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課程背景：

安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。增強(qiáng)憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好源頭風(fēng)險(xiǎn)管控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控協(xié)同機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任機(jī)制，全面提升本單位風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切需求，也是確保本單位事業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要工作。

隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨越來越多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關(guān)聯(lián)事件、股權(quán)變更、廣告宣傳、同行競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)章制度等等都有可能會(huì)引發(fā)品牌危機(jī)，企業(yè)品牌危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)如何評(píng)估、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案如何做、企業(yè)突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)、企業(yè)負(fù)面形象如何修復(fù)、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急處置機(jī)制如何建設(shè)，企業(yè)自身危機(jī)應(yīng)對(duì)能力如何提升等等問題，都是現(xiàn)代企業(yè)管理亟需補(bǔ)齊的短板。

本課程從授課專家十幾年來參與政府和企業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置的實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合眾多精研案例，從風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的宏觀大勢(shì)、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的中觀情勢(shì)，到商戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的微觀態(tài)勢(shì)，系統(tǒng)闡述風(fēng)險(xiǎn)管理的核心理論和內(nèi)在規(guī)律，針對(duì)企事業(yè)單位防不勝防的輿論風(fēng)險(xiǎn)問題，本課程從系統(tǒng)思維著手，闡釋應(yīng)急處置的機(jī)制、人才、團(tuán)隊(duì)、工具、方法以及實(shí)戰(zhàn)技巧。重點(diǎn)講授企業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、企業(yè)公共溝通方法路徑、企業(yè)信息發(fā)布與新聞發(fā)言、企業(yè)形象維護(hù)與輿論引導(dǎo)等，幫助企業(yè)提升危機(jī)管理整體實(shí)力。

課程收益：

【觀念迭代】：重新認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理、輿論與企業(yè)形象，認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)邏輯及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的影響與危害；

【體系梳理】掌握風(fēng)險(xiǎn)管理全新理念和前沿知識(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)管理和網(wǎng)絡(luò)輿情的知識(shí)圖譜。

【隊(duì)伍建設(shè)】以成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)選人用人，組建一支“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”的輿論引導(dǎo)評(píng)論隊(duì)伍，幫助企業(yè)打造一支風(fēng)險(xiǎn)管理“親衛(wèi)軍”；

【設(shè)計(jì)方略】理解構(gòu)建網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍的總體設(shè)計(jì)思路及運(yùn)行方式，了解成員間的作用發(fā)揮尺度

【推演策略】學(xué)習(xí)實(shí)例輿論危機(jī)事件中的戰(zhàn)術(shù)打法，掌握突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)

【學(xué)習(xí)戰(zhàn)術(shù)】從隊(duì)員到團(tuán)體整體合力提升兩個(gè)維度進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，掌握不同媒體賬號(hào)間協(xié)同配合作戰(zhàn)的方法和技巧。

【實(shí)戰(zhàn)演練】組織開展現(xiàn)場(chǎng)推演，在沉浸式環(huán)境中體驗(yàn)輿論戰(zhàn)爭(zhēng)的博弈過程，把握突發(fā)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學(xué)會(huì)在實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗中掌握輿論博弈的方法和技巧

課程對(duì)象：

政府宣傳人員、企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、公關(guān)人員、宣傳干事、以及窗口人員等

課程方式：

網(wǎng)感測(cè)試+現(xiàn)場(chǎng)講授+小組討論+實(shí)戰(zhàn)推演+案例分析等

課程特點(diǎn)：

授方法：本課程將系統(tǒng)傳授危機(jī)處置沙盤推演設(shè)計(jì)的步驟方法，便于企業(yè)在日常工作中有序開展演練，有效預(yù)防隨時(shí)可能發(fā)生的輿情危機(jī)

帶演練：課程中可根據(jù)老師或企業(yè)提供準(zhǔn)備的熱點(diǎn)輿情危機(jī)，帶領(lǐng)學(xué)員開展沙盤推演，沉浸式體驗(yàn)輿情危機(jī)處置沙盤的全過程

