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課程背景

管理關(guān)鍵時刻的課程設(shè)計，運用華為訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)核心體系的核心方法論，將管理者在領(lǐng)導(dǎo)力提升與帶團隊的過程中遇到的問題加以分析和解決，是一套針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實戰(zhàn)性情境的管理培訓(xùn)課程。

課程設(shè)計突出表現(xiàn)在聚焦場景，在特定場景下遇到問題應(yīng)該如何處理，通過案例的形式進行呈現(xiàn)，認知差異與技能不足就是重要的賦能點，通過對抗演練、翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)科學(xué)有效的管理方法，標準化管理行為，通過各種教學(xué)方式深入淺出，不斷復(fù)盤，以鞏固學(xué)習(xí)效果，達到更好的培訓(xùn)效果。

課程摒棄了知識講授為主要線索的紙上談兵、坐而論道，而是讓講師以“管理教練”的角色，啟發(fā)式地給到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務(wù)實地讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握和領(lǐng)會規(guī)范科學(xué)化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓(xùn)練方法上，通過案例分析和角色扮演的模擬訓(xùn)練方式，強調(diào)和突出實用、落地、有效，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。

該課程推出近二十年，在全國各大企業(yè)得到一致好評，先后多次重復(fù)引入內(nèi)訓(xùn)，學(xué)員滿意度高達98％以上，被喻為“最有魅力的管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升課程”。

課程收益

掌握以管理行為和高效解決實際工作協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

體驗式地理解和領(lǐng)悟團隊管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)

掌握組織管理與人員管理的心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)原理，知其所以然

學(xué)會管理中的反饋、激勵、輔導(dǎo)、授權(quán)、時間管理等各方面的技巧與方法

更好地輔助上級、輔導(dǎo)下級，達成高效的管理過程和結(jié)果

課程特色

課程的鮮明特色：比照華為“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的理念，本課程是“在管理中學(xué)習(xí)管理”，從實際管理案例出發(fā)，突破了第一代以理論知識框架灌輸?shù)呐嘤?xùn)教學(xué)設(shè)計，也超越了以理論為先導(dǎo)再輔以案例和活動游戲的第二代培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計，是以華為標桿的第三代訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的采取綜合手段進行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的第三代培訓(xùn)課程。該課程完全以組織管理協(xié)調(diào)過程中的場景為先導(dǎo)，以情境案例為切人，充分調(diào)動參訓(xùn)學(xué)員身臨其境的管理處置思維，從實戰(zhàn)中提煉管理真知與原則，讓學(xué)員在傳統(tǒng)管理、經(jīng)驗管理、自我感覺型管理與科學(xué)藝術(shù)管理的沖突碰撞，認知管理原理，提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

該課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力的一次模擬演習(xí)和大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理工作中陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用團隊競賽的方式進行比賽，力求帶領(lǐng)大家最有效地解決問題,不僅可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和惡化。

教學(xué)設(shè)計

整體教學(xué)設(shè)計采用國際培訓(xùn)大師鮑勃·派克的“以學(xué)員為中心”的教學(xué)理念，運用SMART教學(xué)方法（是英語單詞Situation-情境理解、Method-考慮辦法-、Action-采取行動、Result-反思結(jié)果、Talent-積累才能），課堂上的SMART教學(xué)方法，和管理者實際工作中遇到問題的解決思路和流程是一致的，從而實現(xiàn)了高度的模擬仿真。

S（Situation）——面對情境

當碰到管理問題時，管理者在特定的情境下，對各種情況進行有效的分析，全面把握和理解各種信息；

M（Method）——考慮辦法

管理者根據(jù)對信息的全面理解，思考事情的來龍去脈，找到解決問題的辦法；

A（Action）——采取行動

管理者充分考慮解決問題辦法的關(guān)鍵點與風(fēng)險，在準備好應(yīng)對的基礎(chǔ)上迅速行動；

R（Result）——獲得結(jié)果

管理者采取行動后獲得結(jié)果，對結(jié)果進行反思，考慮是否達到了預(yù)期的目標，是否有進一步改善的空間；

T（Talent）——積累才能

不斷地思考與行動，不斷地總結(jié)與改善，自然而然地積累和提升自己的管理才能。

課程對象：

中層管理者、新任干部、后備干部等

教學(xué)方法：

迷你案例、老師引導(dǎo)、工作還原、頭腦風(fēng)暴、團隊決策、舉一反三、

角色扮演、講授點評、行為測評、教學(xué)錄像、總結(jié)展示、游戲體驗

課程大綱

一、培訓(xùn)與沙盤導(dǎo)入

1.破冰與團隊競賽規(guī)則

1）破冰與團隊競賽規(guī)則

2）案例人物背景了解與熟悉

2.關(guān)于管理的基本認知和理解

1）管理是思考優(yōu)化后的決策

2）溝通視窗與同伴學(xué)習(xí)

