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課程背景

溝通的本質(zhì)，是通過(guò)信息準(zhǔn)確的輸出和及時(shí)的反饋達(dá)成交流目的，而高品質(zhì)溝通，是指在溝通的過(guò)程中除了要達(dá)成目的，更要讓溝通對(duì)象有“愿意主動(dòng)合作”的體驗(yàn)。所以，我們不難發(fā)現(xiàn)溝通能力在職場(chǎng)工作中有著不可或缺的的重要作用。無(wú)論是從完成工作任務(wù)或是解決工作問(wèn)題，員工的溝通能力和溝通方法都對(duì)工作和問(wèn)題的結(jié)果起到?jīng)Q定性的作用。在職場(chǎng)生存和開(kāi)展工作的過(guò)程中，員工難免會(huì)遇到以下問(wèn)題：

1、作為下屬?zèng)]有清晰管理者工作要求。

2、回避和管理者的接觸，總是等著管理者下達(dá)任務(wù)。

3、面對(duì)同事的幫助不知道如何感謝。

4、面對(duì)同事的“欺負(fù)”不知道如何回絕。

5、總是向管理者提出問(wèn)題，而不思考解決方案。

6、作為下屬缺乏相關(guān)能力將工作推諉給管理者。

7、不懂的，還不敢問(wèn)；自己懂的還不敢說(shuō)。

8、情緒化嚴(yán)重，溝通的過(guò)程總是不歡而散。

工作需要溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，但溝通的方式是否有效，完全取決于每一位員工的能力和技術(shù)。本次課程將通過(guò)以企業(yè)真實(shí)情景案例還原管理的場(chǎng)景，分析解析下屬的性格明確溝通方式，在研討和選擇中讓管理者進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)并采用“GROW教學(xué)模型”和“五星教學(xué)法”進(jìn)行設(shè)計(jì)，在選擇的過(guò)程中讓學(xué)員體驗(yàn)，要善用溝通和表達(dá)的方式來(lái)解決工作問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量。更重要的通過(guò)案例背景的實(shí)際情況再進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的講解并進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，做到讓學(xué)員“帶著問(wèn)題學(xué)，拿著方法走”的教學(xué)目標(biāo)。

為保證課程的趣味性和實(shí)用性，本次課程將采用體驗(yàn)式教學(xué)和多元化教學(xué)的形式，讓學(xué)員通過(guò)親身體會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)共鳴。同時(shí)采用真實(shí)的企業(yè)職場(chǎng)案例，包含主講老師的管理經(jīng)歷以及授課企業(yè)的案例征集，同時(shí)保證每個(gè)案例都是客觀且實(shí)際的方法論及練習(xí)。

1.在學(xué)習(xí)意愿上增加教學(xué)的真實(shí)性和實(shí)戰(zhàn)性，學(xué)員更好應(yīng)用；

2.在學(xué)習(xí)情景上提高情景的還原程度，更直接的反應(yīng)溝通問(wèn)題；

3.在學(xué)習(xí)方法上告別純講理論的教學(xué)方式以學(xué)員為主進(jìn)行激發(fā)引導(dǎo)；

4.在學(xué)習(xí)理念上提倡學(xué)習(xí)正確的邏輯和方法論從而單純的依賴經(jīng)驗(yàn)。

課程收益

1.提升學(xué)員對(duì)自身角色的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題和潛力優(yōu)勢(shì)。

2.建立正確且正向的溝通思維及完善且系統(tǒng)的人際邏輯。

3.實(shí)際練習(xí)管理溝通的技能和方法并結(jié)合實(shí)際工作實(shí)踐應(yīng)用。

4.掌握溝通的有效方式塑造并培養(yǎng)學(xué)員良好的交流習(xí)慣。

5.以小組為單位進(jìn)行交流和演練做到在課堂中學(xué)習(xí)在小組中練習(xí)。

6.提高學(xué)員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和崗位危機(jī)意識(shí)配合集團(tuán)人才發(fā)展計(jì)劃。

課程對(duì)象：

中層管理者、高層管理者

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一部分：職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知

