企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2025年
2024年
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妥善處理客戶投訴
【課程編號(hào)】：MKT005003
妥善處理客戶投訴
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年07月02日 到 2025年07月02日1980元/人
2024年07月17日 到 2024年07月17日1980元/人
【授課城市】：上海
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供妥善處理客戶投訴相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海客戶投訴處理培訓(xùn)
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培訓(xùn)對(duì)象：
負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人員
課程目標(biāo)：
了解自己對(duì)客戶的影響：積極的和消極的
了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變
認(rèn)識(shí)到投訴并不是針對(duì)你個(gè)人，但要以專業(yè)的方式處理
與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴
課程大綱：
個(gè)人對(duì)客戶的影響
“我善于管理我的客戶”-自我分析
您的客戶如何看待您和您的公司？
理解偏差-“這完全是你的錯(cuò)！”
管理客戶的投訴
為什么客戶會(huì)投訴
處理極端的行為
處理憤怒的情緒
處理氣憤和過(guò)分的客戶
處理問(wèn)題但并不針對(duì)客戶
處理客戶的情緒
在壓力下保持冷靜
傾聽(tīng)，行動(dòng)，響應(yīng)客戶的需求
通過(guò)處理客戶投訴，重塑客戶體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)
最佳實(shí)踐清單
客戶體驗(yàn)聲明
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
專家老師
由知名專家授課，聯(lián)系眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問(wèn)題。欲了解老師詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。