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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著中國企業加速全球化布局，深入理解目標市場的文化環境、商業習慣和社會規范變得愈發重要。實踐表明，企業在海外市場的成功不僅取決于產品和服務的競爭力，更依賴于對當地文化的深刻理解和準確把握。根據市場實踐經驗，大量企業在海外擴張過程中遭遇的主要挫折往往源于文化認知不足，而非技術或資金問題：

市場拓展層面：1）不熟悉目標市場的文化禁忌，擔心營銷傳播出現敏感問題；2）對當地消費者的價值觀和行為習慣把握不準：3）產品或服務的本土化方向不明確，難以滿足當地用戶需求；4）品牌傳播未能引起當地市場共鳴

商務合作層面：1）對當地的商業禮儀和談判習慣理解不足；2）不了解當地的政商關系處理原則；3）在商務社交場合感到不自在；4）難以建立有效的合作伙伴關系

團隊管理層面：1）本地員工的工作方式與中國團隊存在顯著差異；2）激勵機制未能充分調動當地員工積極性；3）團隊溝通效率低下，文化沖突頻發；4）優秀人才流失率高，團隊凝聚力不足

本課程針對性地聚焦于特定國家/地區，為企業提供深度的文化洞察和實踐指導，幫助企業在目標市場建立文化優勢，實現本土化經營。

課程收益：

1. 深入理解目標市場的文化、習俗與商業環境：幫助企業準確識別目標市場的獨特文化特征，從而在制定戰略時更具針對性，提升市場進入的成功率。

2. 增強團隊的整體文化敏感度：通過提高員工對多元文化的理解，使企業在跨文化團隊協作和市場拓展中更加靈活和高效。

3. 提升企業跨文化溝通能力：培養員工在國際化業務中的溝通技巧，確保信息傳遞的準確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。

4. 有效管理和預防文化沖突：幫助企業建立預防和管理文化沖突的機制，確保在多元文化環境中的業務順暢進行，降低因文化差異導致的運營風險。

（前期準備：開課前3周+需求調研：需求收集與分析+企業在線問卷調研+一次遠程管理層深度訪談15分鐘（可選）+需求分析報告編制）

課程對象：

1）計劃進入特定市場的企業中高管和業務負責人

2）已進入目標市場但需要深化本土化的企業管理團隊

3）負責特定國家/地區業務的運營團隊

課程方式：

案例分析、情景模擬、小組討論、理論講解

課程大綱

導入：前期準備（開課前3周）

需求收集與分析

——企業在線問卷調研+一次遠程管理層深度訪談15分鐘（可選）

——需求分析報告編制

導入：企業出海與多元文化環境的挑戰

企業出海的初步認知：了解企業在海外擴展過程中面臨的文化沖突等潛在風險

案例：中國企業在出海過程中遇到的典型問題（公共關系危機、文化沖突（如LGBT同性戀及跨性別人士問題）、勞工糾紛等）

第一講：文化認知——打破無形“玻璃罩”，洞察跨文化差異

——理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業成員的行為和決策

視頻案例：單一故事的危險（Chimamanda Ngozi Adichie的TED演講視頻）

工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型

一、文化差異識別

文化維度模型：

——不同國家在權力距離、不確定性規避、個人主義/集體主義、男性氣質/女性氣質等方面的差異

案例：IBM在美國和日本的不同管理風格

案例：星巴克在中國的公共關系危機

工具：分析海外市場需求文化工具CULTURE模型

——習俗、認知方式、語言、時間觀念、群體觀念、關系、道德觀

作業：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略

測評：個人文化智商測評（CQ測試）

二、VUCA環境下的心理安全建立

1. 創造開放的溝通文化（鼓勵表達意見、定期反饋）

2. 建立明確的規則和期望（清晰的行為規范、公平性）

3. 建立信任與尊重（信任團隊建設活動、尊重多樣性）

4. 提供心理安全的反饋機制（匿名反饋機制、定期評估心理安全感）

案例：谷歌“亞里士多德”項目

作業：心理安全準則

第二講：跨文化溝通與沖突解決——明晰權力與影響力，化解文化沖突

一、理解組織權力與非職權影響力

1. 組織權力的來源

2. 權力圖譜

——非職權影響力：信息中心、圈子聯結者、專家技術權威

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯結者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權影響力

