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【課程背景】

在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級與新技術(shù)快速更新的雙重壓力下，管理干部正面臨多重挑戰(zhàn)，產(chǎn)線生產(chǎn)效率波動、質(zhì)量不穩(wěn)定、新員工基本生產(chǎn)技能學(xué)習(xí)周期過長、老員工技能斷層，基層管理者管理和教一線員工的方式五花八門，工作現(xiàn)場效率低，如何提質(zhì)增效，如何提升員工的工作意愿…… 這些看似孤立的問題，本質(zhì)上都指向同一個管理痛點(diǎn)——管理者在生產(chǎn)現(xiàn)場科學(xué)管理能力亟待系統(tǒng)提升。本課程則從統(tǒng)一下屬工作方法，與下屬工作關(guān)系的改善，生產(chǎn)現(xiàn)場效率的提升，為企業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)管理者在工作現(xiàn)場的管理能力，從而在不增加投入的情況下提質(zhì)降本。

【課程收益】

清楚管理者的作用和價(jià)值，改變管理思維

掌握有效指導(dǎo)下屬工作技能的四階段法

掌握根據(jù)事實(shí)思考的科學(xué)方法，改善與下屬關(guān)系的四階段法

掌握進(jìn)行現(xiàn)場的工作改善的四階段法

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，案例分析、小組演練、工具應(yīng)用等實(shí)操環(huán)節(jié)

2.工具落地：提供四類模板、四階段法工具卡、技能盤點(diǎn)表等實(shí)用工具

3.場景適配：聚焦制造業(yè)一線，所有案例均來自真實(shí)生產(chǎn)場景

【課程對象】

制造業(yè)班組長、儲備干部、中基層管理者

【課程方式】

研討+示范、情景模擬、現(xiàn)場演練

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

1.何謂精益管理

2.精益管理發(fā)展的五個階段

3.精益管理的三個思維模式：工作標(biāo)準(zhǔn)化，工作關(guān)系提升，生產(chǎn)現(xiàn)場問題的改善

二、管理者的作用

1.班組沒有管理者的自然效率

2.管理者的管理效率

3.管理者的價(jià)值：班組價(jià)值*（管理效率-自然效率）

案例：10人植樹的管理收益

三、管理者的角色認(rèn)知

1.管理者在組織中的位置

2.管理者角色認(rèn)知的心理模型

3.管理者面對上級時的角色

4.管理者面對下級時的角色

5.管理者面對平級時的角色

四、管理者的角色誤區(qū)

1.生產(chǎn)技術(shù)型

2.盲目執(zhí)行型

3.大撒把型

4.勞動模范型

5.哥們義氣型

案例：灌裝生產(chǎn)線上苦惱的田力

五、管理者統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)的工作指導(dǎo)技巧

1.工作指導(dǎo)的本質(zhì)與目標(biāo)

工作指導(dǎo)的概念

通過工作指導(dǎo)達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)化

常用的錯誤指導(dǎo)方式

2.四階段法分步實(shí)操訓(xùn)練

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備——激活學(xué)習(xí)意愿

傳授工作——精準(zhǔn)傳遞核心要點(diǎn)

嘗試練習(xí)——在實(shí)踐中鞏固技能

檢驗(yàn)成效——構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)

情景模擬：打燈頭結(jié)

3.四階段法的注意事項(xiàng)

無效指導(dǎo)

糾錯技巧

激勵策略

現(xiàn)場練習(xí)：四階段法指導(dǎo)練習(xí)

工具：技能訓(xùn)練預(yù)定工作計(jì)劃表

六、管理者工作關(guān)系的改善

1.四大黃金法則

告訴下屬工作情形：及時反饋與清晰指導(dǎo)

表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)：細(xì)節(jié)化、趁熱打鐵

變動事先通知：說明原因+爭取理解

充分發(fā)揮部屬能力：挖掘潛能+尊重差異

2.什么是問題

問題的四種類型

問題狀態(tài)的判斷與把握

案例：《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

3.員工行為、態(tài)度方面問題解決的四階段法

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

4.四階段法分階段實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第1階段：掌握事實(shí)（情景模擬）

案例：張強(qiáng)違反安全作業(yè)事件

信息收集技巧

調(diào)查事情經(jīng)過：規(guī)則慣例+相關(guān)人員交談

深度傾聽技術(shù)：3R原則（Receive接收、Rephrase確認(rèn)、Respond反應(yīng)

非語言溝通：點(diǎn)頭、目光接觸、肢體同步

阻礙傾聽的行為規(guī)避：避免建議、安慰、批判、詢問等無效回應(yīng)

