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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領會溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學內容轉化，既能聯系實際，讓學員學起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學員學后即用。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題，讓學員以主角的形象出現在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學習競賽規則介紹和課堂公約

5、背景及人物關系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#：正確接受領導給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結

1、正常推進下，如何匯報進度

2、匯報有條理

3、練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#：直截了當地把問題匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進關

4、練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結構化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產手機哪家強

2、工具：復盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經

2、流程創造與再造的方法

3、流程落地需要開關

4、工具：執行要素表

情景13：業績風波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習#：被投訴的生產部

情景14：風波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權的溝通藝術

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1、布置工作說五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告

1、工作總結報告結構示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

王老師

王文杰 老師 ——

銀行內訓師TTT實戰專家、大賽導師

擅長領域：

TTT內訓師初、中、高階系列訓練、內訓師大賽輔導

主講課程

呈現演繹/演講類：

《TTT®貓計劃》-課堂呈現技巧

《演講與表達技巧提升》培訓

課程開發/設計類：

《七步成詩®-品牌課程開發的七個關鍵步驟》-課程開發

《書記上講臺-黨課開發》

PPT設計制作類：

《PPT設計制作與呈現演繹技巧培訓》

內訓師大賽類：

《內訓師大賽輔導演繹技巧提升培訓》

經驗萃取類：

《經驗萃取-經驗孿生》

《案例開發》

課程形式

面授

工作坊

講師資歷

曾任惠州明日星教育集團銷售總監

曾任深圳市共進電子股份有限公司培訓主管

曾任深圳市研祥集團培訓經理

近20年工作經驗，其中專注企業內訓師領域近十年

版權課程《七步成詩®-課程開發》授權講師

版權課程《書記上講臺-黨課開發》授權講師

版權課程《TTT®貓計劃-講臺呈現》授權講師

近年學員參與大賽獲獎情況一覽：

中國銀行：中國銀行第二屆公司客戶經理專業技能競賽：一等獎-深圳分行-馮XX

中國銀行第二屆公司客戶經理專業技能競賽：二等獎-山西省分行-陳XX

中國銀行第二屆公司客戶經理專業技能競賽：三等獎-河南省分行-程X

郵儲銀行：中國郵政儲蓄銀行“U課U例”評比活動-十佳課件獎-青島分行-邱X

中國郵政儲蓄銀行“U課U例”評比活動-十佳課件獎-青島分行-張X

銀行客戶：

中國銀行：黑龍江省分行、河南省分行、上海分行、南昌分行、山西分行、日照分行、石家莊分行、內蒙古分行、廣東省分行

農業銀行：新疆建設兵團分行；

工商銀行：北京分行；

郵儲銀行：黑龍江郵儲、大慶郵儲、鶴山郵儲、黑河郵儲、佳木斯郵儲、齊齊哈爾郵儲、雙鴨山郵儲、綏化郵儲、雞西郵儲、伊春郵儲、青島郵儲、湖南郵儲、福州郵儲、邵陽郵儲、云南郵儲、上饒郵儲

農商銀行：沂州農商行、湖南省聯社、湖南農商行、江西農商行、海南農商行、新疆農信社、天山農商行、武漢農商行、衡南農商行、東安農商行、慈利農商行、長沙農商行、寧鄉農商行、衡陽農商行、隆回農商行、澧縣農商行、祁陽農商行、芷江農商行、新寧農商行、新田農商行、沅陵農商行、邵陽農商行、湘鄉農商行、龍山農商行、懷化農商行、城步農商行、鳳凰農商行、炎陵農商行、湘潭農商行、張家界農商行、攸縣農商行、株洲農商行、綏寧農商行、郴州農商行

城市銀行：烏魯木齊銀行、上海銀行深圳分行

股份銀行：北京中信銀行、平安銀行

金融投資：河南信產投

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