課程大綱

第一講：前期準(zhǔn)備----沙盤推演的準(zhǔn)備工作

一、主題確定

1. 沙盤推演目的與意義

2. 沙盤推演主題與導(dǎo)向

二、案例甄選

1. 主案例選擇

2. 其他案例情節(jié)挑選

3. 演訓(xùn)案例設(shè)定

三、時(shí)間地點(diǎn)

1. 演訓(xùn)時(shí)間選擇：配合重大工作的開展，形成工作亮點(diǎn)和創(chuàng)新性成果

2. 演訓(xùn)地點(diǎn)選擇

1）電視臺(tái)內(nèi)部演訓(xùn)場(chǎng)地

2）本單位具有適合演訓(xùn)得多媒體設(shè)備的演播廳

3）高校演播中心

4）戶外半封閉場(chǎng)所

5）擁有演訓(xùn)設(shè)備的專業(yè)培訓(xùn)基地

四、人員確定

1. 指揮長(zhǎng)及指揮團(tuán)隊(duì)人員

2. 參訓(xùn)人員范圍：本單位內(nèi)部人士、本系統(tǒng)內(nèi)部人士、多部門聯(lián)合演訓(xùn)

3. 專家團(tuán)隊(duì)成員

4. 第三方協(xié)作團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員、技術(shù)保障人員、必要的群演、攝影攝像人員

五、調(diào)研準(zhǔn)備

1. 基于實(shí)訓(xùn)目的的使命任務(wù)調(diào)研

2. 基于權(quán)責(zé)分工的重點(diǎn)人員訪談

3. 基于演訓(xùn)協(xié)同的協(xié)作部門調(diào)研

文本解讀：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演的準(zhǔn)備工作文本解讀

第二講：腳本設(shè)計(jì)----沙盤推演操作手冊(cè)準(zhǔn)備

一、故事腳本設(shè)計(jì)

1. 多案例故事情節(jié)重構(gòu)

2. 案例的演訓(xùn)范例性優(yōu)化

3. 案例的表現(xiàn)力和可視化

4. 背景視頻的錄制

二、技術(shù)性檢查

1. 通訊條件保障

2. 內(nèi)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸保障

3. 設(shè)備設(shè)施保障

4. 道具類設(shè)施保障

三、推演流程設(shè)計(jì)

1. 復(fù)雜程度設(shè)計(jì)

2. 拐點(diǎn)情節(jié)設(shè)計(jì)

3. 新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)

4. 網(wǎng)評(píng)攻防實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)

5. 官方發(fā)布設(shè)計(jì)

四、各角色分任務(wù)設(shè)計(jì)

1. 指揮長(zhǎng)演訓(xùn)手冊(cè)

2. 各職能部門負(fù)責(zé)人演訓(xùn)手冊(cè)

3. 各職能部門執(zhí)行人員演訓(xùn)手冊(cè)

4. 專家組演訓(xùn)手冊(cè)

5. 群演工作手冊(cè)

腳本范例：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演的腳本范例

第三講：推演實(shí)訓(xùn)----危機(jī)處置流程演訓(xùn)

演訓(xùn)開始：人員各就各位、設(shè)備設(shè)施啟用、外圍秩序維護(hù)

推演第一階段：風(fēng)險(xiǎn)事件突發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)：播放背景視頻、指揮長(zhǎng)第一次下達(dá)指令、各職能部門緊急行動(dòng)

1. 第一次專題會(huì)：分角色匯報(bào)情況

2. 第一次研判會(huì)：智庫(kù)專家參與研判

3. 第一次部署會(huì)：指揮長(zhǎng)下達(dá)指令

4. 各部門立即行動(dòng)

推演第二階段：危機(jī)發(fā)酵

現(xiàn)場(chǎng)：播放最新進(jìn)展視頻

1. 第二次專題會(huì)：分角色匯報(bào)各部門響應(yīng)動(dòng)作及成效

2. 第二次研判會(huì)：智庫(kù)專家分析研判并向總指揮匯報(bào)研判結(jié)論

3. 第二次部署會(huì)：指揮長(zhǎng)下達(dá)指令

4. 各部門立即落實(shí)

