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課程收益：

提升認(rèn)知——洞察溝通的本質(zhì)、障礙、原則和關(guān)鍵要點(diǎn)。 

掌握技巧——學(xué)會(huì)“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”四種基本溝通技巧。

實(shí)踐運(yùn)用——運(yùn)用溝通技巧，掌握對(duì)上、對(duì)下、平行等不同維度的溝通要點(diǎn)及方法，全方位提升溝通能力。

課程特色：

思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，情境案例研討。

小組實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐。

課程大綱：

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：三人分享

第一講：溝通的基本認(rèn)知

1、導(dǎo)入：常見(jiàn)的三類溝通，分別有什么特點(diǎn)

2、溝通的本質(zhì)就是“盲人摸象”：不同的立場(chǎng)和角度產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和訴求。

3、人際溝通的喬哈里視窗解讀：溝通的目的是減少盲區(qū)和隱私、擴(kuò)大公開(kāi)象限。

4、結(jié)論： 在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系質(zhì)量決定結(jié)果質(zhì)量。

5、課堂演練：通過(guò)信息發(fā)送與接收的畫圖游戲，讓學(xué)員感受溝通存在哪些問(wèn)題。

6、討論分享：從發(fā)送到接收，信息偏差的概率有多大？為什么沒(méi)有反饋的溝通是無(wú)效的。

7、總結(jié)溝通的四大要素：

目的：明確溝通的出發(fā)點(diǎn)，既要知道自己要什么，也要考慮別人要什么

結(jié)果：工作溝通要解決問(wèn)題，商務(wù)溝通要敢于言“利”

反饋：通過(guò)反饋擴(kuò)大公開(kāi)象限，求同存異，取得共識(shí)

情感：曉之以理，動(dòng)之以情，溝通不能只講道理，要有情感往來(lái)

第二講：溝通的四種基本技巧

一、溝通技巧之“望”——了解不同性格的溝通差異性

1、五種溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)策略：“對(duì)牛彈琴”到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

2、團(tuán)隊(duì)分享：你的溝通風(fēng)格是什么樣的？一種風(fēng)格對(duì)所有人會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果。

二、溝通技巧之“聞”

1、高效聆聽(tīng)的SOFEN法則：好的聆聽(tīng)推動(dòng)談話繼續(xù)，獲得對(duì)方認(rèn)可。

2、聆聽(tīng)兩個(gè)技巧：簡(jiǎn)單的信息要復(fù)述；復(fù)雜的信息要總結(jié)。其目的都是讓溝通形成閉環(huán)。

3、“收到”后面要加的三個(gè)“尾巴”。

4、傾聽(tīng)練習(xí)：如何讓對(duì)方愿意和你一直交流。

5、如何做到同理心傾聽(tīng)：溝通永遠(yuǎn)要先處理情緒，再處理問(wèn)題；不處理好情緒，再正確的道理也無(wú)法讓人接受。

三、溝通技巧之“問(wèn)”

1、開(kāi)放式提問(wèn)：不帶觀點(diǎn)的收集信息，不會(huì)給對(duì)方壓力。

2、封閉式提問(wèn)：確認(rèn)問(wèn)題形成一致，過(guò)多使用往往是因?yàn)?ldquo;先入為主”。

3、選擇式提問(wèn)：給予尊重巧達(dá)目的，商務(wù)溝通時(shí)經(jīng)常使用。

四、溝通技巧之“說(shuō)”

1、表達(dá)時(shí)的5W1H技巧：

說(shuō)給誰(shuí)：你了解溝通對(duì)象的性格、需求和在組織中的影響力嗎？

誰(shuí)來(lái)說(shuō)：學(xué)會(huì)借用資源，而不是什么情況下都是自己出頭。

什么時(shí)候說(shuō)：選擇好的時(shí)機(jī)，溝通會(huì)變得事半功倍。

什么地方說(shuō)：正式場(chǎng)合，人們往往說(shuō)官話，套話，非正式場(chǎng)合，人們往往才會(huì)說(shuō)實(shí)話、說(shuō)真心話。

