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【課程背景】

“好的目標(biāo)是項(xiàng)目成功的一半”，這項(xiàng)目管理界所熟知的一句話，事實(shí)上明確的項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目管理人員而言往往是一種奢望：

如何探索發(fā)起人的利益和項(xiàng)目期望；

如何收集、分析、平衡項(xiàng)目各類干系人對(duì)項(xiàng)目交叉甚至矛盾的期望；

如何對(duì)項(xiàng)目中不同干系人的期望進(jìn)行管理與引導(dǎo)；

如何管理客戶對(duì)項(xiàng)目投入的承諾；

如何應(yīng)對(duì)客戶不斷變化的需求……

你需要一整套管理項(xiàng)目需求的作戰(zhàn)地圖！運(yùn)用需求分層分類法，對(duì)不同類型的干系人需求進(jìn)行梳理匯總，通過深度訪談工具挖掘項(xiàng)目期望，輔助心理學(xué)的工具方法管理相關(guān)方預(yù)期及需求變更，本課程針對(duì)項(xiàng)目需求深度剖析動(dòng)因并提供需求訪談、需求梳理、需求變更的實(shí)用方法，讓項(xiàng)目需求更急精準(zhǔn)落地。

【課程收益】

使學(xué)員清晰分辨出項(xiàng)目各類需求，并可以就需求的重要緊急程度進(jìn)行排序

使學(xué)員掌握需求訪談的核心方法，能夠運(yùn)用追問法挖掘關(guān)系人真實(shí)的動(dòng)機(jī)與期望

熟練應(yīng)用2-3個(gè)項(xiàng)目需求管理工具，將干系人真實(shí)需求最大化進(jìn)行呈現(xiàn)與傳遞

【課程特色】

視頻研討+視覺引導(dǎo)，案例故事引人入勝；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強(qiáng)化能力落地；輸出工具模版，工作中即插即用。

【課程對(duì)象】

互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等

【課程大綱】

一、真需求VS 偽需求？

1、需求識(shí)別與分類

識(shí)別干系人及5種需求類型

討論：分組討論需求偏差產(chǎn)生的原因，分享個(gè)人案例

2、需求溝通之道

獲取真實(shí)需求的6種方法

練習(xí)：需求傳遞模擬練習(xí)，設(shè)計(jì)“酒店平面圖”功能

需求的本質(zhì)分析

需求層次理論及應(yīng)用

練習(xí)：需求識(shí)別練習(xí)，判斷用戶的真實(shí)需求（To B\To C）

探究真實(shí)需求

工具：追問法

案例：請(qǐng)給我一瓶水

3、單元小結(jié)

二、如何探尋用戶的真實(shí)需求？

1、建立在雙贏溝通基礎(chǔ)上的需求探索

界定雙贏

視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論客戶方的關(guān)鍵訴求以及溝通中存在的問題點(diǎn)

探尋對(duì)方利益

工具：角度轉(zhuǎn)換

案例：你的燈還亮著嗎？

練習(xí)：雙贏溝通，尋找利益（買車\賣地談判）

2、需求訪談法

結(jié)構(gòu)化訪談

工具：思維導(dǎo)圖

練習(xí)：分組共創(chuàng)，按項(xiàng)目角色設(shè)計(jì)訪談提綱

案例：不同層級(jí)項(xiàng)目角色的訪談大綱樣例

提問技術(shù)——6類問題系統(tǒng)運(yùn)用

練習(xí)：基于6類問題設(shè)計(jì)訪談問題目錄

案例：項(xiàng)目需求訪談九宮格示例

察言觀色，微表情管理在需求訪談中的運(yùn)用

案例：Lie to me 微表情與肢體語言示例

需求訪談座位玄機(jī)

角色扮演：不同場(chǎng)景下需求訪談的落座方法

3、單元小結(jié)

三、如何應(yīng)對(duì)需求變更？

1、應(yīng)對(duì)需求變更

建立需求變更流程

應(yīng)對(duì)需求變更的心理學(xué)方法

化解需求變更中的矛盾

工具：框架效應(yīng)

工具：五步脫困法

工具：PAC理論

2、敏捷項(xiàng)目管理視角下的需求變更

敏捷項(xiàng)目管理與需求

MVP產(chǎn)品與最小化迭代

工具：低保真圖設(shè)計(jì)

綜合練習(xí)

分組練習(xí)：應(yīng)用所學(xué)工具，基于給定項(xiàng)目設(shè)計(jì)一次真實(shí)的需求訪談，

3、單元小結(jié)

四、如何做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

1、用戶故事設(shè)計(jì)

描述產(chǎn)品亮點(diǎn)與需求場(chǎng)景

用戶故事書寫原則

案例：某線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品APP的用戶故事

需求迭代策略與需求優(yōu)先級(jí)管理

工具：項(xiàng)目需求池

2、界面設(shè)計(jì)與文檔編寫

業(yè)務(wù)原型及流程圖設(shè)計(jì)

工具：泳道圖

案例：某人力資源系統(tǒng)考勤業(yè)務(wù)泳道圖

如何撰寫需求文檔

工具：rose/ Axture

案例：某ERP項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書（節(jié)選）

3、單元小結(jié)

五、課程總結(jié)

