及三種互動

三、課堂互動工具箱

（一）課堂互動分類實用框架

（二）課堂互動方法技術列舉

四、課堂互動的設計

（一）互動的設計原則

（二）互動的設計策略

（三）互動的設計要點

第二章 課堂人際互動方法

一、基于人際交互的課堂互動

列表及討論

二、提問技術

（一）問題的設計模型

（二）問題的設計策略

（三）課堂提問方法

（四）提問技術：原理、應用與案例

三、小組討論

（一）小組討論的原理、應用與案例

（二）小組人員分工與原則

（三）小組討論有效性呈現要點

五、頭腦風暴

（一）頭腦風暴的原理、應用與案例

（二）頭腦風暴的原則

（三）頭腦風暴的呈現

（四）卓有成效的頭腦風暴法

六、課堂游戲

（一）課堂游戲的原理、應用與案例

（二）如何選取適合主題的游戲？

（三）如何通過游戲喚起學員對主題的共鳴？

綜合練習

第三章 課堂內容互動方法

一、基于內容交互的課堂互動

二、角色扮演

（一）角色扮演的原理、應用與案例

（二）角色扮演如何有效控時？

（三）角色扮演如何讓學員聚焦？

三、展示評價

（一）展示評價的原理、應用與案例

（二）流程：展示評價標準與操作流程

（三）標準：評價量規

四、故事設計

(一)故事設計的原理、應用與案例

(二)模型：英雄之旅

(三)工具：故事要素5W2H

(四)工具：故事結構SCQA

五、互動反饋

(一)互動反饋的原理、應用與案例

(二)工具：互動反饋話術

綜合練習

王老師

曾任香港迪生創建（S.T.Dupont）都彭培訓經理及華南區域經理

曾任SPA廣東零售培訓學院負責人

曾任湖南光合作用（MUJOSH）商貿公司全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股）銷售管理負責人

績效改進執證講師、生涯規劃師執證講師

17年培訓與人才發展管理經驗，培訓項目授課經驗

賦能企業內訓師百人，開發課程數十門，授課學員萬人

【個人簡介】

教育背景：王老師具有人力資源管理、企業管理專業、國家二級心理咨詢師、職業生涯規劃師、績效改進師專業經驗

企業經歷：

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.培訓項目數10+：

2.1銷售業績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現的量化指標多數是先鋒指標）

2.1.1如銷售團隊新員工業績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）；

2.1.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業績產出提升30%+,顧客服務體驗-

神秘訪客由不及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

2.2關鍵人才培養：

2.2.1培養火槍手支持加盟商銷售與規范標準化運營，單期培養10人，帶店業績提升30-50%。

2.2.2內訓師賦能超百人，培訓覆蓋率由10%上升至98%；通過集訓與結構化在崗培養驗配師，

實現鏡片銷售提升40%。

2.2.3管培生留存率提升40%

咨詢和培訓經驗：

1.為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創收毛利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創收60萬；基于商業模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯營店。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我師-交友不似我，似我不如無。

【授課風格】

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創

【服務客戶】

能源類：清遠供電局；桐梓發電公司；烏江渡發電廠；塘寨公司；南廣電網貴陽公司；徐州國能；南方電網；..

商貿和服務類：

白云航旅；老鳳祥；周大福；東莞巴士集團；廣州銀河園；僑大教育；香港亞洲商學院；廣州番禺質量檢測監督管理局；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；宏天駕校；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業有限公司......

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