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課程背景：

——作為領導，你是不是經常對下屬說：

方案做成這樣，你是聽不見我剛剛交代的話嗎？

大家都在努力加班，就你要成為那個特殊的人！

你怎么那么墨跡吖，現在整個團隊的節奏因為你而拖慢了，你知道嗎？

——作為職員，有時候你是否也會有這樣的想法？

當領導了不起？就知道罵人，推卸責任！

老子不干了，你自己干去吧！

但是“不伺候”我真的沒有選擇了嗎？

——作為父母，你是不是經常對孩子說：

爸爸媽媽都師為了你好的！還會指條暗道給你啊？

你看看隔壁家的誰誰誰，就不能學習一下人家嗎？

我以后再也不管你了，你愛怎么樣就怎么樣我管不著！

——作為伴侶，有時候你是否也會有這樣的想法？

為什么別人對女朋友就可以那么好，你就做不到？

我為你做了這么多，你就不能遷就我一次嗎？

你怎么這么自私？

我當初怎么嫁給你這種人？

指責、嘲諷、否定、說教以及任意打段、隨意出口的評價和結論……這些無心或有意的語言暴力，把問題變成沖突，把關系變得糟糕，讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。

但是，同樣一句話只要換個方式、換個語氣，效果就會不一樣了。那么究竟怎么溝通才能說清楚不傷人，同時還可以解決問題呢？

非暴力溝通，全新的溝通方法，化界職場溝通危機，緩和親子、伴侶關系間沖突。

課程對象：

職場各層級員工、需要提升溝通能力的職場人士

課程收益：

1.改善組織氛圍和員工間關系；

2.化解工作中出現的矛盾和沖突；

3.提供執行、協助能力以及團隊凝聚力；

4.提高個人情商，擁有良好的人際關系。

課程方式：

案例分析、分組討論、角色扮演、示范教學、互動答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、每個人都能學會溝通

1.溝通的目標不是口服而是心服

2.善用語氣、語調

3.用肢體語言為溝通加分

4.信息的準確傳遞與接收

二、溝通的本質是尊重和合作

1.平衡自己和他人的需求

2.學會處理情緒和信息

3.合理使用道歉和拔刺

4.利用復述和認同感染對方

5.營造安全的溝通氛圍

三、認識非暴力溝通

1.什么是非暴力溝通

2.認識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優勢

3.非暴力溝通的底層原理

4.非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求

四、非暴力溝通四個要素

1.觀察：只講事實，不加入評判

2.感受：說出真實感受

3.需要：挖掘真實需要

4.行動（請求）：提出具體可執行的請求

五、非暴力溝通對自我的運用

1.成長路上的阻礙，到底都從哪里來？

2.如何做到松弛而不懶散，高效而不焦慮？

3.如何洞見自我的盲區，做生活中的智者？

4.自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”

5.表達自己：表達憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇

六、非暴力溝通在職場的應用

1.人的需要=崗位需要+個人需要

2.讓“不得不”變成“我樂意”

3.傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”

4.領導的同理心和績效高度相關

5.接受別人的感激，充分表達感激

七、用身體語言認識自己和他人

1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”

5.利用心理暗示調節自己的狀態

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師

◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領域：內訓師培養、服務管理、問題解決與創新、商務（會務）接待禮儀、高效對話

培訓經驗

11年管理實踐經驗、9年職業培訓咨詢經驗，橫跨企業管理、顧問咨詢、職業講師三重經歷，具備一線服務管理、職場效能提升、問題解決與創新、培訓（項目）落地轉化的豐富實戰經驗。始終堅持以學員為中心，結合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養的內外表現細節；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術引發學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務頭部企業300+家，為企業提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰性強”的培訓引導師。結合多年的管理與培訓經驗，在課程設計講究從實際出發，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業了解溝通，定制能幫助企業解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設計落地跟蹤執行方案，切實提升企業員工的服務能力與效率，進而提高企業績效。

精品課程

1.內訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發與設計

2.服務類

《一線服務管理與溝通技巧》1天

《卓越服務與高效溝通》1-2天

《服務關鍵時刻的問題解決與創新工作坊》1天

《營業人員優質服務能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務類

《大客戶服務效能提升》1-2天

《國際商務禮儀》1天

《職業素養與實用商務禮儀》2天

4.接待、會務類

《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術》2天

授課風格

● 實戰性強：培訓課程深入淺出，內容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業實際。

● 互動性強：培訓的過程強調學員“親身體驗”，配合“言語教導”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應用，給出從不同角度啟發思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業/國有企業：

惠州市惠州城區總工會、中國石化、上海奉發集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發展有限公司、中國南方電網有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業集團有限公司、南方聯合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創投小鎮、上海高屋置業有限公司

建筑、建材：

萬科企業股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業技術學院、佛山市科學技術學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術有限公司、深圳市安保醫療股份科技有限公司、深圳飛尚實業集團有限公司、佛山市協宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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