第2階段：慎思決定（工具應(yīng)用）

案例：醫(yī)生看病的流程

慎思決定的流程與步驟

整理全部事實(shí)情況

分析事實(shí)的相互關(guān)系

考慮可能采取的措施

確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針

明確其對目的，本人，職場其他人生產(chǎn)（工作）會有何種的影響

切記不可急于下結(jié)論

案例研討：資深員工的問題

第3階段：采取措施

時機(jī)與責(zé)任把握

是否由自己來完成

需要哪些人的協(xié)助

是否要向上級報(bào)告

注意采取措施的時機(jī)

工具：情景化溝通模板

批評員工：肯定努力→指出問題→提供支持

處理沖突：聚焦事實(shí)→引導(dǎo)共識→制定方案

案例研討：女性領(lǐng)班的問題

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

何時確認(rèn)，要確認(rèn)幾次

成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善

所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利

工具：與人相關(guān)問題的解決表

七、管理者對生產(chǎn)現(xiàn)場問題的改善

1.現(xiàn)場問題改善的定義

2.生產(chǎn)現(xiàn)場問題改善的四階段法

第1階段：分解作業(yè)

作業(yè)分解的目的是什么

現(xiàn)場作業(yè)的三個細(xì)節(jié)：搬運(yùn)、機(jī)械、手工

如何選取細(xì)節(jié)

如何記錄細(xì)節(jié)

現(xiàn)場要改善過程的填寫方法

第2階段：自問細(xì)節(jié)

5W1H的自問

6M1E的自問清單

工具：6M1E自問的33個問題清單

第3階段：構(gòu)思新方法

去除

合并

重組

簡化

案例研討：無線電屏蔽板包裝的現(xiàn)場改善

工具：作業(yè)選擇表，作業(yè)分解表

第4階段：實(shí)施新方法

向上溝通/匯報(bào)的技巧

作業(yè)選擇表的應(yīng)用

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導(dǎo)體、世界500強(qiáng)）西區(qū)商學(xué)院院長

曾任：索尼（制造業(yè)、世界500強(qiáng)）班組長建設(shè)特聘顧問

曾任：華西希望集團(tuán)（制造業(yè)、四川百強(qiáng)）人才發(fā)展COE

曾任：原AMD渠道大學(xué)特邀專家講師

曾任：五月花技師學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會專家

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI-MTP高級培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師

《領(lǐng)躍領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證專家講師

英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

ISPI國際注冊績效改進(jìn)師

《培訓(xùn)》雜志特邀撰稿人

生產(chǎn)制造企業(yè)班組建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家

【個人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設(shè)培訓(xùn)與咨詢領(lǐng)域超18年，服務(wù)涵蓋國央企、500強(qiáng)外企、半導(dǎo)體、農(nóng)林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。依托大量班組管理咨詢服務(wù)案例，創(chuàng)新性地打造出一套涵蓋工作指導(dǎo)、生產(chǎn)優(yōu)化、安全管控等方面的班組長建設(shè)系統(tǒng)化方法論與實(shí)操工具包，為企業(yè)夯實(shí)基層管理根基、提升班組綜合效能持續(xù)助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業(yè)班組建設(shè)的實(shí)用參考手冊。?

樊旋老師培訓(xùn)和服務(wù)咨詢的客戶及學(xué)員數(shù)量1萬人次，授課時長超6千小時，多次擔(dān)任大型國央企、知名外企班組長技能提升項(xiàng)目賦能導(dǎo)師，課程復(fù)購率達(dá)60%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項(xiàng)目 —— 特驅(qū)集團(tuán)三年深度陪跑，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學(xué)習(xí)時間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅(qū)集團(tuán)的學(xué)習(xí)顧問，歷經(jīng)三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項(xiàng)目，通過“咨詢-培訓(xùn)-共創(chuàng)-萃取-輔導(dǎo)“的全閉環(huán)班組長帶教項(xiàng)目，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)，提升管理能力和帶教水平，規(guī)范示范動作與語言標(biāo)準(zhǔn)，提升車間主任問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。通過項(xiàng)目推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理層級間目標(biāo)統(tǒng)一、思維同頻，顯著提升管理效率。數(shù)據(jù)顯示，一線工人生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學(xué)習(xí)時間縮短14天。

2.一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程共建 —— 五月花技師學(xué)院課程建設(shè)項(xiàng)目，對標(biāo)一線班組工作流程，構(gòu)建閉環(huán)體系，助力考證通過率達(dá) 95%