1、一頁紙需求管理

2、AHA時(shí)刻

朱老師

朱志敏老師

——項(xiàng)目策劃與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項(xiàng)目管理學(xué)院院長

曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項(xiàng)目管理PMO 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項(xiàng)目效能總監(jiān)

美國PMI協(xié)會(huì)認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士

中國建筑協(xié)會(huì)建造師分會(huì)項(xiàng)目管理 特聘顧問

《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會(huì) 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會(huì) 專家組成員

北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項(xiàng)目管理、通用項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤、項(xiàng)目思維、項(xiàng)目復(fù)盤

【個(gè)人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計(jì)交付了近100個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過10個(gè)億，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、醫(yī)療數(shù)字化項(xiàng)目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項(xiàng)目”

朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同總金額超5000萬元，項(xiàng)目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會(huì)評(píng)為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項(xiàng)目”。

2、新零售數(shù)字化運(yùn)營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項(xiàng)目

朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項(xiàng)目，通過ERP與B2B平臺(tái)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)線上營銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項(xiàng)目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項(xiàng)目，通過該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項(xiàng)目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項(xiàng)目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、IT項(xiàng)目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動(dòng)代碼自動(dòng)化編譯與審查系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——商業(yè)化項(xiàng)目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動(dòng)研發(fā)代碼自動(dòng)編譯、提交和審核評(píng)分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項(xiàng)目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺(tái)效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)3個(gè)月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項(xiàng)目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級(jí)項(xiàng)目，用時(shí)180人天，實(shí)現(xiàn)8000門課程和50余線上項(xiàng)目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個(gè)數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個(gè)月時(shí)間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個(gè)專題、15場(chǎng)工作坊、案例600個(gè)、授課400小時(shí)

朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項(xiàng)目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場(chǎng)工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例600余個(gè)，總授課時(shí)長達(dá)到400小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，公司云項(xiàng)目簽約額實(shí)現(xiàn)33%的年復(fù)合增長，該項(xiàng)目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項(xiàng)目最佳實(shí)踐”。

2、數(shù)字化及項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%

朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項(xiàng)目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》、《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻》等專業(yè)課程超過100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過90%；其中，資深項(xiàng)目經(jīng)理占比40%，項(xiàng)目人員晉升比例達(dá)到80%以上。

3、數(shù)字化指標(biāo)體系項(xiàng)目咨詢——超100場(chǎng)咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項(xiàng)目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項(xiàng)目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【理論體系】

【完整的項(xiàng)目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃三位一體】以項(xiàng)目管理32字方法論為核心，圍繞項(xiàng)目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項(xiàng)目背景、目標(biāo)、策略、方案與計(jì)劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價(jià)值是點(diǎn)燃學(xué)員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項(xiàng)目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場(chǎng)人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的開悟之旅！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：通過一步步探索引領(lǐng)學(xué)員深入專業(yè)知識(shí)，課程涵蓋了核心知識(shí)和實(shí)踐技能，幫助學(xué)員構(gòu)建知識(shí)體系，并培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。

實(shí)用落地：用20年親身實(shí)踐的成功案例，還重現(xiàn)了實(shí)踐中的棘手問題，將項(xiàng)目管理的思想與實(shí)戰(zhàn)工具相結(jié)合，發(fā)掘問題根因，解決真實(shí)痛點(diǎn)，輸出可復(fù)制的成功方法。

啟發(fā)教學(xué)：善于利用多種教學(xué)手段，通過高質(zhì)量互動(dòng)啟發(fā)學(xué)員深度思考，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)問題進(jìn)行推演分析，探尋解決方案，學(xué)員參與度高，氣氛活躍，學(xué)員收獲感強(qiáng)。

風(fēng)趣親和：親和力強(qiáng)，循循善誘，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出的傳授項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)，授課風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項(xiàng)目類

《IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項(xiàng)目管理》沙盤

《數(shù)字化項(xiàng)目進(jìn)度管控的秘訣》

《IT項(xiàng)目有效需求管理》

《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻PMOT》

《數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路》

通用項(xiàng)目類

《項(xiàng)目管理五部曲》

《高效項(xiàng)目復(fù)盤》

《激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為》

《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理》

【服務(wù)客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團(tuán)

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團(tuán)、湖北襄陽中醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡(luò)、廣聯(lián)達(dá)

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團(tuán)、智建美住

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

朱志敏老師的“項(xiàng)目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場(chǎng)景進(jìn)行廣政業(yè)務(wù)在行業(yè)的進(jìn)一步內(nèi)化。

-----廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司 項(xiàng)目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導(dǎo)式項(xiàng)目復(fù)盤工作坊”幫我們的項(xiàng)目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識(shí)沉淀，在內(nèi)部結(jié)營匯報(bào)時(shí)，總經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)出非常滿意。

-----22冶集團(tuán)江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項(xiàng)目管理沙盤”課程中的視頻場(chǎng)景和業(yè)務(wù)難題和我過去的項(xiàng)目經(jīng)歷非常接近，對(duì)我們的IT項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)有很多的指導(dǎo)意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項(xiàng)目經(jīng)理提供了豐富的團(tuán)隊(duì)管理方法與工具，能夠助力項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)诤罄m(xù)的項(xiàng)目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計(jì)劃把其中的部分工具和項(xiàng)目經(jīng)理任職資格中的考評(píng)進(jìn)行結(jié)合。

-----用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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