1.1職場(chǎng)溝通的概念

1.2高品質(zhì)溝通的意義

1.3高品質(zhì)溝通的類型

（向下管理/向上匯報(bào)/平級(jí)交流/跨部門(mén)溝通/商務(wù)合作/業(yè)績(jī)達(dá)成）

1.4高品質(zhì)溝通的形式（直接式/支援式/甩手式/指導(dǎo)式）

1.5高品質(zhì)溝通的價(jià)值及重要性

階段性教學(xué)設(shè)計(jì)：通過(guò)學(xué)習(xí)和講授讓學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的基本概念，構(gòu)建學(xué)員對(duì)職場(chǎng)溝通的認(rèn)知，明確常規(guī)交流和職業(yè)溝通的區(qū)別，從教學(xué)角度解決學(xué)員從“不知道”—“知道”的問(wèn)題。

第二部分：依據(jù)性格分析提高溝通的品質(zhì)

2.1了解性格對(duì)提高溝通品質(zhì)的重要性

2.2不同性格的概念及自我測(cè)評(píng)

2.3“追求完美”的人的性格特點(diǎn)及溝通方式

2.4“開(kāi)朗活躍”的人的性格特點(diǎn)及溝通方式

2.5“穩(wěn)重親和”的人的性格特點(diǎn)及溝通方式

2.6“結(jié)果導(dǎo)向”的人的性格特點(diǎn)及溝通方式

階段性教學(xué)設(shè)計(jì)：通過(guò)對(duì)四種性格分析的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員明確職場(chǎng)群體的特點(diǎn)和需求，從“人性”的角度切入管理形式，在面對(duì)不同性格的人的時(shí)候，選擇合適的溝通方式才能更好達(dá)成工作目標(biāo)和溝通目的。

第三部分：達(dá)成高品質(zhì)溝通的方式

3.1主動(dòng)—保證達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中的檢視和主動(dòng)性

3.2關(guān)注—每次失敗的溝通背后都有一個(gè)沒(méi)被滿足的需求

3.3排序—高品質(zhì)溝通要工作的主次先溝通重要的內(nèi)容

3.4雙贏—高品質(zhì)溝通要是溝通雙方達(dá)成共識(shí)

3.5尊重—對(duì)溝通的對(duì)象要有足夠的了解

3.6達(dá)成—溝通是為了解決問(wèn)題而不是發(fā)酵問(wèn)題

3.7更新—要不斷將新的溝通方式和技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中

階段性教學(xué)設(shè)計(jì)：通過(guò)結(jié)合《職場(chǎng)有效溝通》中有關(guān)溝通方式的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力和習(xí)慣，讓每次溝通都能達(dá)到工作目標(biāo)。本單元采用體驗(yàn)式教學(xué)游戲，讓學(xué)員在體驗(yàn)游戲的過(guò)程中快速了解并接受學(xué)習(xí)內(nèi)容，從教學(xué)角度解決學(xué)員從“知道”—“真知道”的問(wèn)題。

第四部分：管理者的實(shí)用溝通方法

序號(hào)案例及管理溝通的問(wèn)題管理思維溝通方法

4.1情景案例《誰(shuí)的工作？》

讓管理者解決問(wèn)題背上猴子法則5WHY法

4.2情景案例《才思太敏捷》

等著管理者來(lái)溝通摩斯科定律剝洋蔥式交流法

4.3情景案例《咋表?yè)P(yáng)？》

不會(huì)稱贊他人波什定律正面反饋法

4.4情景案例《火候不對(duì)》

不會(huì)拒絕他人波特定律負(fù)面反饋法

4.5情景案例《強(qiáng)心劑》

溝通經(jīng)常情緒化皮格馬利翁效應(yīng)自我期待法

4.6情景案例《規(guī)矩的打工人》

不懂的不問(wèn)，懂的又不說(shuō)跳騷效應(yīng)布置工作五遍法

4.7情景案例《功勞與苦勞》

不清晰任務(wù)的目標(biāo)和效果馬太效應(yīng)目標(biāo)管理法

階段性教學(xué)設(shè)計(jì)：通過(guò)還原真實(shí)情景案例的教學(xué)形式，聚焦在溝通中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)員工正確的思維方式并講解解決問(wèn)題的方法，最大限度的解決溝通問(wèn)題或提出優(yōu)化解決問(wèn)題的建議。在方法上采用演示演練和角色扮演的方式，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)之后進(jìn)行實(shí)際的練習(xí)，老師會(huì)在練習(xí)的過(guò)程中給予相關(guān)指導(dǎo)，從教學(xué)角度幫助學(xué)員達(dá)成從“真知道”—“熟知道”的教學(xué)目標(biāo)。