在2022年作為五月花技師學(xué)院專業(yè)共建專家導(dǎo)師，嚴(yán)格對標(biāo)設(shè)備維修工作流程，主導(dǎo)建設(shè)一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程體系。該體系涵蓋理論知識、操作技能、實(shí)踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點(diǎn)規(guī)范班組長示范動作與示范語言，明確學(xué)生實(shí)踐作業(yè)關(guān)鍵內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新打造 “學(xué) - 練 - 考” 一體化閉環(huán)教學(xué)模式。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，該課程體系成效顯著，學(xué)生國家職業(yè)資格考試通過率高達(dá) 95%，為行業(yè)輸送高素質(zhì)技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項(xiàng)目 —— 三星半導(dǎo)體產(chǎn)線質(zhì)量提升項(xiàng)目，定制化輔導(dǎo)，促成生產(chǎn)效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對三星半導(dǎo)體管理需求，深度調(diào)研企業(yè)痛點(diǎn)，量身定制班組長能力提升培訓(xùn)方案。采用理論授課與現(xiàn)場實(shí)踐深度融合的教學(xué)模式，助力企業(yè)搭建標(biāo)準(zhǔn)化班組管理體系。項(xiàng)目實(shí)施后成效顯著，班組生產(chǎn)效率大幅提升 28%，產(chǎn)品良品率提高 2%，為企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)管理、增強(qiáng)核心競爭力提供堅(jiān)實(shí)支撐 。

4.班組長人才發(fā)展體系搭建 —— 海諾爾環(huán)保電廠員工人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，多維度評估，實(shí)現(xiàn) 400人次的人才地圖呈現(xiàn)。

在2024年受邀對海諾爾環(huán)保“機(jī)、爐、電”九大系統(tǒng)的班組長人才發(fā)展體系建設(shè)中，運(yùn)用戰(zhàn)略解碼研討會、績效數(shù)據(jù)分析、崗位勝任力建設(shè)、能力測評及 360 評估等手段，精準(zhǔn)定位其技能與戰(zhàn)略要求差距。依此打造人才盤點(diǎn)機(jī)制、培訓(xùn)體系和晉升通道，明確業(yè)績、潛力、價(jià)值觀 3 大模塊 8 維度用人指標(biāo)。為企業(yè)基層管理人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)行人才梳理，推動企業(yè)人才戰(zhàn)略的提質(zhì)增效。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.制造業(yè)：《TWI 工作指導(dǎo)在食品加工班組標(biāo)準(zhǔn)化帶教培訓(xùn)》——通內(nèi)斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業(yè)通內(nèi)斯食品培訓(xùn)《TWI 工作指導(dǎo)在食品加工班組標(biāo)準(zhǔn)化帶教培訓(xùn)》，運(yùn)用TWI工作指導(dǎo)四步法解決食品加工工序多、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的問題，通過4次培訓(xùn)幫助班組長精準(zhǔn)制定關(guān)鍵任務(wù)的作業(yè)分解表，標(biāo)準(zhǔn)化了帶教技巧，使班組級操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓(xùn)周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關(guān)鍵工序分解表》，培養(yǎng) 20 名 TWI 認(rèn)證班組長，帶教團(tuán)隊(duì)技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業(yè)：《基建工程班組長安全管理提升培訓(xùn)》——合能地產(chǎn)班組長項(xiàng)目

樊老師結(jié)合建筑施工中安全管理與進(jìn)度推進(jìn)的矛盾，獨(dú)立開發(fā)了《基建工程班組長安全管理提升培訓(xùn)》，本次培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋 4 個在建項(xiàng)目部，培訓(xùn)班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環(huán)時間縮短30%。幫助班組長總結(jié)提煉“三查四定”工作法，被集團(tuán)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊。

3.國央企：《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升培訓(xùn)》——華潤啤酒

樊老師針對快消品多工廠協(xié)同管理標(biāo)準(zhǔn)差異問題，出現(xiàn)的工作關(guān)系和工作標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升》專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)輸出了10余個典型管理沖突場景，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升 35%，出彩率高達(dá)98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓(xùn)練之工作指導(dǎo)》，解決四川特驅(qū)集團(tuán)一線員工崗位技能提升慢、實(shí)施規(guī)范不統(tǒng)一、班組長進(jìn)行工作帶教方式不統(tǒng)一的問題，通過一次培訓(xùn)不僅返聘了3次，且針對班組長在帶教過程中，因?yàn)閱T工態(tài)度、技能等出錯，進(jìn)而導(dǎo)致上下級、團(tuán)隊(duì)關(guān)系僵化的問題，又開發(fā)了《班組長訓(xùn)練之工作關(guān)系》的課程，培訓(xùn)3次，學(xué)員滿意度98%，有效解決團(tuán)隊(duì)凝聚力的問題，受到集團(tuán)總監(jiān)、生產(chǎn)主任和一線員工的強(qiáng)烈共鳴和認(rèn)同。

樊老師為新晉班組長研發(fā)課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業(yè)四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉(zhuǎn)化慢、工作分配推不動、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進(jìn)行了2次現(xiàn)場輔導(dǎo)。

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