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課程背景

卓越績效管理模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標準，是一套以顧客為導向，追求卓越管理的管理理念和準則，其核心是強化顧客意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)管理水平，在激烈的市場競爭中取勝，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路上必須正視的問題。2004年，我國制定并頒布了GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》，并于2012年改版，卓越績效評價準則及其實施指南將有助于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激烈和引導企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強企業(yè)乃至國家整體競爭力。

本課程結(jié)合各行業(yè)開展卓越績效管理的經(jīng)驗，以及培訓專家多年的卓越績效實踐，將有助于學員熟練應用卓越績效評價準則，全面提升企業(yè)績效管理水平。

課程收益

掌握卓越績效評價準則及其實施指南的要求

開展卓越績效評價

掌握管理體系整合和績效提升的要點

授課對象：

企業(yè)管理層、質(zhì)量管理部門負責人、質(zhì)量管理專責等

授課方式：

啟發(fā)式講授+互動式教學+小組練習+角色扮演+案例分析

課程大綱：

第1天

第一講、卓越績效模式的背景

1.1 卓越績效模式國家質(zhì)量獎的由來

1.2 世界三大質(zhì)量獎

1.3 質(zhì)量獎在中國的發(fā)展

第二講、卓越績效模式的實質(zhì)

2.1 卓越績效的定義

2.2 理解卓越績效的關(guān)鍵要點

第三講、卓越績效模式的價值

3.1 GB/T19580卓越績效模式的框架和內(nèi)容

3.2 十一項核心價值觀及管理內(nèi)涵

3.3 評價準則的框架和三層結(jié)構(gòu)

3.4 卓越績效模式標準的理解

3.5 以系統(tǒng)的視野看待標準內(nèi)在關(guān)系

第2天第四講、卓越績效模式評分系統(tǒng)

4.1 定性和定量評價

4.2 卓越績效評價的類型

4.3 評分指南

4.4 管理方法的成熟度

第3天第五講、全面認識績效管理

5.1 績效管理的真實含義

討論：KPI指標

5.2 目標提煉與分解

練習：價值樹分析

5.3績效考核表的設(shè)計

練習：360維度評價

5.4 績效考核制度設(shè)計

練習：制度可行性和有效性驗證

第六講、如何成功導入卓越績效模式

6.1 導入培訓和項目組建立

6.2 內(nèi)部自評師培訓與自我評價

6.3 學習和改進循環(huán)

6.4 創(chuàng)獎準備工作

第4天第七講、管理體系整合及優(yōu)化要點

7.1 管理體系整合及優(yōu)化的必要性

7.2 理解相關(guān)方的需求和期望

7.3 重新定義產(chǎn)品和（或）服務

7.4 經(jīng)營環(huán)境分析（SWOT，五力模型）

7.5 制定戰(zhàn)略及經(jīng)營目標

7.6 重新重建管理體系

7.7 流程優(yōu)化

7.8 建立精益管理模式

7.9 績效評估

7.10 獲取知識及形成知識產(chǎn)權(quán)

第5天第八講、獲獎企業(yè)優(yōu)秀自評報告分享

練習：編制自評報告

7 課程總結(jié)

書面考試 + 學習心得

張老師

張銘 老師簡介

ISO質(zhì)量管理專家

華南理工大學MBA

ISO10012高級審核員

知識產(chǎn)權(quán)管理體系審核員

卓越績效培訓資深講師

廣東省名牌評價中心評審專家

湖北工業(yè)大學創(chuàng)業(yè)導師（教授）

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師

ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓師

測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899）、測量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師

實戰(zhàn)背景（長達22年工作經(jīng)驗，活躍于ISO系列體系的管理和咨詢工作）

曾任：聯(lián)合利華 品質(zhì)部經(jīng)理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纖維有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：廣東蓉勝超微線材有限公司（汽配件） 品質(zhì)經(jīng)理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顧問有限公司 高級顧問（2008年至2011年）

曾任：中啟計量體系認證中心廣東分中心（2011年至2015年）

資歷優(yōu)勢:

?組織過多家著名企業(yè)的管理體系一體化整合，對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系的保持和持續(xù)改進，以及管理體系整合有豐富的經(jīng)驗。

?卓越績效培訓資深講師，對企業(yè)文化、目標管理、系統(tǒng)設(shè)計及優(yōu)化有獨到的見解。

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師，在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及流程優(yōu)化方面有豐富的經(jīng)驗。

測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899），測量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師，非常了解測量系統(tǒng)分析方法。

講課風格：概念清晰，案例豐富，善于調(diào)動課堂積極性

主講課程

1.《計量專業(yè)知識培訓》

2.《風險管理體系培訓》

1.《卓越績效評價準則培訓》

2.《ISO/TS16949質(zhì)量管理體系》

3.《ISO20000 IT服務管理體系》

4.《ISO27000信息安全管理體系》

5.《ISO9001:2015質(zhì)量管理體系》

6.《GB/T19011管理體系審核指南》

7.《GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理體系》

9.《GB/T29490-2013企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》

10.《ISO14001:2015環(huán)境管理體系 要求及使用指南》

11.《ISO13485醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》

12.《ISO17025實驗室質(zhì)量管理體系建立、實施、運行及評審培訓》

13.《QC080000電子電器元件和產(chǎn)品有害物質(zhì)流程管理系統(tǒng)要求（HSPM）》

主要客戶(部分)

廣日電梯，堅朗五金制品，藍月亮，招商銀行、廣發(fā)銀行、廣西北流農(nóng)信社、南粵銀行、博世汽車部件(長沙)有限公司、珠海三井汽車配件有限公司、廣州市華南橡膠輪胎有限公司、廣東蓉勝超微線材股份有限公司、珠海藤倉電裝有限公司、深圳崇達多層線路板有限公司、廣東天誠密封件股份有限公司、廣東中煙工業(yè)有限責任公司、江蘇中煙、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、珠海醋酸纖維有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、廣州白云山中一藥業(yè)有限公司、廣州地下鐵道總公司、寶鋼集團韶關(guān)鋼鐵有限責任公司、廣東聯(lián)塑科技實業(yè)有限公司、珠江鋼琴集團股份有限公司、番禺珠江鋼管有限公司、湛江港（集團）股份有限公司、廣東溢達紡織有限公司、鶴山雅圖仕印刷有限公司、廣東粵華發(fā)電集團有限公司、廣州恒運企業(yè)集團股份有限公司、廣州宏仁企業(yè)集團有限公司等。

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