第五部分：促成高品質(zhì)溝通效果的關(guān)鍵因素

5.1對(duì)工作目標(biāo)的清晰程度

5.2對(duì)布置任務(wù)的熟悉程度

5.3對(duì)溝通對(duì)象的了解程度

5.4與溝通對(duì)象達(dá)成共識(shí)

5.5與溝通對(duì)象相互作用

5.6與溝通對(duì)象相互影響

5.7與溝通對(duì)象獎(jiǎng)責(zé)同擔(dān)

5.8與溝通對(duì)象共同解決問(wèn)題

5.9與溝通對(duì)象表達(dá)成果期待

階段性教學(xué)設(shè)計(jì)：通過(guò)了解關(guān)鍵因素的內(nèi)容讓學(xué)員對(duì)高品質(zhì)溝通的效果進(jìn)行預(yù)估和檢驗(yàn)。以上內(nèi)容均為促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成條件，讓學(xué)員知道高品質(zhì)的溝通都需要進(jìn)行設(shè)計(jì)而非即興發(fā)揮或依賴經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重于在溝通過(guò)程中能掌控的事情，提高溝通效果，減低工作風(fēng)險(xiǎn)。

第六部分：總結(jié)與復(fù)盤(pán)

6.1體驗(yàn)式教學(xué)：急速總結(jié)

6.2學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享或完成“5310”總結(jié)表

6.3課堂考試或布置作業(yè)

趙老師

趙晨老師 ——企業(yè)管理賦能/人才發(fā)展專家

12年人力資源及企業(yè)培訓(xùn)管理工作沉淀，有著豐富的企業(yè)管理、培訓(xùn)合作及實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)。專注于企業(yè)的人才發(fā)展與培訓(xùn)以及培訓(xùn)賦能板塊。擅長(zhǎng)定制化培訓(xùn)體系搭建、學(xué)習(xí)項(xiàng)目及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及實(shí)施、企業(yè)人才發(fā)展及培養(yǎng)方案、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及教學(xué)賦能等。

講師資歷

國(guó)家注冊(cè)中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)中級(jí)人力資源管理師

體驗(yàn)式培訓(xùn)師高級(jí)導(dǎo)師

體驗(yàn)式沙盤(pán)教學(xué)設(shè)計(jì)師

CSTD中國(guó)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

翻轉(zhuǎn)課堂 （Flipped Classroom）培訓(xùn)師

翻轉(zhuǎn)課堂 （Flipped Classroom）首席訓(xùn)練師

版權(quán)課程《DISC性格分析與應(yīng)用》授權(quán)講師

版權(quán)課程《對(duì)話魔方》授權(quán)講師

東北大學(xué)、遼寧大學(xué)等高校特聘講師

中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)特聘講師

2019年度遼寧省好講師大賽冠軍金培獎(jiǎng)得主

2020-2021年兩年度遼寧省好講師大賽冠軍責(zé)任導(dǎo)師

2022年全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎(jiǎng)得主

曾任：沈陽(yáng)大眾企業(yè)集團(tuán) 人才發(fā)展顧問(wèn)

曾任：大北農(nóng)生物科技集團(tuán) 管理賦能顧問(wèn)

