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課程背景

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。本課程結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)接待規(guī)范一系列的講授與訓(xùn)練，大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，塑造企業(yè)的形象，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

課程收益

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

6、全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象，建立工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。

課程對象：

企業(yè)員工，中基層管理者等

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一章 禮有心生 而后有儀

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，

而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧，在接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)。

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)？

1、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

2、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及內(nèi)涵

第二章 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象

2、男士商務(wù)形象管理——質(zhì)樸、干練、值得信賴

1）了解商務(wù)場合著裝等級

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

第三章：高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——如何通過微笑拉近距離

3）常用的職場手勢及分析

實(shí)操演練：根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練

第四章：得體的行為助力商務(wù)交往

1、見面禮儀

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問候及稱呼

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友

1）通過握手方式提升初見信賴感

2）握手的禁忌

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)參觀陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

4）上下樓梯禮儀

5）奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

6）乘坐電梯禮儀

7）商務(wù)接待洽談座次禮儀

8）乘車禮儀

9）物品遞送的禁忌

10）饋贈禮品

6、現(xiàn)代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀

實(shí)操演練：模擬工作場景進(jìn)行演練。

第五章 商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物 別人在品味您

1、中餐商務(wù)宴請禮儀

1）中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2）宴請的準(zhǔn)備

3）酒桌上的禮儀

位次禮儀 桌位/尊位

點(diǎn)菜的細(xì)節(jié)、夾菜禮儀

敬酒的順序

2、吃相的禁忌

3、話語的禁忌

4、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第六章 場景實(shí)操&內(nèi)容回顧

1、以“情景劇”方式進(jìn)行全天內(nèi)容綜合演練

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

3、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

4、合影留念

吳老師

吳 爽 老 師

—職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)效能提升專家

講師資歷

國家高級人力資源管理師

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家企業(yè)培訓(xùn)師

新疆多所大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師

新疆多家企業(yè)特聘職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽評委、

區(qū)旅游協(xié)會特聘高級講師

2019 年全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國六強(qiáng)

2019 年全國 50 強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師

2020 年全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽導(dǎo)師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

迄今為止已有18年的企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)歷，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、能源、地產(chǎn)、教育及其他行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

★ 職場競爭力提升 ——

《溝通密鑰™-職場關(guān)鍵場景的高效溝通》

《職業(yè)化創(chuàng)新思維修煉》《中基層干部管理能力提升》

《職場達(dá)人競爭力提升—做有價值的員工》

《基于邏輯思維的工作匯報》《心資本，新能量—職場壓力與情緒管理》

★ 禮儀與服務(wù)力/溝通力——

《禮贏商運(yùn)-職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》《禮悅職場-職業(yè)精英職業(yè)化塑造》

《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》

授課風(fēng)格

★ 自然大方，親和力強(qiáng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和提升；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；

★ 培訓(xùn)過程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

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