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課程背景

人，是關(guān)系的產(chǎn)物。

關(guān)系，是人的世界。

無論是生活還是職場，關(guān)系的品質(zhì)就是人生的品質(zhì)，是成功與幸福的靈魂。

人活著，最根本的動力，是建立和維持跟重要他人的關(guān)系。

每個組織，都希望擁有成功的團(tuán)隊(duì)和卓越的績效。靠什么擁有和保持？構(gòu)建和維系人際關(guān)系的核心勝任力，是可以真正幫助人們在團(tuán)隊(duì)管理中得到更令人滿意的成果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢的時候，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人身心俱疲的時候，當(dāng)整個組織關(guān)系產(chǎn)生了倦怠感的時候，會給組織內(nèi)部及外部帶來極大的職場壓力，繼而沖擊組織績效。

當(dāng)組織中面臨變革或出現(xiàn)危機(jī)事件的時候，當(dāng)管理中遇到阻撓和困境的時候，人際關(guān)系的心理動力及關(guān)系模式、品質(zhì)，就會導(dǎo)致會帶領(lǐng)人們朝向消極恐慌或者積極正向。作為組織的中堅力量，如何做好自身的人際心理建設(shè)，如何管理優(yōu)質(zhì)的組織人際關(guān)系，以及不斷培養(yǎng)、鍛煉、提升管理人員在人機(jī)互動中游刃有余，延展生發(fā)，這些都關(guān)系到組織的績效生命力。

本課程以專業(yè)人際心理學(xué)作為底層邏輯，分別從意愿、情緒、思維、方法能方面，幫助學(xué)員主動覺察、從容應(yīng)對，優(yōu)化溝通模式，完善職場關(guān)系，并從職場關(guān)系中感受到快樂、安全、支持與成就。

該課程少有干癟晦澀的理論，主要引用大量的鮮活案例、生動的體驗(yàn)活動，實(shí)用的工具方法，讓學(xué)員深刻體驗(yàn)、有效認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上生發(fā)出人際關(guān)系管理的優(yōu)化方案，有效的優(yōu)化人際關(guān)系模式，從個人的人際能力提升助力整體組織的和諧健康發(fā)展，最終達(dá)成卓越組織績效。

該課程的形式，運(yùn)用先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、體驗(yàn)技術(shù)，讓學(xué)員感同身受，主動吸收，愿意改變。從物理知識的攝取，到化學(xué)反應(yīng)的升華。

人際關(guān)系心理，不僅是可以輔助我們追求卓越績效與高效團(tuán)隊(duì)的工具，也是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。更是人生的智慧，如果我們掌握了這門智慧，那么“一切皆有可能”。

課程對象：

中高層管理者、其他層級適合人員均可

授課形式：

現(xiàn)場講解、研討互動、案例分析、體驗(yàn)活動、小組PK、課后實(shí)踐等

課程大綱 ：

一、建立連接：啟動職場關(guān)系

1、人是關(guān)系的產(chǎn)物，關(guān)系是人的世界。

1.1 連接是人際關(guān)系的開幕式

1.2 關(guān)系是怎么發(fā)展起來

1.3 組織中的人際關(guān)系：職場的命脈

互動：關(guān)系雷達(dá)圖

2、建立有效的人際連接

2.1 如何建立連接，并從職場關(guān)系中獲益

2.2 人際關(guān)系中的三種基本人際需要

2.3 職場人際關(guān)系的八種配對形態(tài)

2.4 人際關(guān)系的六種取向：你是哪種？

自測：你在哪個坑里？

3、建立人際關(guān)系的信念系統(tǒng)

3.1 畫出你的關(guān)系冰山

3.2 如何在職場關(guān)系享受快樂和安全以及支持，而非痛苦、傷害與恐懼

工具：冰山模型

二、情緒太極：職場關(guān)系的潤滑劑

1、和情緒打太極

1.1 了解情緒——強(qiáng)調(diào)認(rèn)知（A）

1.2 選擇情緒——強(qiáng)調(diào)自主（B）

1.3 超越情緒——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)（C）

2、與情緒對話

2.1 認(rèn)知情緒：看到才有機(jī)會改變

2.2 情緒模式識別：探索我們的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制

測試：焦慮與積極率

3、與情緒共舞

3.1 因果思維：職場的反黃金法則

3.2 內(nèi)在動力：職場的底層驅(qū)動力

3.3 駕馭情緒：管理者的導(dǎo)航系統(tǒng)

3.4 樂觀思維：修煉積極情緒的翻轉(zhuǎn)力量

工具：情緒疏放的四種方式

4、情緒大轉(zhuǎn)盤

4.1 同理心：最簡單的深刻

4.2 追求朝我目標(biāo)：情緒翻轉(zhuǎn)，成功召喚

4.3 讓積極的情緒潤滑和滋養(yǎng)職場關(guān)系

互動：雕塑你的情緒

三、沖突管理：保護(hù)與強(qiáng)化職場關(guān)系

1、提升溝通水平，避免無意義沖突

1.1 溝通心理的一個核心、兩個原則、三個維度、四個步驟

1.2 沖突并不是觀點(diǎn)不同導(dǎo)致的

1.3 溝通中的殺手和雷區(qū)