3）關(guān)于管理認知的五個關(guān)鍵

二、管理角色認知

1.場景1：任職之初

1）案例1.1 角色認知

a.管理理論：錨定效應(yīng)

b.錨定效應(yīng)的小活動

c.視頻：煩惱的宋部長

d.從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變

e.什么是管理

2）案例1.2：交給下屬

a.管理者的三個要素

b.不同層級三個要素的比例

3）案例1.3：下屬建議

a.管理者角色的價值

b.管理者的處境

c.管理者的價值

d.管理者避免的四個陷阱

e.優(yōu)秀管理者的八個表現(xiàn)

2.場景2：承上啟下

1）案例2.1 交辦任務(wù)

a.管理理論：討價還價理論

b.管理中的溝通與執(zhí)行

2）案例2.2：公然反對

a.管理理論：象與騎象人理論

b.討論：會上如何處理，會后如何處理

c.講授與角色扮演：公然挑戰(zhàn)后的面談

d.視頻：“優(yōu)秀”的錢小樣

e.面談練習(xí)

3）案例2.3：工作拖延

a.消極怠工的處理要點

b.視頻解析

3.場景3：違規(guī)處理

1）案例3.1 公司新規(guī)

a.管理者承上啟下之啟下

b.啟下應(yīng)該如何做

2）案例3.2 發(fā)現(xiàn)違規(guī)

a.管理理論：破窗定律

3）案例3.3 眾人違規(guī)

a.小組討論

b.眾人違規(guī)如何處理

4.場景4：破例請求

1）案例4.1 特別請求

a.破窗定律思考

b.可以破例嗎

c.該如何拒絕特殊請求

2）案例4.2 隨后跟進

a.管理理論：手表定律

3）案例4.3 群起效法

a.公平理論

b.熱爐法則

三、管理效率提升

1.場景5：目標管理

1）案例5.1 年度目標

a.愿景目標、表現(xiàn)目標、行動目標

b.共同的目標才有價值

2）案例5.2 分配任務(wù)

a.鞭打快牛原理與蛇蛙原理

b.布置任務(wù)的原則

3）案例5.3 布置任務(wù)

a.管理理論：位差效應(yīng)

b.布置任務(wù)說五遍

2.場景6：時間管理

1）案例6.1 時間管理

a.時間管理矩陣

b.聚焦第二象限

2）案例6.2 工作跟進

a.時間管理不僅僅時間的問題

b.與之相關(guān)的其他管理問題

3）案例6.3 依舊忙碌

a.時間管理的目的

3.場景7：正負反饋

1）案例7.1 表揚下屬

a.管理理論：皮格馬利翁效應(yīng)

b.表揚的“十要”“五不要”

c.二級反饋

2）案例7.2 自認有功

a.鴕鳥理論

b.不與人比與己比

3）案例7.3 批評下屬

a.負面反饋工具——BIC

b.BIC練習(xí)

4.場景8：下屬輔導(dǎo)

1）案例8.1 手把手教

a.三種成長方式

b.OJT輔導(dǎo)的步驟

2）案例8.2 溝通不暢

a.下屬求助的本質(zhì)

b.下屬求助的輔導(dǎo)步驟

3）案例8.3 問題指正

a.什么是問題指正

b.問題指正的輔導(dǎo)步驟

四、管理難題處理

1.場景9：請調(diào)部門

1）案例9.1 上司要求

a.與上級保持一致

b.如何對待上級的要求

2）案例9.2 告訴與否

a.告訴與不告訴的目的

b.如何考察人

3）案例9.3 請調(diào)部門

a.處理下屬請調(diào)/離職的步驟

2.場景10：越級處理

1）案例10.1 上級垂問

a.管理理論：換位思考

b.換位思考的作用

2）案例10.2 越級匯報

a.是否告知的考慮角度

b.如何看待越級匯報

3）案例10.3 越級指揮

a.管理者的知情權(quán)