說(shuō)什么：說(shuō)服他人的PREP結(jié)構(gòu)——先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)理由，再說(shuō)依據(jù)。依據(jù)應(yīng)當(dāng)是基于數(shù)據(jù)、案例、事實(shí)和專家觀點(diǎn)。

小組練習(xí)展示：用PREP結(jié)構(gòu)表達(dá)“為什么客戶應(yīng)當(dāng)選擇我們公司”

怎么說(shuō)：不同溝通渠道的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)澄清。

2、不同溝通方式總結(jié)：溝通并不是張嘴說(shuō)話這么簡(jiǎn)單，溝通是雙方認(rèn)知、需求、情感、經(jīng)歷和環(huán)境氛圍綜合作用下的產(chǎn)物。

第三講：在工作中運(yùn)用溝通

一、有效溝通的六個(gè)步驟

確定目標(biāo)：你的溝通希望達(dá)成什么目的。

聽(tīng)眾分析：對(duì)方在想什么？和你的分歧在哪里（最怕無(wú)目的的溝通；只想著自己的溝通；如同盲人般的溝通）。

差異處理：如何平衡雙方的分歧，如何取得利益的平衡。

溝通策略：如何運(yùn)用5W1H的溝通技巧。

信息組織：先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。

達(dá)成共識(shí)：達(dá)成溝通的目標(biāo)。

二、對(duì)上溝通的技巧

視頻案例討論：水泥問(wèn)題溝通會(huì)上

尊重：維護(hù)上級(jí)的威信和“尊嚴(yán)”

目的：升維思考，知道上級(jí)要什么

反饋：沒(méi)有反饋，就沒(méi)有上級(jí)的了解和信任

結(jié)果：請(qǐng)示帶方案，匯報(bào)說(shuō)結(jié)果，問(wèn)題敢擔(dān)責(zé)

情感：理解、贊美，保持良性適度的互動(dòng)

對(duì)上溝通的核心路徑和要點(diǎn)：有目的——有反饋——有結(jié)果

三、對(duì)下溝通的技巧

案例討論：為什么下屬會(huì)辭職

尊重：尊重下級(jí)的人格，“人事分開(kāi)”

目的：指令清晰，群策群力，引導(dǎo)思考

反饋：營(yíng)造氛圍，通過(guò)反饋塑造員工行為

結(jié)果：結(jié)果導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向

情感：既要嚴(yán)格要求，還要悉心帶教

對(duì)下溝通的核心路徑和要點(diǎn)：明目標(biāo)——會(huì)輔導(dǎo)——有成長(zhǎng)

四、跨部門溝通與沖突處理技巧

案例討論：平行溝通為什么不暢

組織架構(gòu)及演變：部門墻是怎么形成的

尊重：尊重分工，尊重身份，尊重差異

目的：自己要什么，別人要什么，換位思考

反饋：主動(dòng)、前置反饋，基于數(shù)據(jù)與事實(shí)反饋

結(jié)果：解決雙方的問(wèn)題而不是自己的問(wèn)題

情感：注重情感賬戶的積累，非職權(quán)影響

跨部門溝通沖突處理的四種技巧和應(yīng)用場(chǎng)景

練習(xí)：雙贏溝通的七個(gè)步驟

平行溝通的核心路徑和要點(diǎn)：達(dá)共識(shí)——分職責(zé)——能共贏

課程回顧與總結(jié)

黃老師

講師簡(jiǎn)介：

黃華老師

人力資源管理/中層領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

武漢大學(xué)人力資源管理培訓(xùn)中心高級(jí)顧問(wèn)

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師/心理咨詢師

中部十佳人才官

武漢大學(xué)MBA

多家知名上市公司董事、高管

《中國(guó)高新區(qū)》雜志人力資源管理專欄作者

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

黃華老師有著15年人力資源和中高層管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，曾在不同行業(yè)的知名上市公司擔(dān)任董事及高管職務(wù)。咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)國(guó)家能源集團(tuán)、華電集團(tuán)、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)建筑、中國(guó)能建、中國(guó)一冶、中國(guó)交建、中科院武漢分院、中核集團(tuán)、中國(guó)五礦、中煤科工、湖北交投、葛洲壩集團(tuán)、鄂旅投等多家五百?gòu)?qiáng)企業(yè)或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

