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【課程背景】

TWI是Training（培訓）Within（內部的） Industry（企業）縮寫，意為：不脫產培訓，日文譯為：監督者的技能訓練，中文譯為：一線主管的管理技能培訓。

1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰爭，美國全面參戰，男人參軍出戰，兵工廠的訂單卻不斷增加。因此，就大量使用了女性員工和外來移民，如何讓她們快速勝任兵工廠的崗位，基于此背景，美國戰事委員會就組織了幾百位生產的管理專家和大學教授開發這套課程（Training Within Industry），并形成了技能訓練體系，170萬一線主管接受TWI課程訓練，保證了軍需品順利供應與銷售。

二戰后，美國把TWI帶到了日本，1955年由日本產業訓練協會開始在日本推廣TWI，培養了1000多萬的一線主管，為日本經濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。

1998年，中國企業聯合會和日產訓攜手推進TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經濟需要大量的企業管理人才，已經獲得80多年考驗的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴謹，案例豐富，工具落地性強，一定能有效的幫助中國企業成長和進步。

【課程收益】

掌握改善工作中的人際關系（如何與上級、平級、下級溝通等）

掌握有效指導下屬工作技能的四階段法

掌握進行現場的工作改善的四階段法

掌握提高生產效率的具體工具（動作分析、流程分析等IE手法工具）

掌握做好工作安全的四階段法

【課程特色】

1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論。

2. 多體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

【課程對象】

1. 生產相關一線管理者：(生產、品質、技術等)生產經理、生產主管、一線主管、班組長

2. 非生產相關一線管理者：(研發、人資、銷售等) 經理、科長、主任、主管

【課程大綱】

第一章：TWI基礎及工作關系（JR）建立與維護

課前：每一位學員準備1~2真實人際關系問題，按照案例模板撰寫

第一講：TWI基礎與歷史

一、TWI基礎

1．TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓練體系。

2．在TWI開發至今已80多年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：

1） JR 工作關系

2） JI 工作指導

3) JM工作改善

4) JS工作安全

3. 一線主管的角色認知（對上、對下、對平級、對客戶）

4. 一線管理者必備的2個知識，3個技能

二、一線主管常常會遇到7種類型員工

1．沒有任何工作經驗的新人

2．有工作經驗但工作性質不同

3．年資比自己久的人

4．技術比自己強的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關系網絡的人

7．年代差距大的人

案例分享： 李班長的苦惱

第二講：工作關系四階段法

一、主管的責任圖

1. 主管與部屬的關系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關系

2. 個人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關系的四要訣

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應如何去做

2）指導下屬如何做得更好

2．要訣二：表現好時及時表揚

1）注意發現與平時不同的出色表現

2）應能趁熱打鐵，激勵下屬繼續努力

視頻分享：贊美與批評測試

互動分享：被表揚而記憶猶新的經歷

3．要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知

1）應該盡量說明變動的原因

2）設法使下屬接受變動

4．要訣四：充分發揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發展前途

三、工作關系4階段法

1. 工作現場問題的解決方法的課題

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

3．問題的類型及把握時機

1)預想到的

2)感覺到的

3)找上門的

4)跳進去的

四、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結論

5. 不要獨占說話

6. 做個好的聽眾

案例分析：張強的問題、老員工的問題

學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第三講：有效反饋塑團隊

一、運用一、二級反饋塑造員工的行為

1．零級反饋：沒有任何反應

2．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）

3．二級反饋：贊美好，并說明理由

4．二級反饋的三個關鍵點

1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果

3）表揚之后，不要去提更高的要求

故事分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生