互動：人際互動中的五大雷區(qū)

2、心溝通的心法：

2.1 調(diào)整在溝通中的“樣子”

2.2 人際關(guān)系中的羅森塔爾效應(yīng)

2.3 職場溝通工具包：從知道到做到

3、提升人際關(guān)系的推動能力

3.1 緩解焦慮的黃金法則

3.2 處理憤怒的四個步驟

3.3 羨慕嫉妒的華麗轉(zhuǎn)身

工具：人際關(guān)系中的四種空間語言

四、關(guān)系儲備：加持與滋養(yǎng)職場關(guān)系

1、高效領(lǐng)導(dǎo)者的情感能力：忠誠度不是考核出來的

2、領(lǐng)導(dǎo)者的抱持感：激勵員工，情感共鳴，支持后盾

3、提高人際影響力的5個步驟

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)失敗的時候，最大化提升團(tuán)隊(duì)情商

5、重置我們的后臺系統(tǒng)——大腦

6、訓(xùn)練：接納與信任他人的能力

7、影響人際關(guān)系的九大暗黑心理

8、人際關(guān)系心理的24項(xiàng)黃金法則

練習(xí)：認(rèn)識潛意識中的自我形象

互動：領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知系統(tǒng)

工具：領(lǐng)導(dǎo)者的情感能力工具箱

作業(yè)：六秒鐘情商提升的行動計劃

•結(jié)語：

關(guān)系，是一生的功課，四句話，與君共勉：

把自己當(dāng)成別人，

把別人當(dāng)成自己，

把別人當(dāng)成別人，

把自己當(dāng)成自己！

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員

——版權(quán)課程《橙色青蛙®-快樂競爭力》授權(quán)認(rèn)證講師

講師資歷 :

美國西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

中國奧康集團(tuán)全國培訓(xùn)總監(jiān)

《六維領(lǐng)導(dǎo)力™》首批授權(quán)導(dǎo)師

原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中研究員

百勝餐飲集團(tuán)合作導(dǎo)師

星巴克領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目導(dǎo)師

營銷心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師/形象力品牌導(dǎo)師北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)導(dǎo)師

北京大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦、川大、上海交大等特聘導(dǎo)師

中國首批PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

上海交通大學(xué)CMBA戰(zhàn)略合作導(dǎo)師

存在主義系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)體咨詢師（初級.中級.高級）

國家級心理咨詢師

高級心理學(xué)教師

國家二級創(chuàng)業(yè)咨詢師

薩提亞國際認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)經(jīng)驗(yàn) :

15年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在國企、外企擔(dān)任中高管職位，涉及金融、生產(chǎn)、銷售、咨詢培訓(xùn)等多個領(lǐng)域，曾任職于中國奧康集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、美國西聯(lián)匯款亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)、北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、中商國際管理研究院西南分院院長，涉及金融、生產(chǎn)、銷售、咨詢培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。了解企業(yè)運(yùn)營及發(fā)展階段對各級員工的要求，在人才培育、管理技能、團(tuán)隊(duì)文化，特別是領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力。對于高層領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式和變革思維有很強(qiáng)的引導(dǎo)與啟發(fā)性。對于中高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力的不同維度能力訓(xùn)練。對于團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，更側(cè)重于影響力塑造和領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力打造。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

超20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于領(lǐng)導(dǎo)力與心理學(xué)領(lǐng)域，深耕央企、國企、事業(yè)單位、各大銀行，專注培養(yǎng)中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升。培訓(xùn)場次超過2000 場，服務(wù)學(xué)員超過10萬人次。以其系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)、敏捷的思維模式、生動的培訓(xùn)風(fēng)格，在課程交付服務(wù)方面深受好評，課程滿意度高，復(fù)購率高。

復(fù)購案例（部分）

1、長期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發(fā)、愛蒙床墊）的全國經(jīng)銷商、店長、銷售精英進(jìn)?營銷心理學(xué)和管理心理學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，至今已有百余期，被譽(yù)為“ 專業(yè)、敬業(yè)、博學(xué)、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國農(nóng)業(yè)銀行總行、全國分支支行長、營銷精英、管理?部提供《有效營銷》、《金融服務(wù)》、《客戶管理》等培訓(xùn)150余期。成為“精彩難忘的導(dǎo)師之星”。

3、為中國郵政儲蓄銀行總行、全國各分支行提供領(lǐng)導(dǎo)者管理、營銷總監(jiān)培訓(xùn)120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國光?銀行全國各分行提供?融終端營銷與服務(wù)培訓(xùn)超過40期。

5、為水星家紡全國各省培訓(xùn)20余期。輔導(dǎo)并幫助了?批優(yōu)秀經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理，培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀店長及導(dǎo)購。

6、為莎鯊家紡全國各省培訓(xùn)10余期。陪伴成長并見證中國?化的低調(diào)奢華之路。

7、在星巴克-中國宋慶齡基金會主辦，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)?研究中?承辦的中國青年領(lǐng)導(dǎo)?發(fā)展項(xiàng)?中擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師（五個城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評審。

