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【課程背景】

在跨部門溝通中，溝通雙方在溝通過程中經(jīng)常會出現(xiàn)下列情況，您會怎么幫助他們：

按照自己的思路去思考，而忽略別人的需求

由于知識和信息掌握不夠而缺乏自信

對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚

彼此間缺乏信任

情緒不好（自己的或?qū)Ψ降模?/p>

性格表述和接收信息的差異

通過哪些方法才能讓溝通者迅速掌握以下能力：

提升溝通的意愿；

清晰溝通目標，掌握因人而異的溝通方法；

了解他人，有效表達的能力；

想清楚、聽清楚、說清楚。

【課程收益】

心態(tài)：意識到溝通是為了達成目標，而不應(yīng)忽略目標將溝通演變成情緒對抗；

技能：知己知彼，掌握想清楚、聽清楚和說清楚的技能，推動溝通達成想要的目的；

應(yīng)用：情境模擬、復(fù)盤練習，課堂反復(fù)練習，課后實踐運用。

【課程方式】

講授、視頻閱讀、案例討論、情景模擬、團隊共創(chuàng)等

【課程對象】

CEO、總監(jiān)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、客服、銷售、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)、生產(chǎn)主管、基層員工等組織中的各類人員

【課程大綱】

單元一 跨部門溝通的基本原理

影響溝通成功的關(guān)鍵要素

-意愿

-方法

跨部門溝通的障礙

何謂無“肺”

跨部門溝通的目標設(shè)定與管理

信任-跨部門溝通的基礎(chǔ)

-信任是什么?

-視頻閱讀，溝通過程如何表達信任？

-功夫在平時，工作中信任建設(shè)方法

單元二 因應(yīng)性格的人際影響

基于性格的行為語言解讀（DISC）

不同性格接收信息的習慣與偏好

不同性格表達信息的方法

自我性格的識別與管理

因應(yīng)不同性格調(diào)整溝通方式

單元三 跨部門溝通的技巧

跨部門有效溝通的三個階段（理解階段、討論階段、共識階段）

理解階段的溝通方法

-想清楚

-說清楚

-聽清楚

討論階段的溝通方法

-PIN，區(qū)分主張和利益

-找到雙發(fā)共同利益

-提出所有可能的解決方案

共識階段的溝通方法

-反思：雙方的意見是否充分表達

-是否提供了一些必要的調(diào)整已獲得雙方的承諾

贏得跨部門溝通的5步圖

溝通練習

單元四 沖突管理

沖突是什么

沖突管理的ABC法則

有效解決沖突

-基爾曼模型法

-EFA溝通法

-情景模擬，跨部門沖突怎么談？

跨部門溝通的注意事項

-跨部門溝通四注意

-贏得合作溝通的五要點

客制化提示

案例客制：用學員工作中的溝通問題來練習，做到有的放矢的學、學而能用、用而有效。

大老師

大銘老師

——中層管理技能和團隊效能提升專家

曾任：金錨集團（制造業(yè)）總裁助理、銷售總監(jiān)

曾任：通用咨詢（美國）管理咨詢顧問

曾任：SGS瑞士公證行（全球最大檢測機構(gòu)）高級培訓經(jīng)理

曾任：天津師范大學微觀經(jīng)濟學講師

Management Centre Of Asia DISC認證測評師

美國NLP協(xié)會ABNLP心理治療認證

《管理高爾夫》認證講師

《情境領(lǐng)導(dǎo)》認證講師

《TA互動分析與情商管理》認證講師

芬蘭Grape People認證CSA引導(dǎo)師

【個人簡介】

大銘老師在近20年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了不同類型團隊的接管、建立、創(chuàng)造的，積累了豐富的團隊管理經(jīng)驗。（其中6年為集團銷售高管、3年集團決策層高管）和培訓經(jīng)驗（6年企業(yè)培訓中高管），結(jié)合企業(yè)多年的管理實踐經(jīng)驗和培訓方法論，幫助企業(yè)完成崗位能力識別與培訓項目搭建，管理者績效教練，管理者顧問，團隊績效顧問，接班人計劃，培訓項目落地與項目評估等，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成與組織變革落地提供有力量的支撐。大銘老師累計交付了近500家企業(yè)新晉經(jīng)理融入項目，累計培訓場次超過1000場，培訓總?cè)藬?shù)接近10000人，培訓滿意度平均98%以上。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