視頻分享：女兒控訴媽媽，愛你心口難開

現場演練：對您的組員做二級反饋

二、負面反饋饋塑造員工的行為

1．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

2．負面反饋的7個步驟

1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備

2）設定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充

6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃

7）跟進計劃：跟進并落實計劃

現場演練：您的下屬連續3次造成同樣的作業報廢，您如何做負面反饋？

第二章：工作教導（JI）與部屬培訓 2天，6小時/天+（可加1~2次輔導）

課前：依照標準模板要求，準備學員實際教導案例

工作教導引言

1． 一線主管的含義

1） 管理員工的；

2） 指揮員工工作的；

3） 指導指點工作的；

4） 協調工作的。

2． 生產與問題

1）沒有按照作業指導書作業 6）不能正確使用安全裝置

2）未達到檢驗標準 7）員工對工作失去興趣

3）不良、返工、報廢多 8）員工經常疏忽工作

4）工具與設備損壞多 9）達到作業標準時間過長

5）工作延緩或中斷 10）。。。。。。

3．課程目標

讓員工正確地、安全地、有效的迅速領悟工作的方法，即工作教導方法

案例：周班長的日常（生產部）

第一講：工作教導四階段法

一、工作教導的關鍵基礎

1．訓練的對象

1．1在職員工

1.1.1提升變動; 1.1.2 職務變更

1.1.2方法變更 1.1.4 標準變更

1.1.5新的工作 1.1.6 學習新知

1.1.7 經驗不足 1.1.8工作遲緩

1．2新員工

1.2.1 初始作業

2．領導肩負著培養部屬的責任

1） ASK培訓模型（選、用、育人）

2） 培訓對象的能力

2） 作業標準如何實現標準作業

3． 學習金字塔7層次

互動研討：哪些是啐啄同時好場景？

課堂練習：在教導與培育部屬時，您最頭疼問題是？

二、案例：打燈頭結

不完善的指導方法

1） 只是說給員工聽

2） 只是做給員工看

3） 打燈頭結示范

學員案例： 2個現場教導案例并分析（優點、可優化點、困惑點）

案例分享：小鄭學游泳歷險記

三、工作教導的四階段法

1．學習準備

1）使學習者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認識程度

4）激發他對這項工作的興趣

5）使他進入正確的學習位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強調要點

3）清楚、耐心地指導，說明要點的理由

4）注意不要超過他的理解能力

3．嘗試練習

1）讓他試做，及時輔導糾錯

2）讓他一邊做一邊說步驟

3）教導者說步驟，讓他一邊做一邊說要點

4）教導者說步驟和要點，他邊做邊說理由

4．檢驗成效

1）請他開始工作

2）制定協助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發問

5）逐漸減少指導

現場教學：運用工作教導四階段法教會新人打燈頭結

第二講：工作教導四項準備

一．制作「訓練預定計劃表」

練習1：如何編制多種工作現場的《第2電裝組的訓練預定計劃表》

練習2：如何幫助銷售擬訂《銷售的訓練預定計劃表》

練習3：如何擬訂同種作業《技能訓練預定計劃表》

課堂演練：據實工作中為部屬或為主管編制《部門訓練計劃表》，現場評估。

二．工作分解

1）做什么 （動詞+名詞）的形式表達

2）怎么做 主要步驟的關鍵要點（以成敗、安全、易做為主）

三．事前準備好教導中所需要的東西

1）訓練時，所需的教學設備、工具和材料；

2）教學材料（如無法重復使用，需要準備7套以上）

四．整頓好教導時所需的「工作場所」

第三講：制作作業分解表

一．缺少作業分解的問題

1）學員現場案例分析與總結

二．如何制作工作分解表

1）主要步驟的自問

2）要點/理由的自問

3）要點有三個條件：成敗、安全、易做

4）作業指導書 VS 作業分解

案例分析：打電話的方法

案例練習：水閥組裝工作分解表、4階段法演練

三．三種特殊作業的指導

1） 冗長的工作

2） 噪音的現場

3） 感覺及訣竅

第三章：工作改善（JM）的方法 2天，6小時/天+（可加1~2次輔導）

一、一線主管是作業改善的主力軍

互動：“推進改善的中心者”是誰呢，員工、上級領導、一線主管？

1．一線主管對現場比任何人都更加了解

2．作業的基本類型

1）搬運作業

2）機械作業

3）手工作業

二、為何要做改善提升效率

1．在競爭中取勝

2．提高質量

3．降低成本

三、何謂工作改善JM

1．是：一種對作業細節的內容加以分析研究，思考并決定去除一些不必要的細節，決定更合適的作業順序，合理地重組一些作業的細節，并對其進行更好方法的簡化的技能。

2．不是： 宏觀上的、大規模的機械、設備的導入改善、重新布局。

四、工作改善的四階段法

案例分析：生產無線電屏蔽板的改善前后差異分析

1. 第1階段：分解作業

1）把現在方法的全部細節毫無遺漏地詳細記錄下來

2）工作改善的作業細節應盡可能避免直接描述目的，而是要描述達到目的的過程，

2. 第2階段：自問細節

1）進行5W1H自問

為什么它是必要的？ (Why)

它的目的是什么？ (What)

在哪里做好呢？ (Where)

何時做好呢？ (When)

誰做最合適呢？ (Who)

什么方法好呢？ (How)

