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【課程背景】

為什么下屬總像算盤珠子——撥一下動一下，從不主動思考？

明明手把手教的流程，為什么換個場景就不會應(yīng)用了？

90后/00后員工說不得罵不得，怎么激發(fā)他們的工作動力？

又要忙業(yè)績，又要培養(yǎng)人，還有跨部門溝通的難題，一直加班時間也不夠用啊

干了這么多年，現(xiàn)在有晉升到管理崗的機(jī)會倒是不錯，可我從來沒帶過團(tuán)隊，干不好怎么辦？完全沒信心啊！

單說業(yè)績咱可以，可團(tuán)隊里藏龍臥虎，能服我嗎？能聽我的嗎？壓力山大啊！

到底要如何管理團(tuán)隊，和下屬是什么關(guān)系？怎么能讓下屬好好干并且支持我呢？

很多企業(yè)提拔優(yōu)秀專業(yè)人員擔(dān)任管理者，一方面是組織發(fā)展要求，另一方面也給予員工職業(yè)發(fā)展新機(jī)會，然而，很多專業(yè)人員基于知識、技能、認(rèn)知、信心等種種原因并不愿意成為管理者，或者當(dāng)上管理者后，工作很不順利，甚至陷入困境：上級不滿意，自己很辛苦，團(tuán)隊一團(tuán)糟，這個結(jié)果嚴(yán)重?fù)p害新任管理者的自信，損害了團(tuán)隊績效、組織績效。要如何解決呢？

本課程旨在幫助新任管理者順利完成角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換，建立新的、正確思維和行為模式，加速領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，縮短勝任的時間，取得績效。

【課程收益】

獲取3項能力：識別輔導(dǎo)下屬關(guān)鍵時刻（做得好，犯錯誤，求幫助）的能力；有效贊美下屬的能力；有效批評下屬的能力；有效輔導(dǎo)及激發(fā)下屬潛能的能力。

掌握3個工具：感謝賬本、復(fù)盤日記、溝通記錄，成長路徑清晰可見，有跡可循，每次開口必定擲地有聲

運用6種方法：管理的3個關(guān)鍵時刻步驟與方法；管理者的3個賬本使用時機(jī)與方法

拓展認(rèn)知：對管理者角色新的認(rèn)知；認(rèn)知專業(yè)人與管理者工作角色差異，做好角色轉(zhuǎn)換思想準(zhǔn)備；認(rèn)知管理角色轉(zhuǎn)變是一個持續(xù)過程，包括多次轉(zhuǎn)換，需要建立相應(yīng)的思維與行為模式。

改善氛圍：增強(qiáng)建立團(tuán)隊文化的意識，使團(tuán)隊在以目標(biāo)為中心以結(jié)果為導(dǎo)向的氛圍中輕松地奮斗，實現(xiàn)銷售業(yè)績

【課程特色】

全互動教學(xué)，對話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計，知識場景化：案例、場景選取自團(tuán)隊實際工作場景，落地性強(qiáng)；

工具簡單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升課后行動成功率

【課程對象】

儲備干部、新晉管理者

【課程大綱】

第一模塊：團(tuán)隊一盤散沙還是力出一孔？——解碼管理者角色的底層邏輯

一、管理者身份的認(rèn)知迷霧：你真的準(zhǔn)備好從"做事"到"帶人"了嗎？

1、成為管理者=走上人生巔峰？——管理者的真實收益圖譜

A.從單兵作戰(zhàn)到團(tuán)隊作戰(zhàn),收入模式增加，收入潛力提升

B.接觸資源渠道更多，資源多元化

C.職業(yè)生涯變長，未來可選擇性更高，進(jìn)可攻，退可守

2、為什么優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員卻帶不出優(yōu)秀團(tuán)隊？——管理能力的核心悖論

業(yè)務(wù)能力≠管理能力：前者是點的突破，后者是面的協(xié)同

技術(shù)思維≠管理思維：前者追求精確解，后者需要滿意解

二、新晉管理者的常見“病”，你中了幾招？

大業(yè)務(wù)員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理

民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”

