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【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。

老板80%的時(shí)間用于溝通，70%的經(jīng)理人，70%的時(shí)間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。

如何將工作中常見(jiàn)的障礙溝通變?yōu)橛行贤ǎ咳绾卫萌穗H風(fēng)格進(jìn)行有效的管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何通過(guò)成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)導(dǎo)力？

洞察人性盲點(diǎn)， 跨越溝通障礙，化對(duì)立為協(xié)同，以德服人，以情動(dòng)人，讓領(lǐng)導(dǎo)因信賴(lài)而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過(guò)課程訓(xùn)練，實(shí)效提升溝通影響力，讓經(jīng)理人/管理干部可以因能擔(dān)當(dāng)以下重任，被企業(yè)需要：

領(lǐng)導(dǎo)下屬：理解員工、溫暖感召，通過(guò)輔導(dǎo)溝通將思想工作做進(jìn)員工的心里，化為員工的工作意愿和績(jī)效。

跨部門(mén)溝通：?jiǎn)栴}出現(xiàn)灰色地帶，需要跨部門(mén)合作才能突破性進(jìn)展或化解危機(jī)時(shí), 發(fā)揮軟性權(quán)利，長(zhǎng)袖善舞。

協(xié)調(diào)統(tǒng)合：集各種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動(dòng)力，將工作愿景和目標(biāo)落地，變成具體的時(shí)間表和行動(dòng)。

溝通影響：不同工作場(chǎng)景和突發(fā)情況，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極的影響力，化解矛盾和危機(jī)，解決問(wèn)題。

【課程特色】

1、師生傾情互動(dòng)——深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力

2、開(kāi)拓思路——精辟講解+案例研析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+聲像視聽(tīng)+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等授課方式

3、注重實(shí)效——從自我成長(zhǎng)與心理整合入手，采用“所見(jiàn)即所得”的方法，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

1．從管理者的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念

2. 學(xué)習(xí)并應(yīng)用溝通話術(shù)及話術(shù)建模管理提高管理溝通實(shí)效

3. 掌握員工輔導(dǎo)4S實(shí)效表達(dá)并應(yīng)用

4. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾講話的實(shí)用套路：三段論、三點(diǎn)論、黃金三點(diǎn)論以迅速提高講話水平

5. 了解有效溝通中的客觀選擇提升目標(biāo)導(dǎo)向, 解決工作常見(jiàn)溝通對(duì)象難題

6. 建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越4個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)，向有效溝通轉(zhuǎn)換

7．掌握4種主要的人際風(fēng)格與溝通技巧，學(xué)習(xí)并運(yùn)用3S模型進(jìn)行有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8. 研習(xí)人際溝通影響力三把劍并有效運(yùn)用

--- 關(guān)系劍：發(fā)揮關(guān)系效力、掌握關(guān)系原則

--- 互動(dòng)劍：學(xué)會(huì)應(yīng)用關(guān)注影響力、傾聽(tīng)影響力，掌握同流原理

--- 恩惠劍：學(xué)習(xí)舍得原理、互惠原理，激發(fā)巨大心理潛能的精神恩惠原理并有效運(yùn)用

9. 學(xué)習(xí)溝通影響力實(shí)戰(zhàn)三步曲并在多維的管理溝通中有效應(yīng)用，對(duì)下、對(duì)上、對(duì)內(nèi)、對(duì)外，提升溝通實(shí)效

10. 應(yīng)用所學(xué)，課堂解決管理溝通中的問(wèn)題；同時(shí)指導(dǎo)進(jìn)行工具落地應(yīng)用，提升管理溝通績(jī)效

【適用學(xué)員】

高、中、基層管理者通用領(lǐng)導(dǎo)能力課程

【課程形式】

1、采用講解＋現(xiàn)場(chǎng)演練＋案例分析討論的方式

2、 培訓(xùn)教材提供一份紙質(zhì)文檔，客戶(hù)根據(jù)需要自行印制教材

3、所有學(xué)員采用分組方式，以便于課堂互動(dòng)交流

4、如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有意見(jiàn)時(shí)，可根據(jù)需要現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容

【課程綱要】

第一章課程導(dǎo)入

從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、有效溝通的主觀選擇

1.說(shuō)正確的話 --- 話術(shù)

1.1 管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力

1.2 崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效

2. 把話說(shuō)正確

2.1正確的身體語(yǔ)言

2.2結(jié)果導(dǎo)向的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣

3. 讓員工既舒服又信服的4S輔導(dǎo)溝通 --- 員工輔導(dǎo)、績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標(biāo)導(dǎo)向的綜合能力