2）同時對下列9個項目進行自問

材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作、安全、整理整頓

案例分享：動作經濟22原則

3. 第3階段：構思新法

1）去除不必要的細節

2）盡可能合并細節

3）按照好的順序重組細節

4）簡化必要的細節

---要把材料、工具及設備放置在適當的

動作范圍內的最佳的位置上

---使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置

---有效地使用雙手

---用工裝及安裝用具來取代手的動作

4. 第4階段：實施新法

1）使上司接受新方法

2）使部屬接受新方法

3）取得有關安全、品質、產量、成本的相關人員的最后的許可

4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止

5）承認別人的功績

案例分享：XY案例分析

第四講：工作安全（JS）的方法 2天，6小時/天

第一講：主管安全責任

一、安全的重要性

1. 一級主管的本職工作：生產、質量、成本，最為重要的是安全

2. 主管的安全職責：

主管必須按照公司的安全管理基本方針和計劃，確保工作環境的安全。

?查明可能導致事故、災害的要因

?以身作則

?培訓并提高員工安全意識

?積極改善，自我反省

3. 防止事故的必要性

1）從人道主義角度

2）從經濟角度

3）從社會角度

二、主管的安全啟示

1. 安全警示：

1）建筑現場、高速車禍現場、加工機械違規操作等造成災害的圖片警示；

2）關于酒精違規操作的影音及圖像警示；

2. 工作安全的目的：安全就是提前考慮對策，采取措施，而不是事故發生之后的善后處理

3. 工作現場的安全啟示

1）保持工作場所清潔 2）配置安全護欄

3）配置警示燈 4）維修前，關閉電源

5）維修時，應防止他人操作 6）配置緊急停止開關

案例學習： 《死神任務》安全分析

三、安全生產法則

1. 不等式法則

2. 九零法則

3．海里希法則

4．多米諾法則

5．海因里希法則等

小組互動：看圖找安全隱患

案例學習： 《死神來了》影片中的安全問題分析與分享

第二講：工作安全的災害分析

一、安全的定義及原因

1. 工作安全是指：將間接原因，直接原因(人的不安全行為·物的不安全狀態狀態)與事故·災害

之間的連鎖切斷。達到預防事故-災害，消除安全隱患的安全作業技能

2. 間接原因是指：人為的原因及現場管理不善的原因

3. 直接原因是指：人的不安全行為和物的不安全狀態

4．事故是指：有可能帶來災害的異常的狀態

5．災害是指：間接原因產生直接原因，所引發的事故，這種事故最終對人或物造成損害

二、災害連鎖的關系鏈條

1. 災害連鎖的關系就像是鎖鏈一樣會相互咬合在一起，災害也是由這些條件相互咬合、

相互滲透而發生的。

2. 災害的原因事例分析

3．一線主管的使命就在要切斷災害連鎖

小組互動：安全事故的原因分享

案例分析：包裝室的安全事故

三、描述事故的七個關鍵詞

1. 想要做什么 （動作目的）

2. 誰 （動作主體）

3. 做什么 （動作對象）

4. 正要怎么做的時候 （動作時機）

5. 是什么 （變動主體）

6. 發生了什么變化 （變動過程）

7. 結果怎么樣 （變動結果）

現場練習：生活中的安全事故練習

第三講：JS 工作安全的四階段法

一、工作安全的四階段法

1. 查明原因

1）觀察·調查·詢問

2）從物到人全方位

3）參照規則與慣例

4）安全意識不松懈

5）事故風險要預見

6）要追根尋源

2. 思考決定

1）分析原因理關系

2）要詢問知情人士

3）要考慮多種對策

4）要確認方針規則

5）要制定第二預案

6）要自我反省

3. 實施對策

1）是否能自己完成

2）是否要報告上司

3）是否需求助他人

4）要立刻實行

4. 檢查結果

1）是否已再三確認

2）是否已確實執行

3）是否原因已消除

4）是否隱患會再生

二、現場安全關于物的問題

1．材料·器材

2．設備·機械·工裝用具

3．作業方法

4．布局方面

5．危險物·有害物

6．作業環境

7．物的三種狀態（應有狀態、放置狀態、使用狀態）

案例分析： 小宋的故事

三、現場安全關于人的問題

1．能力的程度

2．身心的狀態

3．工作態度·方法

4．人際關系

5．不知道 不能做 不想做 不去做

案例分析： 田小華的故事

四、工作現場發現隱患時的因應對策

1．考慮緊急情況的對策的重要性

——考慮：立即停止作業

2．事先準確地掌握事故的原因是非常重要的

——考慮：必須馬上要做的是什么？之后再做也行的是什么？

案例分析： 李成主管的故事

五、現場安全點檢的原則與方法

1. 整理整頓

2. 維護點檢

3. 標準作業

六、危險性評估

1. 特定危險性與有害性

2. 預測危險性

3. 設定降低危險性的優先順序

研討降低危險性的對策內容

4. 實施降低危險性的對策

課綱結束

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實戰專家

曾任：冠捷科技集團（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯網營銷） 倉儲經理

曾任：廣西報關協會副會長、武漢報關協會副會長、福州海關

報關協會特聘報關顧問

TWI培訓資格認證

物流師資格認證

海關總署報關員資格認證

擅長領域：班組長、精益生產、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業管理經驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規劃與培訓。培養優秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關政策，減少稅款擔保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產系列，累計培訓了300+場，培訓人數約7000人左右。擅長將自身的實戰經驗融入課程當中，多年來堅持落地實戰的培訓理念，是一位練戰結合的生產管理實戰專家。

【實戰經驗】

儲備干部培養計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負責人，1名晉升優秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進行儲備干部培養計劃，作為培訓師和指導專家，賦能培訓《班組長的角色認知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓輸出實操方案4個，經過2個月的實地指導，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓，有1名晉升為部門負責人，1名晉升主管。