推演第三階段：出現(xiàn)拐點(diǎn)，輿論推向高潮

現(xiàn)場(chǎng)：播放突發(fā)情況視頻

1. 第三次專題會(huì)：分角色匯報(bào)各部門響應(yīng)動(dòng)作及存在的問題

2. 第三次研判會(huì)：智庫(kù)專家分析研判并向總指揮匯報(bào)研判結(jié)論

3. 第三次部署會(huì)：指揮長(zhǎng)下達(dá)指令

1）如須新聞發(fā)布：穿插新聞發(fā)布會(huì)

2）如需網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)：穿插網(wǎng)評(píng)攻防實(shí)戰(zhàn)

3）如需官宣發(fā)布：穿插多媒體信息發(fā)布實(shí)訓(xùn)

第四階段：多措并舉強(qiáng)勢(shì)壓制

現(xiàn)場(chǎng)：播放輿論危機(jī)最新進(jìn)展視頻

1. 第四次專題會(huì)：分角色匯報(bào)各部門最新戰(zhàn)況

2. 第四次研判會(huì)：智庫(kù)專家再次研判

3. 第四次部署會(huì)：指揮長(zhǎng)下達(dá)指令

第五階段：危機(jī)應(yīng)對(duì)成功

現(xiàn)場(chǎng)：播放危機(jī)處置最新戰(zhàn)果

1. 指揮長(zhǎng)下達(dá)指令：危機(jī)處置圓滿成功并向主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命

2. 主管領(lǐng)導(dǎo)宣布沙盤推演結(jié)束

3. 主持人宣布進(jìn)入下一環(huán)節(jié)

第四講：總結(jié)點(diǎn)評(píng)----各環(huán)節(jié)演訓(xùn)效果評(píng)估

一、危機(jī)管理專家點(diǎn)評(píng)

1. 選題設(shè)置科學(xué)性評(píng)價(jià)

2. 案例選擇范例性評(píng)價(jià)

3. 危機(jī)處置專業(yè)性評(píng)價(jià)

4. 部門協(xié)同默契度評(píng)價(jià)

5. 處置手段實(shí)用性評(píng)價(jià)

二、腳本編劇評(píng)價(jià)

1. 腳本設(shè)計(jì)初衷與執(zhí)行情況評(píng)價(jià)

2. 不同角色理解度與表現(xiàn)力評(píng)價(jià)

3. 推演腳本科學(xué)性與規(guī)范性評(píng)價(jià)

三、參訓(xùn)人員感悟分享

1. 部門負(fù)責(zé)人演訓(xùn)感悟

2. 一線執(zhí)行者演訓(xùn)感悟

3. 智庫(kù)專家演訓(xùn)感悟

四、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

經(jīng)典案例推演實(shí)操：

案例1：J省重大水利工程生態(tài)環(huán)評(píng)輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演（全流程解讀）

案例2：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風(fēng)險(xiǎn)沙盤推演（分步式訓(xùn)練）

程老師

程卓老師 品牌建設(shè)與危機(jī)管理專家

20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高校副教授、碩士生導(dǎo)師

浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士

工信部高級(jí)輿情分析師

國(guó)家財(cái)政部評(píng)審專家

中國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)民俗學(xué)會(huì)會(huì)員

浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授

現(xiàn)任：浙江掌政通集團(tuán) | 新媒體研究院院長(zhǎng)

現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問

曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長(zhǎng)

曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)問題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機(jī)，擁有豐富的【研究+實(shí)戰(zhàn)】經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險(xiǎn)：

【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律

01-主持國(guó)家教育部、省社科、市廳級(jí)科研項(xiàng)目近20項(xiàng)，近5年年均橫向課題經(jīng)費(fèi)200萬

>>教育部社科規(guī)劃項(xiàng)目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科規(guī)劃項(xiàng)目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》

02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項(xiàng)研究成果獲省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示

>>《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動(dòng)全國(guó)各級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部門成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)”

>>《日本動(dòng)漫對(duì)中國(guó)形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國(guó)人大會(huì)議提案；

