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【課程背景】

隨著全球經濟一體化和互聯網技術的普及，市場準入門檻降低，企業數量呈爆發式增長，各行業市場飽和度極高。在這樣的環境下，企業想要吸引新客戶、留住老客戶變得異常艱難。傳統的營銷溝通方式，如簡單的產品信息羅列、千篇一律的促銷話術，已難以在海量信息中抓住消費者的注意力。企業急需掌握高階溝通術，用獨特、有吸引力的方式與客戶對話，深入挖掘客戶需求，精準傳遞產品價值，才能在激烈的競爭中脫穎而出，贏得客戶青睞。

如今的消費者不再是單純的產品購買者，他們的需求日益多元化、個性化，對消費體驗也有了更高追求。消費者在購買決策過程中，不僅關注產品的功能與價格，更注重品牌文化、情感共鳴以及與企業互動過程中的感受。面對如此復雜多變的消費者需求，企業若不能運用高階溝通技巧，深入了解客戶內心想法，實現有效溝通，就很容易與客戶需求脫節，導致營銷失敗。

互聯網的發展帶來了溝通渠道的大爆發，社交媒體、直播平臺、短視頻APP等新興渠道層出不窮，信息傳播呈現出碎片化、即時性的特點。消費者每天接收海量信息，注意力被分散在各個平臺和內容上。企業的營銷信息若不能在短時間內精準觸達目標客戶，并以合適的方式傳遞，就會淹沒在信息洪流中。這就要求企業營銷人員掌握在不同渠道上運用高階溝通術，根據各平臺特點和用戶偏好，制定針對性的溝通策略，實現信息的有效傳播。

面對這些復雜的營銷溝通難題，無論是營銷從業者還是企業管理者，都迫切需要學習高階溝通術，提升溝通能力，以適應不斷變化的市場環境，在如此復雜的內外部環境下，《營銷中的高階溝通術》這門課程正是基于當下行業痛點與市場需求應運而生。這也正是本課程的重要價值與意義所在。

本課程旨在幫助營銷人員突破溝通瓶頸，掌握高情商、高成效的溝通技巧，提升營銷業績。

【課程收益】

深度理解高階溝通術在營銷場景中的核心價值與應用原則，樹立正確的溝通理念。

熟練掌握多種高階溝通技巧，包括語言表達、非語言溝通、情緒管理等，提升溝通的精準度和感染力。

學會運用溝通策略應對不同類型的客戶和復雜的營銷情境，有效解決溝通沖突，增強客戶粘性。

通過實戰演練和案例分析，將高階溝通術轉化為實際營銷能力，提高營銷人員的溝通效率和業務轉化率。

【課程特色】

通俗易懂而又直擊心靈，課堂感受好；

聽之有用，用之有效，實用性高；

緊扣現實而又顛覆傳統認知，觸動人心，引發共鳴，現實意義大；

引發學員主動思考，洞察事物本質，啟發性強；

覆蓋范圍大、創新點多，適合不同行業，普適性廣；

【課程對象】

適合企業營銷團隊成員、銷售代表、市場專員、客戶關系管理專員等從事營銷相關工作的人員

【課程大綱】

引題

溝通風格DNA測試與討論

一、溝通之“基”——認知與心態重塑

1、 營銷溝通的全新認知

傳統營銷溝通的局限性解析

高階溝通術在營銷變革中的作用

2、營銷人員的溝通心態修煉

以客戶為中心的溝通思維構建

溝通恐懼與焦慮的心理調試法

積極溝通心態修煉

二、溝通之“道”——解碼客戶心理，構建信任橋梁

1、溝通的本質：從“信息傳遞”到“價值共鳴”

溝通的底層邏輯：信息、情感、關系的三重奏

營銷溝通的終極目標：從“說服”到“共贏”

