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【課程背景】

提出需求時，對方總是以“沒時間、資源不夠”為借口推脫，該怎么辦？

協作過程中責任劃分不明確，一出現問題就相互指責？

溝通成本居高不下，一個簡單的需求，要經過無數次會議和郵件溝通才能落實？

作為普通員工/主管/經理，在跨部門溝通中做什么才能讓對方配合，從而實現目標？

這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對方“記恨”？

到底什么是換位思考？如何站在對方的角度想問題？

跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從“甩鍋”案例切入，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現有的溝通模式，從而使學員掌握跨部門溝通的本質、原則與方法，實現職場跨部門協作無障礙。推倒部門墻不是目的，建立價值交換的協作生態才是終極答案。

在培訓過程中突出“復盤—看見—練習—行動—復盤”循環，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常生活和工作中，養成良好的溝通習慣。

【課程收益】

掌握兩個工具：溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪

運用三類方法：

掌握在跨部門溝通中化解矛盾的方法

跨部門協作中使用AI實現換位思考、價值交換的方法

熟練運用不同場景的5種感謝方法

獲取三項能力：

A.每次跨部門溝通發起需求前，用AI“準備”并提升“準備度”的能力

B.對“換位思考”和“價值交換”深度理解和在不同職場場景中應用的能力

C.在跨部門溝通與協作中自我認知、自我覺察、自我反思、自我提升的能力

拓展認知：認識到職場溝通中所有誤會、沖突的根源，從而拓展已知信息、補充未知信息直至雙方達成共識

改變態度：“換位思考”不是為TA好，而是為我好

改善氛圍：通過各種練習實現真正的換位思考和價值交換，使團隊形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程對象】

基層員工

【課程大綱】

第一模塊：為什么跨部門協作總是困難重重？

部門墻的3張面孔

利益沖突：各部門 KPI 相互矛盾，導致協作動力不足

2、認知差異：對“優先級”的理解不同，技術部門和業務部門難以達成共識

3、溝通低效：缺乏有效的溝通工具和方法，只能憑借個人關系來推動協作

部門墻背后的底層邏輯 —— 組織架構的 “天然缺陷”

1、企業為提升效率而 “分部門專業化”，導致部門最優≠企業整體最優

部門內部長期協作形成“語言體系”和“思維慣性”，對外溝通時出現“翻譯損耗”

弱勢部門推動強勢部門協作時，常因 “話語權不對等” 陷入被動

互動：溝通之鏡

第二模塊：你的溝通模式正在制造敵人嗎？

案例“公司推進新系統”討論——解碼協作黑洞的底層邏輯

情景再現

戰勝模式、沉默模式、討好模式的連鎖反應

給溝通做B超：讓隱藏信息浮出水面，讓協作少走彎路——喬哈里窗

1、模型解析：溝通盲區 = 協作雷區

A.開放區（雙方已知）：表面需求

B.盲區（對方已知，自己未知）：對方的真實顧慮

C.隱藏區（自己已知，對方未知）：自己的隱藏訴求

D.未知區（雙方未知）：潛在風險

三、溝通中的三種致命模式

1、戰勝模式：用權力碾壓，埋下抵抗火種

2、沉默模式：回避沖突埋下定時炸彈

3、討好模式：過度妥協傷人傷己

互動：提前發現"我以為你知道"的認知陷阱

反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

第三模塊：推倒部門墻的核心密碼是什么？

一、8大通關密碼解鎖高效溝通

溝通目標

找到共贏點

A.步驟

第一步：建立信息情報網

第二步：設計共贏方案框架

第三步：結構化溝通話術

第四步：建立利益交換機制

第五步：構建協作生態系統創

王者：制造共贏指標

避坑指南：哪些話不要說，哪些事不要做

AI 賦能溝通，如何成就跨部門協作新范式？

第一步：ai采集需求三角——顯性需求（合同/SOP明文要求）+隱性需求（部門KPI/領導風格/文化慣性）+潛在需求（行業趨勢/技術變革引發的未來需求）

第二步：ai賦能三重價值——效率層+分析層+戰略層

第三步：ai找到切入點和共贏點

建立信任

傾聽

安全的氣氛

消除業務壁壘

信息管理

促進行動

互動：平衡論測評與行動計劃

案例分析：某跨國車企AI賦能研發-生產協同

第四模塊：如何通關跨部門協作場景？

一、求助的本質：一場隱形的價值交換

1、求助成功率 =（對方收益感 × 你的準備度）÷ 對方時間成本

2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

二、求助誤區：走出自己設置的陷阱

1、求助羞恥

2、等價誤區

三、高效求助兩步法：從“被拒尷尬”到“主動支持”

1、我向你提出需求，爭取對方同意

A.如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標

B.通過我的行為讓對方“幫得了”：降低對方決策成本，我方的強準備

C.溝通中：用「結構化表達」提升求助效率

2、當我被幫助后，感謝對方的五種形式

A.口頭感謝——真誠

B.書面感謝——正式，受眾廣

C.匯報式感謝——清晰明確，結果導向

D.感謝基金——形成習慣

E.感謝臺賬——心里有數

F.自己專屬的感謝

四、拒絕——體面應對“幫不了”

1、我向你提出需求，你拒絕了

A.被拒絕原因分析：能力盲區、時間沖突、風險規避

B.心態調整

2、你向我提出需求，我拒絕了

當我幫不了對方，如何賦能拒絕給到對方間接支持

A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人

B.明確風格：態度溫和，內容明確不模棱兩可不引發誤會

C.明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間

D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

E.賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

視頻分析：跨部門溝通中，'老實'和'聰明'的邊界在哪里？通過視頻案例學習成功溝通的黃金法則與致命雷區

工具：跨部門溝通平衡輪

互動：給跨部門同事寫一封感謝信

課程回顧與總結

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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