創(chuàng)新突破業(yè)績——高效領(lǐng)導(dǎo)團隊，實現(xiàn)銷售團隊業(yè)績100%增長

2005-2006年期間，大銘老師擔任金錨集團銷售經(jīng)理，面對銷售業(yè)績增長困境，團隊士氣低迷、銷售預(yù)算捉襟見肘的環(huán)境；帶領(lǐng)團隊冷靜分析市場狀況、成功設(shè)計出匹配市場需求的培訓課程，給全國經(jīng)銷商等合作伙伴進行了30余場的培訓，用培訓的低成本撬動大市場，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)當年銷售業(yè)績100%增長，同時也實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)板塊從0到1 的市場部署。

組織變革——集團從集中管控模式調(diào)整為分區(qū)管控模式——集團業(yè)績在原有業(yè)務(wù)不變的情況下，年度業(yè)績逼近100000000元。

2009-2010年期間，大銘老師作為通用咨詢營銷團隊管理咨詢項目總監(jiān)、高級顧問服務(wù)于華福企業(yè)集團，該集團在全新市場戰(zhàn)略方向大前提下，大銘老師帶領(lǐng)顧問團隊基于全面的組織診斷和分析，主導(dǎo)組織變革全流程，最終實現(xiàn)集團和分子公司責權(quán)的調(diào)整，團隊充滿斗志。整個變革持續(xù)1年，變革完成后的轉(zhuǎn)年，該集團年度銷售業(yè)績逼近100000000元。

培訓推動創(chuàng)新——推動培訓與組織發(fā)展要求間的粘性，助力SGS中國區(qū)管理者勝任率達98%，梯隊培訓項目助力運營成本節(jié)約了40%，贏得集團好評

在SGS工作期間，持續(xù)堅持基于公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的高管培養(yǎng)、基于崗位勝任的人體梯隊培訓與培養(yǎng)，作為SGS北方區(qū)的培訓負責人，參與設(shè)計并推動這一宏偉培訓事業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計與實施。通過持續(xù)的培訓投入，助力SGS管理者勝任率達到98%，運營成本節(jié)約了40%，被集團評為高價值價值團隊3次。

【培訓經(jīng)歷】

中層經(jīng)理專題培訓——15個專題、600場培訓、授課6000小時

大銘老師以職業(yè)講師的身份，先后為迪卡儂；惠氏制藥；飛利浦； 馬士基；中國建筑設(shè)計院；中國汽車研究院；蘇泊爾；歐司朗；中國石油；天津港集團；雪鐵龍汽車金融；一汽大眾；大地保險；太平保險；邁瑞醫(yī)療；唯品會；京東；搜狗科技；偉巴斯特；通用汽車；中鋼集團；艾爾姆；威士半導(dǎo)體等提供《管理者角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力》《新晉經(jīng)理管理錦囊》《教練型領(lǐng)導(dǎo)》《輔導(dǎo)與授權(quán)》《團隊融合與協(xié)作》等課題培訓共計500場，累計覆蓋學員超5000人，累計時長近5000小時，學員滿意率98.5%以上。

工作坊設(shè)計與交付——5個專題，80場專題培訓，累計授課300小時

大銘老師作為認證專業(yè)引導(dǎo)師，分別為服務(wù)客戶：西門子、亮銳科技、漢康醫(yī)學、四川燃氣集團、瑞登梅爾、迪諾拉、三星；丹馬士；空中客車；南方航空；殼牌石油；Clarks；融創(chuàng)地產(chǎn)等企業(yè)提供《戰(zhàn)略解碼與共識》、《團隊協(xié)作與融合》、《高效會議管理》、《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》、《問題分析與解決》、《企業(yè)愿景與目標管理》等課題共計30場，累計覆蓋學員200人，累計時長180小時，學員滿意度98%以上。