【用】提升傳播管理能力，護(hù)航企業(yè)品牌發(fā)展

01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評(píng)、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個(gè)

02-企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理大賽等；

03-重大事件輿情報(bào)告定制：承擔(dān)超過20項(xiàng)國(guó)內(nèi)/國(guó)際的重大活動(dòng)輿情，如G20峰會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、全國(guó)兩會(huì)等；

04-新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)先行：管理運(yùn)營(yíng)16個(gè)事業(yè)單位官方微信公眾號(hào)和官方微博賬號(hào)，兩微累計(jì)粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計(jì)授課800+場(chǎng)

01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》，累計(jì)60+期

02-曾服務(wù)浙江掌政通集團(tuán)、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫作》，累計(jì)60+期

03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》，累計(jì)40+期

04-曾服務(wù)恒樂信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》，累計(jì)40+期

05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團(tuán)、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

主講課程：

《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》

《大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫作》

《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》

《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》

《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》

《品牌危機(jī)管理》

授課風(fēng)格：

活躍輕松：激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性強(qiáng) 有趣有料

實(shí)戰(zhàn)落地：貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析

學(xué)習(xí)規(guī)律：翻轉(zhuǎn)課堂 合作學(xué)習(xí) 角色扮演 情景體驗(yàn)

部分服務(wù)客戶：

金融保險(xiǎn)行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險(xiǎn)、某清算中心、泰康人壽等

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國(guó)家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等

國(guó)有企業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)水務(wù)集團(tuán)、某新動(dòng)能有限公司等

大中型公司：杉杉集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、寧波舟山港集團(tuán)、香飄飄集團(tuán)、新海集團(tuán)、某教育集團(tuán)、掌政通集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)、某軌道智慧生活集團(tuán)、某公交集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)等

其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團(tuán)、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險(xiǎn)寧波分公司等

部分客戶評(píng)價(jià)：

程教授的《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》課程太精彩了，這些年聽過很多課，精彩的課程很多，但像程教授這樣能把危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)理論講透、方法講深、實(shí)踐化繁為簡(jiǎn)的課程并不多，信手拈來的案例、自身參與的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每一種看似死結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)困境，在程老師的講述里總能找到最優(yōu)解，喜歡這樣的課，喜歡這樣的老師，喜歡一起實(shí)際操演，期待下次有機(jī)會(huì)再聽程老師的課。

——廣西軌道交通集團(tuán) 梁主任

這些年的合作已經(jīng)記不清第幾次邀請(qǐng)程老師來授課了，在《新聞發(fā)言人》課程中，程老師的課總能讓大家真真切切體驗(yàn)一把作新聞發(fā)言人的爽感，新奇的課程設(shè)計(jì)，總能讓學(xué)員大呼過癮，程老師深厚的學(xué)術(shù)功底，總能把復(fù)雜問題抽絲剝繭，讓學(xué)員在反思中洞悉底層邏輯。下次還會(huì)優(yōu)先邀請(qǐng)程老師。

——寧波司航文化傳媒有限公司 侯總經(jīng)理

這次培訓(xùn)班有幸聆聽了程教授的危機(jī)管理課程，受益匪淺！老師把熱點(diǎn)事件背后的輿論博弈真相解析得非常透徹，對(duì)經(jīng)典案例的解析讓我清晰地感受到了公共溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，而課程中的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也幫助我打開了危機(jī)管理的思路，這次培訓(xùn)是一次非常難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，收獲滿滿。

——璽昊文化有限公司 金總經(jīng)理

這門課太有趣了，鹿晗公布戀情居然引發(fā)重大輿情，翟天臨說了一句“知網(wǎng)是什么東西”居然被輿論場(chǎng)一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路標(biāo)識(shí)合理合法卻不合情引發(fā)重大輿情，可口可樂有事就是百事可樂有事，娃哈哈有事農(nóng)夫山泉也跑不了，太神奇了！程老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究太專業(yè)了，很多解決問題的方法非常實(shí)用，這樣的培訓(xùn)才有價(jià)值！贊！

——寧波飛移科技有限公司 陳總經(jīng)理

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