案例分析

2、洞察客戶心理：讀懂“潛臺詞”，贏得“心”機戰

客戶決策背后的心理動機：需求、痛點、欲望

客戶溝通中的“冰山理論”：顯性需求 vs 隱性需求

實戰演練：如何通過提問挖掘客戶真實需求

3、信任速成公式：從破冰到終身綁定

建立第一印象的黃金法則

同理心溝通：站在客戶的角度，說客戶想聽的話

從陌生到利益共同體

案例分析：如何用“共情”化解客戶異議

4、破譯硬性需求：從客戶心智到溝通戰略

NLP心錨理論

客戶決策的黑匣子（情緒腦、邏輯腦）

行為心理學實戰

案例討論：

三、溝通之“術”——掌握說服技巧，

1、精準表達：用“語言藝術”傳遞價值，打動客戶

清晰表達的關鍵要素和技巧

避免語言陷阱與模糊表達法

語言風格與匹配

FABE法則：將產品優勢轉化為客戶利益

2、營銷話術：設計和優化出來的

開場白的新引力與打造技巧

產品介紹的獨特話語術設計與構造

促成成交的高效話術設計與演練

非語言溝通：肢體與情緒的共舞

肢體語言在營銷溝通中的作用與應用技巧

肢體語言與口頭語言的協同配合策略

情緒對溝通效果的影響機制

識別與管理自身情緒的方法

引導與回應客戶情緒的溝通技巧

4、故事營銷：用“故事”激發客戶情感共鳴

故事在溝通中的獨特魅力與作用

故事營銷：用“故事”激發客戶情感共鳴

實戰演練：如何應用“故事”營銷

5、高效說服：用“影響力”引導客戶決策

說服的六大原則：互惠、承諾、社會認同、權威、稀缺、喜好

談判技巧：如何用“雙贏思維”達成共識

案例分析：如何用“影響力”化解客戶抗拒

6、打造個人溝通風格：從“模仿”到“創新”的進階之路

溝通風格的自我評估：你是哪種溝通類型？

打造個人溝通風格的四大要素：語言、語調、節奏、情感

實戰演練：如何用“個人風格”贏得客戶青睞

7、沖突管理：溝通進階的必修課

識別溝通沖突的根源與類型

沖突化解的原則與方法

危機溝通中的話術與技巧應用

四、引爆成交勢能—— 從借勢到造勢的終極絕殺技

1、溝通借勢：用外部是能撬動溝通效率

未來恐懼倒逼決策：行業確定性危機、數據沙盤（不行動即損失）、趨勢寄生方案

競品弱點勢：用對比杠桿構建價值認知（競品功能缺口、行業失敗案例、替代成本）

決策者個人勢：權力掃描、風險對沖、個人品牌賦能

避免踩雷的三大鐵律：勢能可持續性、法律合規、道德安全

2、造勢： 在對話中構建”非對稱“權力場

用信息差構建降維打擊效應

心理勢能構建

資源勢能重組

3、打造個人溝通風格：從“模仿”到“創新”的進階之路

溝通風格的自我評估：你是哪種溝通類型？

打造個人溝通風格的四大要素：語言、語調、節奏、情感

實戰演練：如何用“個人風格”贏得客戶青睞

五、溝通IP化——打造你的超級營銷符號

1、人設定位

人設公式：核心價值（品牌基因）+用戶需求（痛點/癢點）+表達風格

人設定位的四個步驟：核心價值錨點、用戶需求、差異化人格設計、場景化角色適配

人設定位的三種類型：權威專業型、情感共鳴型、潮流個性型

人設定位的三大陷阱：人設與產品脫節、過度追求完美、缺乏動態調整

2、語言風格烙印

語言烙風格烙印的三大價值：人格具象化、降低客戶記憶成本、創造傳播符號

設計語言標識：高頻詞、標志性句式、梗文化制造

三大誤區：盲目跟風熱詞、語言清潔度、忽視對方感受

六、課程總結與未來展望

1、課程知識體系回顧

梳理高階溝通術的核心知識點與技巧

強調關鍵內容與應用要點

2、學員心得分享與交流

學員分享學習收獲與應用計劃

互動交流，解答學員疑問

3、未來展望與行動規劃

對學員未來營銷溝通工作的期望與建議

學員制定個人溝通能力提升的行動計劃