b.如何進行面談

3.場景11：私下匯報

1）案例11.1 打小報告

a.什么是小報告

b.打小報告的動機

c.如何對待打小報告

2）案例11.2 調(diào)查真相

a.對事還是對人

b.什么時候?qū)κ虏粚θ?/p>

c.什么時候?qū)θ瞬粚κ?/p>

d.什么時候既對人也對事

3）案例11.3 強烈反擊

a.獅子不與老鼠比賽

b.管理者應(yīng)該注意什么

4.場景12：一錯再錯

1）案例12.1 遲到現(xiàn)象

a.遲到面談六步法

b.第一次遲到、第二次遲到、第三次遲到的不同性質(zhì)

2）案例12.2 變本加厲

a.管理理論：污水定律

b.“能力-態(tài)度”矩陣

3）案例12.3 最后談判

a.管理理論：爛蘋果定律

b.如何請員工走路

四、管理團隊塑造

1.場景13：團隊組建

1）案例13.1 新建團隊

a.什么是團隊

b.團隊構(gòu)成要素

2）案例13.2 新人流動

a.管理理論：蘑菇定律

b.如何對待新人

3）案例13.3 責(zé)任落實

a.管理理論：責(zé)任分散效應(yīng)

b.如何落實責(zé)任，是落實到人還是落實到事

2.場景14：團隊氛圍

1)案例14.1 額外任務(wù)

a.如何激發(fā)下屬

b.布置額外任務(wù)的六個步驟

2)案例14.2 修正反饋

a.用修正式反饋指出錯誤

b.不能說“但是”，而要說“如果”

3)案例14.3 改善關(guān)系

a.不是所有的管理工作都在辦公室溝通

b.了解下屬意愿的四個關(guān)鍵步驟

3.場景15：工作授權(quán)

1)案例15.1 開始授權(quán)

a.什么是授權(quán)

b.授權(quán)的六個步驟

2)案例15.2 工作瑕疵

a.蒼蠅與蜜蜂的實驗

b.管理者如何看待錯誤

3)案例15.3 責(zé)任歸屬

a.授權(quán)注意事項

b.突發(fā)問題如何處理

4.場景16：機制建設(shè)

1)案例16.1 下屬矛盾

a.管理理論：馬蠅效應(yīng)

b.如何看待團隊沖突

2)案例16.2 年度評優(yōu)

a.開會表決是否妥當

b.如何進行有效面談

3)案例16.3 團隊變革

a.管理原理：小團體文化、螃蟹文化、破罐子文化

b.變革注意事項

c.變革中容易出現(xiàn)的問題

d.團隊發(fā)展四階段

劉老師

劉青峰老師——梯隊人才培養(yǎng)項目顧問

場景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，專注企業(yè)管理賦能與場景化案例教學(xué)，擅長根據(jù)企業(yè)的真實案例設(shè)計課程，達到有趣和有效的培訓(xùn)效果。

講師資歷

【管理關(guān)鍵時刻】©課程版權(quán)及研發(fā)講師

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力】® 認證培訓(xùn)講師

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力】® 認證培訓(xùn)講師

【對話魔方】® 認證培訓(xùn)講師

【CTT創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)】® 認證講師

【結(jié)構(gòu)性思維】® 認證培訓(xùn)講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委及導(dǎo)師

工商銀行全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)師資庫講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團 | 培訓(xùn)總監(jiān)&事業(yè)部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長助理、《培訓(xùn)》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業(yè)人力資源部長

培訓(xùn)經(jīng)驗

劉青峰老師是實戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家，情境管理與行為培訓(xùn)技術(shù)的研究者，基于任務(wù)模型的管理案例教學(xué)研究者。有著豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，深入研究現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿理論，分析國內(nèi)各種類型企業(yè)管理中存在的問題，探討最有效的培訓(xùn)方法和管理能力提升之道，主持過多個人才培養(yǎng)的項目。

在近20年的工作中，歷經(jīng)從職員到高管的個人發(fā)展歷程，對于領(lǐng)導(dǎo)成長路徑以及領(lǐng)導(dǎo)力頗有心得。長期致力于中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課題的研究與授課。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受廣大學(xué)員的高度認可。