8、在中商國際管理研究院與北京宏悅教育聯(lián)合舉辦的九能青少年領(lǐng)導(dǎo)?綜合培養(yǎng)項(xiàng)目中，擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，首席導(dǎo)師，全程組織交付21天的全能領(lǐng)導(dǎo)?特訓(xùn)營，6天的志能冬令營，3天的青少年領(lǐng)導(dǎo)?短訓(xùn)營，同時配套家長課堂，效果卓著，好評如潮。

9、受邀開設(shè)高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶、綠地集團(tuán)VIP客戶、楷林國際VIP客戶、多家私?學(xué)校家長學(xué)校、多家房地產(chǎn)公司VIP客戶。需求旺盛、好評如潮。

10、招商銀行《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》多次復(fù)購（廈門、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》、《營銷心理學(xué)》多次復(fù)購。平安大學(xué)APP已采購《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》線上課。

12、紅黃藍(lán)教育集團(tuán)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》復(fù)購五場以上。

13、可口可樂《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》多次復(fù)購（全國營銷五星上將培訓(xùn)）

14、新希望集團(tuán)多次復(fù)購《營銷心理學(xué)》、《管理心理學(xué)》、《家庭心理學(xué)》。

15、綿陽商業(yè)銀行多次復(fù)購《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場軟實(shí)力》復(fù)購五場以上。

17、吉林銀行復(fù)購多次《情緒與壓力管理》。

18、建設(shè)銀行《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》總行與分行多次復(fù)購。

19、四川交通廣播、成都經(jīng)濟(jì)廣播、天府教育、婦聯(lián)等多次邀約心理欄目專家，超過100場。

20、四川大學(xué)、云南大學(xué)等重復(fù)采購大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。

主講課程 :

一、領(lǐng)導(dǎo)力系列

1、六維領(lǐng)導(dǎo)力（版權(quán)課）

2、橙色領(lǐng)導(dǎo)力（版權(quán)課）/《橙色青蛙®-快樂競爭力》

3、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

4、領(lǐng)導(dǎo)者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領(lǐng)導(dǎo)力

7、女性領(lǐng)導(dǎo)力

8、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領(lǐng)導(dǎo)者的硬核裝備

10、變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力

二、企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用系列

1、客戶心理學(xué)/消費(fèi)心理學(xué)/營銷心理學(xué)

2、性格分析與心理機(jī)制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風(fēng)格心理學(xué)

5、多文化與無偏見

6、性別平等與反職場霸凌

7、溝通心理學(xué)（向上溝通/跨部門溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學(xué)與團(tuán)隊(duì)心智提升

三、家庭關(guān)系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關(guān)系與幸福之道

3、家庭關(guān)系經(jīng)營中的六把金鑰匙

四、個人成長系列

1、內(nèi)動力與逆境商

2、導(dǎo)師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場軟實(shí)力

5、女性修養(yǎng)與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風(fēng)格:

教學(xué)風(fēng)格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專業(yè)傳授與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：心理學(xué)領(lǐng)域研究深入，應(yīng)?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實(shí)?、落地，學(xué)員的體驗(yàn)直接、豐富。

學(xué)員成長與績效提升：善于利用心理學(xué)，激發(fā)學(xué)員個人成長及心靈潛能，在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強(qiáng)工作效能。

客戶見證 （部分）:

金融行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀?總?（及全國各省分行）、招商銀行（廈門分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設(shè)銀行（總行、河南省分行）中國郵政儲蓄銀行（全國各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產(chǎn)險、錦安控股、中國光?銀?、中國建設(shè)銀?浙江分?、中國銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業(yè)銀?、上海浦東發(fā)展銀?（全國各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺州商業(yè)銀?、錦安控股集團(tuán)、吉林銀行

零售行業(yè)：?蓉和餐飲集團(tuán)、敏華控股（芝華仕沙發(fā)）、新希望集團(tuán)、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂、百勝餐飲集團(tuán)、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場）、報喜鳥服飾經(jīng)銷商培訓(xùn)、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍(lán)絲?家紡、喜臨門床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團(tuán)、浙江吉爾達(dá)鞋業(yè)、杰豪鞋業(yè)、蜘蛛王鞋業(yè)、?泰鞋業(yè)、浙江合興電?、oppo

央企國企：浙江移動、中國電信、北京網(wǎng)通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團(tuán)、軌道交通、永康第??民醫(yī)院、浙江東?學(xué)院、四川交通廣播、北京衛(wèi)視

外資企業(yè)：星巴克-中國宋慶齡基?會、百盛集團(tuán)、可口可樂、大都會人壽、

教育行業(yè)：北京?學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)?研究中?、中商國際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍(lán)教育集團(tuán)、金蘋果公學(xué)、成都七中、四川大學(xué)、西南民族大學(xué)、云南大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽教育局、河南高級實(shí)驗(yàn)中學(xué)

能源行業(yè)：中國石化、能投集團(tuán)、遼勤集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、楷林國際、藍(lán)天地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)

我要預(yù)訂

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