現(xiàn)任：遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

深入了解甲方企業(yè)人才培養(yǎng)需求，前期調(diào)研與精準(zhǔn)分析，有著豐富的企業(yè)管理、培訓(xùn)合作及實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)。合作客戶包含傳統(tǒng)企業(yè)和新興行業(yè)，其中包括完成課程講授和教學(xué)實(shí)施工作、幫助客戶建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、設(shè)計(jì)策劃并實(shí)際開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)活動(dòng)，均得到了學(xué)員98%以上滿意度和客戶89%的返場(chǎng)復(fù)課。同時(shí)，在高校和學(xué)院的社會(huì)課程和職業(yè)化課程中，以特色的教學(xué)方法和個(gè)人風(fēng)格也深受學(xué)生們喜愛(ài)，是很多學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和從業(yè)指導(dǎo)老師。參與公開(kāi)課和公益課程及活動(dòng)70余場(chǎng)，作為主講老師直接授課600余場(chǎng)、主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目28期、協(xié)助參與培訓(xùn)項(xiàng)目20期、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)40期，人次超過(guò)25000人，直接培養(yǎng)學(xué)員69人，通過(guò)培訓(xùn)合作和個(gè)人資源幫助客戶提高170%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，幫助服務(wù)企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)人才40余人。在2019年通過(guò)東北大學(xué)和遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)舉辦的“遼寧好講師大賽”中以專業(yè)的教學(xué)課程和較高的職業(yè)素質(zhì)榮獲冠軍金培獎(jiǎng)，同年被聘為遼寧省培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)及全國(guó)好講師大賽的選手一對(duì)一責(zé)任導(dǎo)師，在2020年至2021年連續(xù)輔導(dǎo)推優(yōu)大賽兩屆冠軍，被評(píng)為《最具影響力培訓(xùn)師》和《優(yōu)秀導(dǎo)師》等榮譽(yù)，2022年獲得全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎(jiǎng)。

在大眾企業(yè)集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)企業(yè)人才發(fā)展和各層級(jí)管理崗位培訓(xùn)工作，籌備線上學(xué)院和內(nèi)訓(xùn)師選拔項(xiàng)目，對(duì)集團(tuán)約150名管理層員工進(jìn)行崗位勝任力測(cè)評(píng)，為集團(tuán)的人才穩(wěn)定和員工發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行提升，員工流失率下降了19%，崗位人才適配度提高了36%。

在中航黎明物業(yè)集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)人才發(fā)展及培訓(xùn)賦能工作，并負(fù)責(zé)商學(xué)院的組建和相關(guān)主題課程的開(kāi)發(fā)。期間采用場(chǎng)景化案例教學(xué)及體驗(yàn)式教學(xué)的方式，研發(fā)各層級(jí)賦能課程二十余門(mén)，指導(dǎo)專業(yè)類課程五十余門(mén)，并借助個(gè)人外部師資力量，組織并完成16個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)40多場(chǎng)培訓(xùn)課程，使得各崗位勝任力匹配度提高21%。

在水利水電第六工程局的《赴非洲員工培訓(xùn)》中，以西游記和員工技能相互結(jié)合，提高了員工的工作能力和職業(yè)技能，保持了較好的跨國(guó)工作意愿和職業(yè)心態(tài)，員工跨國(guó)工作的留存率上升到了85%，當(dāng)期培訓(xùn)班無(wú)一人因個(gè)人原因要求回國(guó)。

在沈飛集團(tuán)歷年的《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培訓(xùn)項(xiàng)目中，聚焦內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換和職業(yè)認(rèn)知的場(chǎng)景化問(wèn)題進(jìn)行解析和講授，為專業(yè)技術(shù)崗位的內(nèi)訓(xùn)師們帶來(lái)了“從技術(shù)思維到教學(xué)思維”的轉(zhuǎn)變，學(xué)員的考核通過(guò)率達(dá)到了96%。

在中國(guó)煙草歷年的《兼職內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培養(yǎng)項(xiàng)目中，以適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的《簡(jiǎn)潔型課程開(kāi)發(fā)》、《交互型教學(xué)設(shè)計(jì)》、《互動(dòng)型授課技巧》為三大TTT支柱的課程，快速幫助并指導(dǎo)學(xué)員完成自身專業(yè)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，課程答辯展示的通過(guò)率達(dá)到了94%。等等。

近幾年，趙晨老師專注于管理崗位、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、青年干部、企業(yè)人才培養(yǎng)的培訓(xùn)工作和課程開(kāi)發(fā)，在授課過(guò)程中和商業(yè)合作中，不斷實(shí)現(xiàn)“做最滿意合作的培訓(xùn)師”的職業(yè)價(jià)值。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程

【企業(yè)人才發(fā)展通用管理賦能系列】

《中層管理賦能—一分鐘管理技術(shù)》

《MOT中層管理者的高光時(shí)刻》

《從技術(shù)經(jīng)驗(yàn)到管理能力—管理者的角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知》