劉老師具有一定的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗、人力資源管理經(jīng)驗和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，對基于勝任力模型的人才開發(fā)體系有著深刻的理解和實際的操作經(jīng)驗。劉老師授課風(fēng)格熱情洋溢、生動有趣、深入淺出、富有感染力，善于調(diào)動學(xué)員營造互動的學(xué)習(xí)氛圍。劉老師的課程能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結(jié)合，結(jié)合企業(yè)的真實案例，可以迅速地使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認可和好評。。

授課風(fēng)格

?趣味性強

拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，授課中應(yīng)用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓(xùn)的趣味性，讓學(xué)員在學(xué)中樂、在樂中學(xué)，增加培訓(xùn)的趣味性。

?實用性強

以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評。

?互動性強

通過多種教學(xué)活動的設(shè)計環(huán)節(jié)，體現(xiàn)以學(xué)員為中心的授課特點，將實際案例、模擬練習(xí)、視頻分享、提問啟發(fā)、小組討論等教學(xué)方式有機結(jié)合，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果。

主講課程

【管理關(guān)鍵時刻©?-從技術(shù)到管理】

【溝通魔方-技術(shù)骨干如何成為溝通高手©?】

【對話魔方-跨部門溝通與協(xié)作©?】

【向上管理-成為上司的“關(guān)鍵”下屬©?】

【團隊共識-打造高效團隊凝聚力©?】

【群策群力-問題分析與解決工作坊©?】

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®】

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力®】

【創(chuàng)新方法與創(chuàng)新工具】

【DISC性格分析與職場應(yīng)用】

【職場局中局-劇本殺管理技能提升】

【團隊協(xié)作之狩獵者沙盤】

主持和設(shè)計過的項目

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂落地項目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發(fā)展》項目-東軟集團

《中層干部MBA三年賦能》項目-中國航發(fā)集團設(shè)計研究所

《新任科級干部三年培養(yǎng)規(guī)劃》項目-航空工業(yè)集團沈飛

《導(dǎo)師制工作的選育用留》項目-東軟集團

《班組長管理技能輪訓(xùn)營》-燕鋼集團

《金牌班組長訓(xùn)練營》-航空工業(yè)集團沈飛

《青年儲備人才30天訓(xùn)練營》-沈鼓集團

《輪崗后備三力提升》項目-阜新聯(lián)通

《“星火”黨建沙盤定制開發(fā)》項目-中航工業(yè)飛機設(shè)計研究所

客戶見證（部分）

國企：中國電子科技集團47所、中航工業(yè)沈飛集團、中國航發(fā)黎明集團、中國郵政、中國鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團、本溪鋼鐵集團、鞍山鋼鐵集團、華晨動力、建設(shè)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、沈鼓集團、沈陽機床、東北制藥、沈飛民用飛機、601飛機研究所、606飛機發(fā)動機研究所、湖北電網(wǎng)、遼寧電網(wǎng)、吉林電網(wǎng)、遼視宜佳購物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯(lián)通、遼寧煙草、沈陽市聯(lián)通、沈陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)熱電、沈陽地鐵、沈陽造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠船務(wù)、撫順有線、鐵嶺聯(lián)通、朝陽城建集團

民企：東軟集團、中嘉博眾教育集團、北京景陽網(wǎng)視、北京誠通、江蘇熔盛重工、山西大象集團、上海金利油脂、鹽城龍誠集團、河北燕鋼集團、美行科技、東軟醫(yī)療、海航樂游、三生制藥、昂立集團、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創(chuàng)、沈陽維用、中商創(chuàng)服、天興客運、沈陽芥末糖、愛爾眼科、世博天逸、榮盛地產(chǎn)、金泰地產(chǎn)、萬恒地產(chǎn)、三君機械、大連奧托、大連德實、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達禽羽、鞍山銀恒、營口華聯(lián)大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進出口檢驗檢疫局、重慶璧山市經(jīng)委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業(yè)協(xié)會、遼寧軟件行業(yè)協(xié)會、沈北新區(qū)投融資服務(wù)局、大連海創(chuàng)、丹東水利勘測設(shè)計院、葫蘆島軍轉(zhuǎn)干

外企： 普利司通、大金空調(diào)、長春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財險大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學(xué)、大連理工、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、東北電力大學(xué)、東軟大連學(xué)院、東軟成都學(xué)院、長春大學(xué)、沈陽師范大學(xué)、遼寧行政學(xué)院、遼寧交通高等專科學(xué)校、遼寧林業(yè)學(xué)校

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