主導班組長實操技能大賽——參與人數約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領4人團隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關生產、倉儲、物流、品質、I SO等知識題庫， 宣導全員參與學習并完成相應的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優秀選手，作為集團的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結束受到集團領導好評。

生產物流部門搭建——通過1V1實地指導，賦能培養管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運營模式（區外+區內），即顯示器主件+PCB板等，在加工區內生產；顯示器其他零件與總裝在區外生產；規劃公司生產物流，為公司從投產到正式量產提供工廠內、外的物流支持；組建物流部門，培養管理人員5人晉升組長、主任；運用海關保稅政策為公司進口材料與設備稅款擔保約5000萬美，運用加工區，加工顯示器組件業務，為公司節約出口轉內銷物流費用約500萬元。

帶領團隊主管級別實現降本增效——開創廣西出口加工區即進即出業務通關時間從14天降至0.5小時，節約生產及物流成本約900萬元

鄭老師運用海關特殊區域政策，主導團隊協調政府、海關、國檢等部門，開啟北海出

口加工區即進即出業務取代貨物到香港出口轉內銷業務，并與南寧海關職能等部門協調，通關時間從14天降至0.5小時，為公司節約生產及物流成本約900萬元。

生產一線跨部門協調技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協調研發、制造、倉庫、業務等部門，啟動公司出貨滿柜規劃，包裝設計變更、港口選擇、HQ柜最優選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節約成本約350萬美金。

【培訓經驗】

1.班組長能力提升——累計培訓70+場，學員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團，聯合銅箔等20余家企業，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓《班組長的角色認知》《實戰型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團返聘班組長課程5期，聯合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓學員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產系列——研發并培訓7門課，培訓+輔導的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團等旗下多家分公司，研發并培訓《5S現場管理》《現場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導與部屬培育》《安全管理》《全面質量管理TQM提升》等7門課程，培訓+輔導，幫助企業實現降本增效。鄭老師在培訓中運用工作實際案例，情景演練，現場實地操練等方式，解決學員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認證講師，以課程講授+案例分析+學員練習的形式，為湖北諾德新材料集團，福建建晟家具集團有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓賦能《工作教導》《工作改善》《工作關系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風格】

互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論

體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【主講課程】

《實戰型班組長綜合能力提升》(經典課程)

《班組長系列-班組長角色認知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現場安全》

《班組長系列-基層主管的教導與培育》

《班組長系列-現場管理者員工關系修煉手冊》

《班組長系列-實戰指導下屬實現降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓練營》8天

【服務客戶】

電子行業：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區)貿易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯科技有限公司、惠州聯合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團、青海諾德新材料公司等

化纖行業：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業: 福建升隆食品有限公司

家具行業：福建建晟家具集團有限公司（多期返聘）

供應鏈業：深圳市普路通供應鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運有限公司、福建中郵物流有限責任公司、盛豐物流集團有限公司、福建宏捷集團（多期返聘）、深圳越海全球供應鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運有限公司、速派捷全球供應鏈(廈門)有限公司

其他行業：福建弘旺建材有限公司

【學員評價】

鄭老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯合銅箔 魏經理

鄭老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發作用。

——福建弘旺 林經理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經理

鄭老師上課內容沒有太高大上，有練習，視頻、案例、點評，能直接結合學員的生產管理問題馬上剖析指導，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現方式也多樣。

——惠州聯合銅箔公司 生產主管 李主管

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