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課程對象：

追求高成長的企業家和決策者

集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員

關注“戰略&流程&績效”的管理人員

致力于BPM領域發展的管理者

課程背景：

實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：

質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業人才的空缺，我公司特別推出了《流程管理師》證書課程，采用了國際先進的理念、方法和工具，這些已廣泛的應用在企業和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發銀行、北京建設銀行、中石化等。

課程特色：

一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企業采納；

案例——知名企業的案例分享，具有超前的震撼力；

互動——實際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規劃）

課程收益：

幫助實現組織整體績效而非部門績效

幫助企業將戰略通過流程落地

幫助解決指標與流程的掛接問題

理清流程、戰略、指標和IT系統關系

系統化流程體系建設及改進方法

通過清晰的流程體系理清管理問題

認識精益流程管理的價值

認清組織發展和設計的問題

提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言

區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

理解核心流程與價值鏈的關系

了解企業管理的發展趨勢—流程型組織

課程大綱：

第一單元認識流程及流程管理價值

什么是流程

流程觀念及帶來的影響

流程與工作流對比

流程管理及價值

案例分享

第二單元精益流程管理概念及與傳統流程管理比較

精益流程是什么樣的

精益流程管理理念

精益流程管理特征

流程管理發展階段

與傳統流程管理的比較

第三單元流程架構體系設計

流程架構的概念

設計流程架構的意義和作用

建立基于戰略的流程架構體系

流程架構體系內涵和設計方法

世界知名企業的流程架構介紹

第四單元流程設計與優化

業務流程描述

流程的分析與診斷

流程的持續優化與改進

如何實現精益流程管理

案例分享

第五單元流程管理體系規劃與實施

流程管理體系的內涵

流程管理體系規劃

流程管理體系實施方法論

流程審計和持續改進

案例分享

第六單元流程型組織建設步驟與方法論

流程型組織概念

流程型組織特征及組織架構

流程型組織的建設步驟和方法

什么組織適合建設流程型組織

世界上第一家打造流程型組織的經典案例

劉老師

擁有國際領先的戰略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

負責實施了多個精益戰略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

資深培訓講師，為近百家企業、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：

企業：中國移動，中石化，兵器工業集團，一汽，福田汽車，東風汽車，北人集團，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，四川民眾日化集團，唐山道誠管業有限公司，大連潤德結構，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

銀行：國家開發銀行，深圳農行，建設銀行等。

長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班客座教授。

中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程：

1、 流程管理、《流程管理師》《流程架構師》（質量協會推的證書課程）、《服務于質量管理體系的流程管理》

2、 平衡計分卡（戰略管理）

3、 組織高績效管理，或系統化的變革管理（構建系統化的企業管理體系）

4、 人性化管理

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