黃老師

黃道洲老師

——創新思維培訓導師

曾任：中國科學院大學繼續教育學院院長助理、院務委員

曾任：國家級專業技術人員繼續教育基地副主任

曾任：某知名中澳合資公司（FD快消品國內龍頭企業）副總經理

曾任：外語教學與研究出版集團電子商務部部長兼培訓師

曾任：北京城市學院外聘老師 主講《創新管理》

中國科學院大學創新創業學院 創新創業導師

中國標準化協會文化產業工作委員會 特聘專家

中國智慧工程研究會國際教育交流工作委員會 智庫專家

中關村人才協會人才培養與評價工作委員會 專家委員

上海市技術轉移協會 專家顧問

航空工業黨校/培訓中心青島基地 特邀講師

暢銷書《維度：揭秘思維的困局與破局》作者

【個人簡介】

黃老師是一位集企業實戰、高校管理、理論研究于一體的復合型講師，擁有十七年大型國企、中外合資企業中高層管理經驗及四年雙一流高校管理及培訓經驗。曾任中國科學院大學繼續教育學院院長助理、院務委員，負責學院對外合作、央國企培訓需求調研及重要課題執行管理，深諳企業培訓痛點，積累了豐富的培訓及培訓管理經驗。他曾作為某地方國企代表參與中外合資談判及公司組建，并擔任合資公司副總經理，成功帶領團隊實現公司產品在國內市場的突破，兩年內躍升行業第一。

此外，黃老師在外語教學與研究出版集團任職期間，作為電子商務部部長，從0到1打造了行業標桿級電商平臺，年銷售額突破6億元，多次榮獲集團創新勛章獎。他不僅在企業管理與市場營銷領域有著卓越的實戰成果，還專注于理論研究與專著出版，是一位兼具實戰經驗與學術深度的黑馬講師，致力于為企業提供務實、高效的培訓解決方案。

【培訓經驗】

企業類（部分）：

中國航空工業集團：中層管理者，《管理者的思維破局》、《創新思維與方法》返聘11期，累計學員超500人次，滿意率100%。

中國聯通集團：中層管理干部《思維驅動企業創新管理》、《新晉管理者管理素養與思維能力突破》返聘2期，共計66人，課堂評分98分以上。

中國鐵塔集團：中高層管理者《創新思維與管理能力提升》、《向新而行，做新質生產力的探路人》，返聘2期，累計學員112人，課堂評分98分。

中國電子科技集團：研發人員與中層管理者《思維驅動創新能力提升》 返聘3期，培訓人數64人，課后學員紛紛表示很受啟發。

外語教學與研究出版集團：營銷團隊管理者、中層管理者《創新思維與管理能力提升》、《創新思維與科學博弈》等課程，累計培訓人次900余人次，學員好評率100%。

萬洋集團：中層管理者《創新思維之問題分析與解決》返聘3期，培訓143人次，課堂效果非常活躍，學員參與度很高。

高校類（部分）：

中國科學院大學繼續教育學院：創新家高端總裁班、江西省初創企業家班、青島市城陽區科技大講堂、科技創新與成果轉化高級研修班等，總人數400余人。《創新思維與方法》、《創新思維之問題分析與解決》、《思維驅動企業創新管理》 學員好評率98%。

國科大雙創訓練營高端培訓班：為科創企業高層講授《創新思維與方法》、《創新思維與復雜問題解決》等課程，返聘三期，培訓總人數156人，學院滿意率100%。

中國農業科學院：碩士、博士公開課，培訓人數73人,《創新思維與方法》學員好評率99%。

北京城市學院：外聘老師，連續兩學期為本科學生講授《創新管理》課程，共計96學時，受到了學生的熱情歡迎和學校的高度認可。

【專著與文章】

著作《維度：揭秘思維的困局與破局》中搭建了關于思維方面的理論架構，獨創個人競爭力模型、絕境爆發力、靈感思維的FACT模型、慣性思維的水錘效應、蛛網模型等理論模型，為重塑和提升思維能力提供理論支撐。當當、京東、天貓三大平臺零差評，受到眾多讀者的喜歡和贊譽。