黃華老師長(zhǎng)期致力于企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和培養(yǎng)，其課程擅長(zhǎng)將管理理論和管理實(shí)踐相結(jié)合，深入淺出、啟人深思，不僅讓學(xué)員知其然，而且知其所以然，進(jìn)而拿到工具方法用于實(shí)踐，深受聽(tīng)課學(xué)員的好評(píng)和喜愛(ài)。其精品課程《MTP-管理者的自我提升和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》、《TTT-培訓(xùn)師的授課與課程開(kāi)發(fā)技巧》、《工程項(xiàng)目經(jīng)理的利益相關(guān)方溝通技巧》深受企業(yè)客戶的認(rèn)可。客戶和學(xué)員對(duì)他的評(píng)價(jià)是“最能把管理理論、心理學(xué)原理和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)講師”。

理論研究：

《才富》雜志專訪：《風(fēng)暴下的HR作戰(zhàn)地圖》

《南方人才》雜志專訪：《HR如何在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)價(jià)值》

《人力資源管理雜志》：并購(gòu)中的人力資源整合、企業(yè)文化與行為管理

《中國(guó)高新區(qū)》人力資源管理專家智庫(kù)連載專欄文章

授課特點(diǎn)：

課程結(jié)構(gòu)清晰、針對(duì)性強(qiáng)；案例豐富、來(lái)源實(shí)踐；生動(dòng)幽默，深入淺出；以極強(qiáng)的引導(dǎo)和控場(chǎng)能力、生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍獲得企業(yè)及學(xué)員極高的口碑。

主講課程：

《MTP管理者能力訓(xùn)練計(jì)劃-中層管理者的角色認(rèn)知和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

《TTT培訓(xùn)之七劍下天山--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》

《變革的引領(lǐng)與驅(qū)動(dòng)》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《打造學(xué)習(xí)型組織》

《非人力資源管理者的人力資源管理技能提升》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《高效商務(wù)溝通與表達(dá)技巧》《工程項(xiàng)目管理者的利益相關(guān)方溝通與管理》

《工程項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》《管理者的自我成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)賦能》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》《精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《目標(biāo)管理、戰(zhàn)略解碼與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》《目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)操》

《情緒與壓力管理--壓力釋放和心理健康輔導(dǎo)》

《商務(wù)演說(shuō)和工作匯報(bào)的五大呈現(xiàn)技巧》《授課技巧與提升》《問(wèn)題分析與解決》

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》《招聘與面試技巧》

《執(zhí)行突破一打造企業(yè)高效執(zhí)行鐵軍》《職場(chǎng)發(fā)展心理學(xué)》《職場(chǎng)高效溝通技巧》

服務(wù)客戶：

國(guó)家能源集團(tuán)、華電集團(tuán)、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)中車、中核集團(tuán)、中煤科工、烽火通信、鄂旅投、中建三局、國(guó)家電投、中國(guó)能建、中國(guó)電建、中科院武漢分院、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、湖北中煙、黃鶴樓酒業(yè)、中交二公院、湖北交投、中國(guó)一冶、徐工集團(tuán)、人福制藥、湖北航天電纜、湖北通用藥業(yè)、湖北聯(lián)投集團(tuán)、啟瑞藥業(yè)、中鐵大橋局、康源藥業(yè)、良品鋪?zhàn)印⒅行旁O(shè)計(jì)院、武漢聯(lián)創(chuàng)設(shè)計(jì)、東風(fēng)泰極安道拓、湖南百舸水利、陜建五建、中建市政公司、深圳特區(qū)建工、本來(lái)鮮連鎖、武漢藥明康德、森歌電器、長(zhǎng)華長(zhǎng)源汽車配件、陽(yáng)光新能源……

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