老大——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無論什么，他說了才算

事必躬親——親力親為，大包大攬、大事小事一起抓，對誰都不放心

老好人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明

三、管理者的9重人格能切換自如嗎？

戰(zhàn)略翻譯家——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，制定本部門具體目標(biāo)及實施方案

績效領(lǐng)航員——做好人員分工及工作任務(wù)匹配，上下同欲，帶領(lǐng)下屬一起完成工作目標(biāo)

信息路由器——傳遞必要的業(yè)務(wù)信息，減少信息不對稱

啦啦隊長——給予下屬精神上的強(qiáng)有力支持，確保團(tuán)隊氣氛正面向上

人才培養(yǎng)者——對下屬工作思路與行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核

資源中介官——對本部門資源合理調(diào)配，協(xié)調(diào)跨部門資源與任務(wù)

能力教練者——為下屬賦能，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力

執(zhí)行手術(shù)刀——保持強(qiáng)烈的行動力，完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)

問題處理者——解決各類問題及化解危機(jī)

知識點：管理者定位

輔助工具：“你眼中的管理者”有獎競猜、喬哈里窗測試

案例：救火隊員王經(jīng)理

第二模塊：管理是什么？——打造高韌性團(tuán)隊的底層密碼

一、解碼上下級關(guān)系：你困在"權(quán)力游戲"還是共建"成長聯(lián)盟"？？

1、權(quán)力思維陷阱："我的地盤我做主" vs "我們的戰(zhàn)場我們贏"

2、管理思維進(jìn)化："火車頭理論" vs "動車組模式"

3、合作思維密碼："資源爭奪戰(zhàn)" vs "價值共生體"

二、文化基因解碼：診斷你的團(tuán)隊文化DNA

1、團(tuán)隊文化健康度體檢

2、創(chuàng)建團(tuán)隊文化儀式

3、打造團(tuán)隊文化氛圍

三、團(tuán)隊文化煉金術(shù)：如何把"工具人"煉成"特種部隊"？

1、過程導(dǎo)向——以身作則，打造"行為樣板間"

2、結(jié)果導(dǎo)向——說到做到，構(gòu)建"信任契約鏈"

3、公平導(dǎo)向——獎優(yōu)罰劣，設(shè)計"動態(tài)天平系統(tǒng)"

案例分析：大廠團(tuán)隊文化的關(guān)鍵作用，把“假”“大”“空”三件套變成“知”“信”“行”三步走

小組討論：打造團(tuán)隊文化——信任危機(jī)盲盒

第三模塊：如何讓管理高效？——三個工具幫你提升管理效能

一、團(tuán)隊人員管理

1、老員工躺平擺爛——喚醒"職場植物人"

2、高績效員工留不住——構(gòu)建"人才磁吸場"

3、新員工成長慢——按下"加速成長鍵"，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求勤關(guān)心

4、低績效員工拖后腿——體面分手

二、管理的3個關(guān)鍵時刻

1、下屬立功，表揚不再隔靴搔癢——管理者能高質(zhì)量地認(rèn)同鼓勵并幫助下屬梳理經(jīng)驗，分享經(jīng)驗

2、下屬犯錯誤，批評不再火上澆油——管理者能做到針對事賦能人地批評下屬，減少損失

3、下屬遇到困境陷入低谷，鼓勵不再空洞無力——對績效目標(biāo)達(dá)成無信心時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志，引導(dǎo)對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

三、管理者的3個賬本

感謝臺賬：上級、客戶、同事、下屬等一切對我有幫助的人，時間、情況說明、感謝計劃

復(fù)盤日記：今天最成功的3-5件事，可提升的事件與假如再來一次，今日成果與昨日計劃對比，明日計劃

溝通記錄：每次與上級、下屬的溝通時間、地點、主題、達(dá)成共識、行動約定等

知識點：管理的3個關(guān)鍵時刻步驟與方法；管理者的3個賬本使用方法

情境演練：批評員工的三種方法

互動：管理之鏡卡牌體驗

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團(tuán)管培生項目《工作匯報與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團(tuán)隊總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團(tuán)隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團(tuán)、京東集團(tuán)、東軟集團(tuán)、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強(qiáng)，能讓我們不由自主的進(jìn)入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團(tuán)隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進(jìn)，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達(dá)突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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