《承上啟下—功能性實(shí)用型管理方法》

《管理叢橫—“三向”溝通力》

【企業(yè)關(guān)鍵崗位人才素養(yǎng)及技能提升系列】

《職業(yè)人的26個(gè)成長(zhǎng)工具》

《塑造職業(yè)價(jià)值的八大能力》

《心想事成—從個(gè)人價(jià)值到團(tuán)隊(duì)實(shí)力》

《向上管理—做上司的關(guān)鍵下屬》

《有所事事—高效時(shí)間管理》

《賦能型員工的自我發(fā)展》

《狩獵者》沙盤(pán)

【組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)作系列】

《知己解彼—DISC性格分析與實(shí)際應(yīng)用》

《團(tuán)隊(duì)共識(shí)—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展》

《優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)—高品質(zhì)職場(chǎng)溝通》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)—實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值》

《跨部門(mén)溝通工具與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《沙漠掘金》沙盤(pán)

《西游重啟》沙盤(pán)

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升系列】

《悅享課堂—體驗(yàn)式教學(xué)》

《TTT—簡(jiǎn)潔型課程開(kāi)發(fā)》

《TTT—交互式教學(xué)設(shè)計(jì)》

《TTT—互動(dòng)式授課技巧》

客戶見(jiàn)證（部分）

1、國(guó)企類：

中國(guó)航發(fā)沈飛、沈飛民機(jī)、中國(guó)航發(fā)黎明、606所、601所、中國(guó)煙草集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、水利水電第六工程局等。

2、金融類：

廣發(fā)銀行、郵政銀行、盛京銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、永安鎮(zhèn)銀行、中國(guó)平安、太平人壽、中美聯(lián)泰大都會(huì)、建信人壽等。

3、醫(yī)院類：

醫(yī)大二院、醫(yī)大一院、遼寧中醫(yī)、沈陽(yáng)五院、愛(ài)爾眼科、協(xié)和整形等。

4、民營(yíng)類：

交投集團(tuán)、萃華金店、洲際傳媒、天啟傳媒、天恒網(wǎng)絡(luò)傳媒、力天世紀(jì)傳媒、百勝餐飲、恒誠(chéng)世紀(jì)餐飲、虎躍快客等。

5、高校類：

東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、撫順職業(yè)學(xué)院、遼寧理工學(xué)院、鞍山職業(yè)學(xué)院、遼寧冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧地質(zhì)工程學(xué)院、沈陽(yáng)水利職業(yè)學(xué)院等。

部分授課評(píng)價(jià)

”一開(kāi)始我是對(duì)這位看上去年輕的老師講管理課程有保留意見(jiàn)的，而聽(tīng)過(guò)他的課程之后，才知道原來(lái)自己也要多學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，而不是總依賴者自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀的判斷。“

-----中航黎明物業(yè)副總裁 李廣祥

趙晨老師的課程有理論、有實(shí)踐、有工具、有方法，不至于源于工作經(jīng)驗(yàn)，而是理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓人”知其然，知其所以然“，為我們的思維方式和工作行為帶來(lái)了很大的改變，無(wú)論是學(xué)習(xí)，還是未來(lái)的工作都是很棒的體驗(yàn)。

-----大眾企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理 陳瑩

趙晨老師的授課都是以學(xué)員為主、以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，具備利他的教學(xué)思維，每次讓我們的員工都非常有收獲。

-----中嘉博眾教育集團(tuán)總經(jīng)理 溫波

每次和趙晨老師的合作都非常愉快，趙晨老師會(huì)根據(jù)職場(chǎng)發(fā)生的情景問(wèn)題來(lái)解決我們需求的工作問(wèn)題，對(duì)學(xué)員有非常大的提升。

-----國(guó)家電網(wǎng)撫順供電公司教培中心主任

趙晨老師的課程內(nèi)容有深度、形式有趣味，對(duì)課堂氣氛和學(xué)員狀態(tài)都有著不錯(cuò)的掌控。

-----中國(guó)煙草（遼寧）人力資源中心主任

企業(yè)（部分）授課照片

2020年水利水電第六工程局

《塑造職業(yè)價(jià)值的八大能力》2020年沈飛集團(tuán)

《優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)—高品質(zhì)職場(chǎng)溝通》

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