1. 客觀選擇要素：對(duì)象/時(shí)間/地點(diǎn)/形式/場(chǎng)合/導(dǎo)具… …

2. 工作中常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越4個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)

3. 從說(shuō)服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

4．從無(wú)效提問(wèn)到有效提問(wèn)

第三章 人際風(fēng)格在管理溝通中的應(yīng)用

一、四種主要的人際風(fēng)格與判定線索

1.通過(guò)人際風(fēng)格測(cè)試上工具，對(duì)自我人際風(fēng)格進(jìn)行判斷

2.通過(guò)人際風(fēng)格線索對(duì)他人人際風(fēng)格進(jìn)行判斷了解

二、人際風(fēng)格與溝通技巧

1. 學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人、在不同情景下對(duì)溝通風(fēng)格的選擇

2. 調(diào)整自己的習(xí)慣或偏好

3. 人際風(fēng)格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用

4. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行家庭建設(shè), 快樂(lè)工作，幸福生活

第四章 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導(dǎo)

一、 成功做人，成功做事

1. 做下屬歡迎的上司的智慧理念

2. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍及有效運(yùn)用：

1. 關(guān)系劍

1.1 關(guān)系效力應(yīng)用寶典

1.2 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用

2. 互動(dòng)劍

2.1 關(guān)注影響力

2.2 同流原理

2.3 傾聽(tīng)影響力

3.恩惠劍

3.1 舍得原理

3.2 互惠原理

3.3 精神恩惠 --- 激發(fā)巨大心理潛能

給員工面子激勵(lì)/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 贊美的力量及如何贊美鼓勵(lì)員工

第五章 神奇的溝通影響力落地三步曲及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

一、 對(duì)下：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與管理

二、.對(duì)上：如何得到老板的支持

三.、 對(duì)內(nèi)：跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)

四、.對(duì)外：

1. 處理客戶(hù)投訴及要求

2. 與合作伙伴談判… …

第六章 課程收尾：解決問(wèn)題并學(xué)以致用

一、. 更多溝通技巧點(diǎn)與情景運(yùn)用， 利用企業(yè)實(shí)際案例，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象工作角色進(jìn)行案例討論，情景模 擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果

二.、利用所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在下屬工作輔導(dǎo)、部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，效果立竿見(jiàn)影

三、 輔導(dǎo)進(jìn)行工具落地，促進(jìn)課后學(xué)以致用，提升管理溝通實(shí)效

朱老師

朱美林簡(jiǎn)介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

IPA ISE 國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理師

中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

全國(guó)高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實(shí)用禮儀》編委

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中商聯(lián)形象禮儀測(cè)評(píng)體系考評(píng)員

南充餐飲協(xié)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

西南財(cái)大國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師

西蔓色彩高級(jí)形象管理師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢(xún)機(jī)構(gòu)任高級(jí)合伙人、項(xiàng)目總監(jiān)， 從事專(zhuān)業(yè)研究與管理顧問(wèn)工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國(guó)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，能精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開(kāi)發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項(xiàng)目品牌塑造 等經(jīng)驗(yàn)，涉足政府部門(mén)、 金融機(jī)構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會(huì)組織等 10 余個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實(shí)操輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶(hù)滿意度體驗(yàn)值管理機(jī)制建設(shè)》

《德國(guó)萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機(jī)制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 《客戶(hù)溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

其授課授課風(fēng)格以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、 用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例， 實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體， 知識(shí)性與操作性并重， 強(qiáng)化積極主動(dòng)的 “以對(duì)方為中心”意識(shí)， 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶(hù)】

政企單位：都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會(huì)、南充餐飲協(xié)會(huì)、南充旅游協(xié)、晉陽(yáng)街道政務(wù)、四川長(zhǎng)興實(shí)業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂(lè)山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中石油、云南地稅局、樂(lè)山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動(dòng)、巴中移動(dòng)、移動(dòng)青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動(dòng)公司、重慶移動(dòng)、天津電 信

電力行業(yè)：國(guó)電四川、國(guó)電眉山、雅安電力、二灘集團(tuán)、三峽公司、天津電力、重慶電力、國(guó)家新能源 集團(tuán)、瀘州國(guó)電、西安電力、瀘州電力、國(guó)網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團(tuán)、華電、成都國(guó)電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂(lè)西高速、川西高速

銀行及投資理財(cái)

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險(xiǎn)、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國(guó)人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團(tuán)、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團(tuán)、 陽(yáng)光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤(rùn)物業(yè)、 錦陽(yáng)三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團(tuán)、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬(wàn)興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財(cái)國(guó)際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書(shū)院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護(hù)理、無(wú)限極公司、詩(shī)麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂(lè)、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時(shí)光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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