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【課程背景】

在競爭激烈的銀行業(yè)市場中，銷售溝通技巧是客戶經(jīng)理和、理財經(jīng)理及柜員成功開展業(yè)務的關(guān)鍵。

特別是在銀行開門紅期間，如何有效運用溝通技巧，提升客戶滿意度和業(yè)務成交量，是每位銀行員工必須掌握的技能。

本課程旨在通過系統(tǒng)培訓，使銀行員工在銷售溝通和開門紅業(yè)務中表現(xiàn)出色，實現(xiàn)業(yè)績的快速增長。

【課程收益】

1. 掌握高效的銷售溝通技巧，提升客戶服務水平。

2. 學習如何在開門紅期間運用溝通技巧，增強客戶粘性和忠誠度。

3. 通過案例分析和實操演練，加深對銷售溝通技巧的理解和應用。

4. 提高團隊協(xié)作能力，共同推動開門紅業(yè)務的成功。

【課程對象】

銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等一線服務人員。

【課程方式】

理論講解

案例分析

小組討論

角色扮演

實操演練

【課程大綱】

第一講：銷售溝通技巧的重要性

一、溝通在銀行業(yè)務中的作用

1. 溝通的定義與原則

2. 溝通在銷售中的重要性

3. 溝通技巧對客戶滿意度的影響

二、有效溝通的基本原則

1. 傾聽的藝術(shù)

2. 清晰表達的技巧

3. 非語言溝通的重要性

第二講：銷售溝通技巧的深化

一、建立信任的溝通策略

1. 展現(xiàn)專業(yè)性

2. 個性化服務

3. 客戶關(guān)系維護

二、處理異議與沖突的技巧

1. 識別客戶異議

2. 有效應對策略

3. 轉(zhuǎn)化沖突為合作

第三講：銷售溝通技巧在開門紅業(yè)務中的應用

一、開門紅業(yè)務的特點與挑戰(zhàn)

1. 開門紅業(yè)務的目標與策略

2. 客戶期望與市場變化

3. 溝通技巧在開門紅中的作用

二、開門紅期間的溝通策略

1. 客戶需求的快速響應

2. 產(chǎn)品優(yōu)勢的高效傳達

3. 客戶忠誠度的提升

第四講：銷售溝通技巧的實戰(zhàn)演練

角色扮演與模擬銷售場景

1. 客戶經(jīng)理與客戶的互動

2. 柜員與客戶的溝通

3. 理財經(jīng)理與客戶的溝通

4. 異議處理的模擬演練

第五講：開門紅業(yè)務的策略與執(zhí)行

一、開門紅業(yè)務的策略規(guī)劃

1. 目標設(shè)定與分解

2. 資源分配與團隊協(xié)作

3. 客戶溝通計劃的制定

二、開門紅業(yè)務的執(zhí)行與監(jiān)控

1. 業(yè)務執(zhí)行的監(jiān)控機制

2. 業(yè)績跟蹤與分析

3. 策略調(diào)整與優(yōu)化

劉老師

劉歡儀老師

—新零售時代服務營銷培訓導師

曾任：江西東華理工大學（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學講師

曾任：中國人壽（金融央企、世界500強）佛山分公司培訓總監(jiān)+個險部經(jīng)理

現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務營銷資深講師+咨詢顧問

現(xiàn)任：工銀安盛（中國金融500強）自媒體社群+私域運營項目導師

促動技術(shù)認證講師

常州農(nóng)商行廳堂服務營銷咨詢顧問

南京銀行理財經(jīng)理銷售技巧咨詢導師

中國人壽順德支公司國壽大講堂導師

太平人壽佛山分公司銷售團隊咨詢顧問

培訓學員達10000余人，學員滿意度達97%。

擅長領(lǐng)域：銷售技巧、服務營銷、私域運營

【個人簡介】

劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務營銷的培訓及輔導經(jīng)驗，憑借近15年豐富的項目輔導和培訓經(jīng)驗（其中8年服務營銷、銷售技巧培訓經(jīng)驗，5年項目輔導經(jīng)驗，2年自媒體+私域運營經(jīng)驗），結(jié)合新營銷及數(shù)字化營銷的最佳實踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領(lǐng)域的實踐，開發(fā)出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統(tǒng)指導保險營銷人利用自媒體、短視頻達到銷售能力提升。劉老師累計輔導了近100個社群營銷及私域運營項目，線上線下累計培訓場次超過300場，培訓總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、銀行廳堂服務營銷提升與輔導能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績提升提升20%，投訴率下降14%