發表的多篇行業分析文章《過去十年,AI如何改變了我們的生活》、《產業大變局:石油的終結與生物經濟的崛起》、《一圖看清美國最具前景的50家人工智能公司》等被新浪財經、澎湃新聞、雪球網、搜狐網等大型互聯網平臺引用并轉發。

【授課風格】

循循善誘：通過不斷地拋出問題，引導學員迅速進入主題并通過自我驅動提升認知力和思維力，從而增強實際問題的解決能力，激發并釋放最大潛能。

實戰實用：十七年的實戰經驗，黃老師充分洞悉企業的管理痛點、營銷痛點、創新痛點，能結合企業的實際問題通過獨創的思維模型和工具幫助企業尋找切實的創新型解決方案。

激情風趣：個人極具感染力，課堂氛圍活潑而不乏深度，通過激情的講解和幽默的語言讓學員產生共鳴從而引發其學習興趣，以達到課程收益最大化的目的。

【主講課程】

思維類課程：

《創新思維與商業落地—打造企業持續競爭力》（口碑課程，好評率100%）

《創新思維與方法—打破常規，重塑認知邊界》（核心課程，年授課超30天）

《創新思維2.0—人機協同，智領未來》（新研發特色課程）

《創新思維與科學博弈》

《創新思維之問題分析與解決》

《系統思考—從個體到生態的全局思維》

管理類課程：

《高維領導力—從戰略到執行》（特色課程）

《敏捷目標管理—從規劃到落地的高效策略》

《管理者的思維破局》（特色課程）

《新晉管理者管理素養與思維能力提升》（特色課程）

《新質生產力與現代企業創新》

“勢”系列特色課程：

《識勢、借勢、造勢—頂尖管理者的進階之路》（新研發獨創課程，重點打造）

《借勢、造勢—營銷的頂級謀略》（新研發獨創課程，重點打造）

《察勢、借勢、造勢—高層管理者的戰略必修課》（新研發獨創課程，重點打造）

【服務客戶】

中國航空工業集團（返聘11次）、中國電子科技集團（返聘3次）、中國鐵塔集團（返聘2次）、中國聯通（返聘2次）、中國農業銀行、華潤集團、中國機械進出口（集團）有限公司、華夏銀行（返聘2次）、中國郵政集團有限公司、北方聯合出版傳媒（集團）股份有限公司、京東集團、萬洋集團（返聘3次）、中國科學院大學（返聘5次）、中國農業科學院、外語教學與研究出版集團（授課超30場）、北京瞰天科技有限公司、三通潤達（北京）新能源技術有限公司、內蒙古庫倫旗委黨校、貴州省六盤水市水城縣委黨校等

【學員評價】

黃老師的思維課程非常好，突破了傳統，將創新基因植入每個人的內心，黃老師課程中的理論、模型很新，很落地。

-----中國進出口信用保險公司辦公室主任、黨委宣傳部部長（金融學博士） 何慎遠

課堂氛圍熱烈，黃老師講課富有激情和感染力，緊抓主題又能一語中的，聽黃老師的課受益匪淺。

-----萬洋集團（中國民營企業500強）常務副總裁 戴慶斌

黃老師的課程很有感染力，幽默風趣。課程設置合理、案例豐富且針對性強，與實際生活和工作結合緊密，不浮夸、不造作，很客觀，可謂是干貨滿滿。很喜歡！

----- 中國聯通華夏郵電咨詢監理有限公司副總經理 賈世遠

黃老師的課程很接地氣、很有吸引力。黃老師不直接提供問題的解決方案，而是引導學員深度思考，自己尋找出解決問題的最佳視角和最優方案。這種感覺很棒！

-----原國家音樂產業基地中唱園區總經理 欒雙杰

聽黃老師的課簡直就是一種享受，在輕松、愉悅的氛圍中學習了知識，刺激了自己的思考。

-----三通潤達（北京）新能源技術有限公司董事長 何寶良

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