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課程介紹：

本課程通過流程管理、目標管理、績效管理3項核心管理技能的培訓，讓經理人把事情做得更加高效！讓部門業績加速提升！讓員工更加積極主動！

課程收益：

1.認識什么是流程管理，掌握流程管理的思路

2.學會制定與分解目標，明確目標管理體系的構成

3.知道績效管理的常見誤區和解決辦法

4.正確建立對個人和部門在績效管理領域的診斷、評估及改進方法

5.掌握與目標管理和績效考核有關的政策、流程、處理問題的技巧

培訓對象：

企業中層經理、各職能部門經理、準備被提拔的基層經理

課程大綱：

模塊一、認識流程管理

1. 什么是流程、例行管理、例外管理

2. 企業制度、ISO9000與流程

3. 流程管理（BPM）和持續優化

模塊二、流程與績效

1. 績效管理的三個層次

2. 如何監控和管理流程績效

3. 全面流程管理——流程績效保障

模塊三、流程設計

1. 流程能力如何與戰略匹配

2. 企業流程體系架構設計

3. 流程設計和分析工具介紹

模塊四、流程優化和持續改進

1. 什么時候應該優化流程

2. 流程優化的七個步驟和優化技巧

3. 流程推行和流程審計

模塊五、流程e化（電子化）

第二章：目標管理

模塊一：目標管理

1、目標管理核心內容

2、目標制定與分解的流程與方法

3、目標管理的原則和實施后的考核標準

4、目標管理中的常見問題及解決方法

模塊二、目標管理體系和目標設計和分解技術

1、目標管理體系的構成：1-10的目標管理體系

2、工作目標的來源：“核心績效指標”（KPI）

3、工作目標的KPI量化指標：數量、時間、質量、成本

4、如何建立“核心績效指標”體系？

5、以“核心績效指標”設定工作目標的技巧

6、工作目標制定（崗位KPI）（部門KPI）（公司KPI）

7、如何根據“平衡記分卡”制訂公司和部門的工作目標

第三章：績效管理

模塊一、關于績效管理

模塊二：績效考核和績效管理體系的建設方法

模塊三：績效管理和績效考核實踐

1、如何建立個人績效標準和軟指標體系

2、進行績效面談與績效輔導的方法和技巧

3、績效考核相關的表格的設計方法

模塊四：績效考核實踐中的常見誤區和解決方法

模塊五：部門經理在績效考核上的熱點問題討論

趙老師

中國人力資源研究資深顧問、高級咨詢師。

趙老師曾在英資（外資）企業集團、大唐電信集團及多家大中型中外合資企業、和君創業研究咨詢公司等單位任副總經理、董事、高級咨詢師、高級合伙人等職，積累了豐富的企業管理實踐與咨詢經驗。趙老師主持的咨詢項目超過40家，親自參與調研的企業超過百家。

趙老師針對各類企業進行企業內部培訓、專項研究、管理咨詢工作，形成了具有實踐應用為核心的系列課程，累計培訓課超過數百次，課題內容主要涉及企業人力資源管理系列（戰略與組織文化系統、管理體系與方法制度系統、勝任崗位人才標準系統、人崗匹配與激勵約束系統）、職業經理人提升系列、中高層管理技能提升系列、基層員工職業素養提高系列等課程。趙老師提出的量化核心人才評價工具，崗位評價量表，授權量表等已被眾多企業引用，取得良好效果。

授課風格 ：趙老師在中、高級管理技能提升培訓，人力資源技能培訓等方面頗有造詣，精通現代培訓技術，培訓風格熱情，互動性強，培訓內容具有哲學的穿透力，又極具操作性，不僅為學員提供知識，更為學員提供解決問題的方法和思路，達到“學以致用”。

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