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課程背景

戰略轉型和管理變革已成為互聯網時代企業生存發展的主旋律，流程管理作為企業實現戰略落地、轉型提升的重要抓手，通過以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導向的高效運營體系，實現系統的組織能力提升，成為大部分企業的必然選擇。

隨著實體產業與互聯網、大數據和人工智能的深度融合，正在徹底改造傳統的產業價值鏈，流程管理的內涵也正在發生新的轉變：從跨部門跨崗位的內部流程到跨越企業邊界的產業鏈流程打通，從波特價值鏈到新的價值網，如何處理標準化規范化與失控和放權的平衡、如何實現基于大數據和人工智能驅動的流程自適應……流程管理正面臨著新的挑戰，如何以新的流程思維方式和流程管理變革驅動企業新一輪的跨越式成長？

課程收益

√ 流程管理前沿知識：

掌握流程管理的重要思維模式和方法工具，深入理解產業互聯網時代流程管理的變與不變，流程管理和戰略、組織、績效管理的關系，對流程管理/流程管理部門的新要求，以更好的調整和與時俱進。

√ 理論與實踐的深度結合：

通過多個知名企業流程變革管理案例剖析，借鑒經驗、方法和教訓，為建設支撐企業戰略轉型的流程體系指明方向，為通過流程推進企業轉型變革提供落地工具。

√ 面向行動的學習：

通過結合企業場景的實戰演練，幫助學員共同解決現實中令人頭疼的問題，并將學習收獲轉換為可落地的行動計劃。提升學員從戰略理解到流程執行的落地能力、流程項目的管理和推動能力。課程對象：

適合從事企業管理體系建設和優化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部）、企業流程專員、流程優化項目負責人參加。

課程大綱

一、流程管理的意義和重要概念

• “客戶主導時代”對企業運營的挑戰

• 諸多企業轉型浪潮的本質

• 從以組織為中心到流程為中心的轉變

• 流程的基本定義及6個要素

• 流程的本質：流程的客戶、客戶的價值訴求

• 以流程為主線的集成管理模式

• 互聯網時代流程變革的新趨勢

二、流程架構規劃與戰略落地

• 戰略如何通過流程層層落地

• 從部門級流程到企業級端到端流程

• 端到端流程的6層優化

• 基于戰略的流程體系規劃

• 流程清單的分類分級設計

• 案例：從企業級流程到產業鏈流程打通與轉型升級

三、流程優化與組織管控

• 流程的點線面三層優化

• 組織和流程之間的關系

• 組織發展的新趨勢以及對流程的影響

• 審批類流程優化方法與案例

• 如何通過流程實現組織管控與授權的平衡

• 流程優化360度評估優化

四、流程KPI與績效考核

• 流程的KPI設計和績效分析

• 基于流程KPI的績效測評與持續改進

• 流程KPI與組織績效考核的關系

• 案例：基于客戶感知的前后臺服務承諾體系建設

五、大數據等技術創新對流程的改變

• 基于大數據的商業模式創新與價值鏈優化

• 在流程設計中實現數據的采集和應用

• 案例：基于大數據的營銷變革創新

• 案例：大數據等新技術如何改造和驅動流程創新

六、流程管理的變革推動

• 流程與制度、體系文件的關系

• 案例：以流程為主線的多標合一

• 案例：某企業流程優化項目全解析

• 流程優化變革項目六步法

• 流程優化工作切入點

• 如何獲取高層領導的支持

• 流程管理變革推動要點

• 項目復盤：如何從一開始就確保項目成功？

七、流程管理的長效機制

• 流程管理部門與流程責任部門、流程所有者的關系

• 流程所有者的定義、任命原則及職責

• 流程的長效機制設計

• 流程落地的八項關鍵舉措

• 營造有利于流程管理的企業文化

• 應對業務快速變化的流程設計要點

葛老師

浙江清華長三角研究院產業互聯網研究中心常務副主任。

長期致力于企業轉型升級與管理變革的研究與咨詢實踐，完成“傳統企業互聯網轉型方法論”、“基于大數據的商業模式創新”、“成長性企業持續增長五步法（5A）”等核心咨詢服務產品體系研發。

累計出版了5本書籍：《流程管理第五版》、《流程革命2.0》、《跟我們做知識管理》、《用數據決策—構建企業經營分析體系》《低效會議怎么改》。

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