【授課風格】

團隊教練：將教練的理念應(yīng)用于教學，聚焦企業(yè)真實問題，引用有價值的提問喚醒學員覺察與反思，找到處理管理問題的方法

輕松學習：授課方式風趣幽默，風格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿

引導(dǎo)技術(shù)：作為專業(yè)的認證引導(dǎo)師，應(yīng)用時下流行的引導(dǎo)技術(shù)。用近100種引導(dǎo)工具創(chuàng)建積極的對話空間，用流程引導(dǎo)對話，群策群力，讓問題從模糊到清晰、讓情緒從對抗到釋放、讓解決問題的策略從點子到行動計劃

場景推演：運用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入場景推演，直面挑戰(zhàn)，以獲得深刻的啟示和豐富的收獲

【主講課程】

團隊管理系列：

《戰(zhàn)略解碼與共識》（爆款課程）

《管理高爾夫》（經(jīng)典課程）

《情境領(lǐng)導(dǎo)》（經(jīng)典課程）

《管理者角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力》

《新晉經(jīng)理管理錦囊》（爆款課程）

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》（爆款課程）

《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》（經(jīng)典課程）

《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》

業(yè)務(wù)管理系列：

《目標與計劃》

《問題分析與解決》

《業(yè)務(wù)復(fù)盤與經(jīng)驗萃取》

《高效會議管理》

《組織變革管理》

《創(chuàng)新管理》

個人管理系列：

《TA與互動分析——基于心理學的職場溝通技巧》（版權(quán)課）

《管理者的時間管理》

《管理者的高情商溝通技巧》

《高效能人士的七個習慣》（經(jīng)典課程）

《管理者情商》

【服務(wù)客戶】

檢驗檢測行業(yè)：SGS通標、BSI英標、馬士基、CTI華測（返聘5次）

鐵路與建筑行業(yè)：天津地鐵、中國建筑設(shè)計院、融創(chuàng)地產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)： 網(wǎng)秦科技、唯品會（返聘2次）、京東、搜狗搜索、聯(lián)想科技、三星集團、陌陌科技

醫(yī)藥行業(yè)：拜耳醫(yī)藥；惠氏制藥；邁瑞醫(yī)療；奧托博克、諾和諾德、漢康醫(yī)學（返聘2次）、安捷倫、金域醫(yī)學

金融行業(yè)：大地保險、太平保險（返聘3次）、招商銀行（返聘2次）、雪鐵龍汽車金融

航運業(yè)：南方航空、大陸汽車、一汽大眾（返聘3次）、通用汽車、空中客車（返聘2次）、中國汽車研究院、四川航空

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、偉巴斯特、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、丹馬士、Clarks、西門子（返聘6次）、美大廚衛(wèi)、特變電工（返聘2次）、瀘州老窖、亮銳科技

企業(yè)集團：中國糖業(yè)集團、中國石油、天津港集團、中鋼集團（返聘2次）、殼牌石油、江西水務(wù)（返聘2次）、中國電建（返聘2次）、四川燃氣集團

綜合商超：迪卡儂、太古里（返聘2次）、愛琴海等

【學員評價】

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進去，脫離了手機兩天的時間，充實了自己

——特變電工學員

現(xiàn)場演練和案例推演讓管理者更快的掌握了知識重點，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實用

——一汽大眾學員

情緒壓力管理是我們管理者日常需要面對和處理的問題，老師現(xiàn)場的情緒壓力的心理學干預(yù)游戲，讓我突然對很多事情有了釋懷，感謝老師

——中糖集團學員

通過本次培訓，讓我對溝通有了更深的理解。溝通前的準備、同理心聆聽、了解對方的溝通風格、建立積極的溝通氛圍、有技巧的表達意見和建議，收獲很多，準備在工作中應(yīng)用實踐

——西門子學員

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