案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例

——非職權影響力——人際網絡/人際關系影響力

測評：學員人際網絡類型

作業：領導力提高行動方案

教練式工作坊：如何找到真目標，如何制定一個可行的行動方案

二、文化沖突

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等

工具：REACT模式

——REACT：認知、參與、分析、溝通、處理

石老師

石悅華老師 企業出海經營實戰專家

12年海外跨國企業與海外政府職場、項目與創業經驗

曾任：香港維世全球資產管理公司丨企業戰略總監

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創公司）丨全球跨境合規產品開發與商務拓展負責人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務員，高級政策顧問,P6副處級

曾任：多倫多大學商學院智庫丨經濟政策分析師

擅長領域：出海企業的運營管理、出海企業的合規管理、出海企業管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業于全球頂尖學府,擁有國際關系與政策、管理與法律等多學科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領域的跨國企業積累了豐富的管理經驗,并將國外的標桿企業案例/方法做了很好的本土化融入到企業賦能當中，致力于為中國企業提供實用的出海企業經營之道。

——■是從世界頂級學術殿堂脫穎而出的、出身頂尖學府的高知學者■——

1）加拿大多倫多大學高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國卡耐基梅隆大學政策與管理學碩士（美國22）

3）復旦大學國際事務與公共管理學院法學學士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學院舒立克商學院高管繼續教育（Executive MPA）（連續兩年）、北京理工大學（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區經濟政策的加拿大青年領軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯邦產業集群大會圓桌發言嘉賓，加拿大聯邦產業集群聯合會，安省政府代表

2）第十八屆國際產業集群大會圓桌發言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學智庫期間與哈佛大學商學院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產業集群數據庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業出海經營與項目管理實戰能手，海外商業征途的先鋒■——

→主導/參與全球范圍內標桿項目實戰經驗

——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經理

項目達到的成果：

1）首創聚焦和聯通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權基金的決策人，世界級企業攜程集團CEO、DP World阿聯酋運輸集團董事長等500多位企業家與主要決策者

——2022年某國航天航空維修學校海外校區項目合作與版權合作的商務談判代表（項目保密期）

——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學孵化器認證背書，并助力企業獲得Start-up visa創業者簽證的資格認定

→全球跨境企業運營管理實戰經驗

1）自主創業（美國硅谷）-海外合規與遠程運營服務平臺

——參與融資、并購等公司重要決策，帶領多元文化團隊負責18+個國家的海外合規與遠程運營產品的設計、供應鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區（18+國家）；

——帶領團隊優化產品開發流程，將產品產出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導跨語言團隊，推動跨國項目落地，并為團隊提供業務和產品相關培訓，促使在10個月內將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩定增長9倍；

2）上市公司任職-企業海外業務拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯合控股有限公司期間，根據公司投資戰略，篩選潛在投資項目標的，領域涉及物聯網、芯片設計、自動駕駛汽車、老年地產等。并成功對集團投資的北美標的進行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：

《多元文化環境下的領導力》

《出海企業的領導力（中高管）》教練式共創方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當地文化、習俗、與商業環境》（定制課：可根據國家定制）

《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據國家定制）

《跨境企業遠程運營與合規管理》

授課風格：

案例豐富，生動詳實：在授課過程中，會大量引用自己在不同企業和機構的實際工作案例。讓學員能夠直觀地理解抽象的理論知識，仿佛身臨其境般感受職場中的實際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復雜的專業知識轉化為簡單易懂的語言。無論是宏觀經濟政策分析，還是企業產品開發與商業發展策略，都能以清晰明了的方式進行講解，老師也會用生動的比喻和實際的操作步驟，讓學員輕松理解其中的關鍵環節和要點。

視野開闊，國際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國、阿聯酋、及中國的職場、項目與創業經驗，她在授課時能夠為學員帶來國際化的視野，會分享不同國家和地區的商業文化、市場特點以及行業發展趨勢，讓學員了解全球范圍內的經濟動態。

幽默風趣，氛圍輕松：善于用幽默的語言和生動的故事來調節課堂氛圍，使學員在輕松愉快的環境中學習。

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