劉老師在2010-2018年擔任銀行廳堂服務營銷輔導項目的項目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務升級項目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導項目實現(xiàn)服務質(zhì)量提升，投訴率下降14%實現(xiàn)三期輔導返聘。

2、新零售數(shù)字化營銷體系搭建——實現(xiàn)保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%

劉老師從2018年開始新零售數(shù)字化營銷體系搭建，并把一體系運用到實際培訓工作中。開發(fā)了適合保險銷售人員的實操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。

3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實現(xiàn)存量客戶效能提升22%。

劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學員通過線上學習、微信實操、朋友圈打卡等方式，讓學員逐漸熟悉群管理、群運營的知識和技能，學員掌握了如何在線上與老客戶溝通達成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實現(xiàn)存量客戶效能提升32%。

4、數(shù)字化營銷項目升級——將新營銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機結(jié)合，開發(fā)出實用落地的營銷課程

劉老師2022-2024年擔任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項目經(jīng)理，除培訓課程外，協(xié)助理財經(jīng)理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學習線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項目，平均業(yè)績提升30%

【培訓經(jīng)驗】

1、項目輔導與執(zhí)行培訓——10個輔導主題、15個項目、返聘10期

在2019--2024年擔任銀行、保險新營銷輔導項目負責人，成功梳理10個輔導主題，交付15個項目，被返聘10期，學員好評率達到98%。

2、金融數(shù)字化營銷專題培訓——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率95%

以培訓講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運營技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過95%；

【培訓經(jīng)歷】

曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團隊一體化建設(shè)，對服務營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實踐經(jīng)驗，有效提升保險銷售人員的工作績效。

品牌課程《保險人移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業(yè)營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導師，歷經(jīng)了近400多場的銷售技能培訓生涯，培訓過的學員達10000余人，學員滿意度達97%。

近年來，對微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實踐，開發(fā)了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的績效提升相關(guān)的系列課程。

【理論提煉】

把哲學作為培訓的方法論，用哲學的視角看商業(yè)、看營銷、看銷售，做銷售課程的培訓內(nèi)容獨特，形式新穎，可以引導學員自行得出結(jié)論。尤其是將銷售和心理學有機結(jié)合，引領(lǐng)學員去挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后通過服務手段滿足客戶需要，繼而拿到成交機會。

獨特的課程是《服務營銷和銷售技巧》，用服務建立信任、滿足需求，達到成交的目的。

【愿景使命】

對教育工作情有獨鐘，成人教育是一件成己為人、成人達己的事情，培訓是和學員共同成長的過程。

銷售工作，是所有工作中壓力最大、挑戰(zhàn)最大的工作，愿意為銷售人員輸出更多的先進理念和有效的技巧，相信自己能夠成為銷售人員的港灣，陪伴他們的情緒、疏導他們的壓力。

同時通過對銷售人員的服務，能夠幫助企業(yè)更好地完成業(yè)績，獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借十年的大學哲學任教經(jīng)歷，對教育理念、教學手法有獨特的視角，過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效提升的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的教學、培訓經(jīng)驗、將哲學與銷售結(jié)合，成為銷售實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：用案例解析理論、用視頻形象教學、用聯(lián)系鞏固成果、用復盤尋找根源，用問題舉一反三，讓技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出學員真實問題，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

親和明快的職業(yè)風范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風格，深受學員的高度認可和喜愛。

【主講課程】

《新零售時代保險產(chǎn)品銷售技巧》

《保險團隊服務營銷技巧訓練》

《保險業(yè)存量客戶二次開發(fā)及轉(zhuǎn)化》

《保險業(yè)務員營銷新抓手——社群營銷》

《保險業(yè)新客戶開發(fā)與維護》

《客戶營銷活動策劃與組織》

《數(shù)字化營銷新思路及方法技巧》

《保險從業(yè)人員情緒管理》

【服務客戶】

保險類：中國人壽佛山分公司、中國人壽順德支公司、陽光人壽北京分公司、建信人壽湖北分公司、橫琴人壽、中郵保險、太平人壽南昌分公司等

銀行類：

如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行

【學員評價】

1、上次直播課，客戶很滿意，評分老高了。

——范德金智培訓

2、劉老師，本次課程參與評價更學員378位，您平均分9.17分，大家對您的課程評價很高，謝謝劉老師，難度系數(shù)不低的大課也能上的這么精彩。

——量子教育

3、今天的人數(shù)也非常多，辛苦劉老師啦！感覺老師的風格娓娓道來的特別好。辛苦老師啦！

——三師經(jīng)紀

4、老師您好，我是郵儲銀行娜娜，今天上午聽了您的課感覺受益匪淺，同時也覺得意猶未盡，有機會再向您請教

——東莞郵儲銀行學員

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