南寧客戶滿意度培訓公開課

客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

向阿里學習：培養(yǎng)未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

SPC統(tǒng)計過程控制課程 深圳：2025年09月26日

1.掌握統(tǒng)計過程控制的基本概念2.掌握統(tǒng)計過程控制的基本原理3.掌握統(tǒng)計過程控制圖繪制方法4.掌握統(tǒng)計過程能力計算方法5.了解統(tǒng)計過程控制實施步驟6.能夠正確應用控制圖和過程能力7.能夠應用MINITAB實現(xiàn)SPC操作課程大綱一、SPC基本概念講解1、SPC的概念和意義2、變差、普通原因、特殊原因3、過程控制、過程分類......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 深圳：2025年10月23日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......