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【課程目標】

開啟現代管理者角色新認知與新思維

解析管理者管理風格與管理瓶頸突破

借助教練式領導力策略提升管理能力

掌握跨部門協作與高效溝通的新策略

管理中學會人才賦能與業務體系打造

【課程大綱】

第一章 現代管理者的新思維與新規劃

一 新轉變：管理者職業發展新轉變

1課前討論：萬能充的命運

2四大特征：競爭、多變、速度、生態

競爭：競爭環境、競爭現象（舉例：共享打車、空中銀行等）

多變：需求改變、服務改變（舉例：線上支付、消費場景等）

速度：未來已來、你來不來（舉例：高鐵速度、獅子羚羊等）

生態：圈脈現象、生態法則（舉例：后浪生態、寶媽生態等）

3四大轉變：學習、改變、加速、整合

競爭-學習：競爭籌碼（學習-能力；工作-職業）

多變-改變：改變自己（由內-由外；當下-未來）

速度-加速：加速成長（目標-計劃；坐等-主動）

生態-整合：創新整合（資源-整合；創新-搭建）

二 新思維：新時代管理者新認識與新思維

1新認知

互動討論：馬斯洛需求理論（生存-發展-共享）

新認知1：知識與智慧（工坊還是道場）

新認識2：要我與我要（被動還是主動）

新認知3：壓力與能力（逃避還是面對）

新認知4：前輩與后浪（傳統還是創新）

新認識5：領導與管理（單打還是共贏）

新認識6：情感與規則（感性還是理性）

2新思維

互動討論：Change your words ,Change your world.

用戶力思維：賣方——買方

后浪者思維：無所謂 無所畏；愚公移山 愚公搬家

價值感思維：應對、滿足、創造、引領

職業人思維：打工人-職業人；聚焦、專注、堅持

生態圈思維：圈子文化、生態價值、生態鏈接

引導師思維：人才賦能的核心-心、性、行

元宇宙思維：幫助員工打造以“我”為中心的工作平臺，找到自己，創造價值

創新力思維：發散、歸納、組合、聯想、顛倒、延展、元力等

三 新規劃：開啟管理者職業規劃的高維智慧

1 開啟管理層戰略思維

戰略思維核心：全局觀、高維度、發展觀；做是、做事、做勢

《天道》里的戰略思維：SWOT分析

《孫子兵法》戰略要素：道、天、地、將、法

2 開啟管理層高維智慧

0維：點（道）：學會換位思考

1維：線（路）：學會改變思路

2維：面（圈）：打成一片

3維：體（格）：能上能下

4維：時空（空間+時間）：造夢與激勵

3管理者職業規劃三要素：角色定位、能力培養、授業解惑

管理者職業發展與規劃的意義：為什么做，怎么做，哪個更重要？

管理者職業規劃三要素1：角色定位（順序：精神、身份、價值觀、能力、行為、環境）

管理者職業規劃三要素2：能力培養（自我管理-團隊管理；表達-溝通-演講；自律-激勵）

管理者職業規劃三要素3：授業解惑（幫助隊員梳理職業發展、瓶頸問題、人才賦能、答疑解惑等）

四 新素養：管理者的自我認知

1 為什么要提升管理能力

互動討論：管理人的思想重要，還是行為重要？

團隊意義：小事靠人，大事靠團隊：一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠

團隊力量：一頭獅子領導的一群羊，能打敗一只羊領導的一群獅子

2優秀管理者角色與能力轉變

互動問答：如果團隊是一輛汽車，你覺得管理者應該是哪個部位？

敢“領”：敢于從0到1：

慧“導”：智于從N到1

擅“教”：舍于從1到N；在問題中幫助隊員提升

勤“布”：責任到人、標準明確、確認任務、監督跟進、考核驗收、復盤優化

會“調”：懂得承上、懂得啟下、自身調整、氣氛調整、成員調整

管“控”：心態（態）調整、情緒管理、壓力釋放

懂“激”：重啟與激活（心、性、行）

能“言”：高效表達與溝通（非職權溝通）

3優秀管理者的基本素養

責任力：責任心、責任感、責任力、擔當力

目標性：團隊目標與隊員目標

時間性：工作計劃與日常管理

主動性：全體隊員主觀能動性

溝通力：溝通是管理的潤滑劑

復盤力：正視問題、復盤問題、解決問題

系統性：整理成系統，以便復制，高效運轉

賦能力：幫助隊員在工作中成長、成熟、成功

第二章 管理者風格分析和瓶頸突破

一 管理者管理行為風格分析

1互動測評：

2有關性格的秘密：

性格的定義：性-內質；格-外貌

性格的誤區：可否能改變；有無好壞之分

性格的管理：石佛像的故事（兩個版本）

性格色彩學：希波克拉底（血液說）與哈特曼（色彩說）

3 性格色彩與管理者風格分析

紅色性格的管理者：硬；權威型；重結果 輕感情

黃色性格的管理者：圓；人氣型；重氛圍 人氣旺

藍色性格的管理者：方；嚴格型；重細節 高要求

白色性格的管理者：柔；溫和型；重情感 善協調

二 性格色彩與瓶頸突破策略

1性格色彩與管理瓶頸

2管理瓶頸突破密鑰

紅色性格的管理者：柔；緩和；放緩與鼓勵

黃色性格的管理者：方；統籌；沉浮與自律

藍色性格的管理者：圓；快樂；裝傻與贊美

白色性格的管理者：剛；振奮；魄力與狠勁

三 借助性格色彩管理團隊

1互動問答：

孫悟空型的員工為什么要帶緊箍圈

豬八戒型的員工為什么要不斷督促

唐僧型的員工為什么要賞罰分明

沙僧型的員工為什么要不斷鼓勵

2 性格色彩與管理策略

孫悟空：紅色力量性格（成就感、緊箍咒）

豬八戒：黃色活潑性格（快樂感、監督）

唐 僧：藍色完美性格（價值感、公平公正）

沙 僧：白色和平性格（安穩感、激勵鼓勵）

第三章 教練式領導力

一 教練式管理能力的幾點說明

道法術器：方向、技能、方法、工具；有道無術，有術無道

道天地將法：方向、時機、環境、團隊、策略

管理的誤區：職權力、擦屁股、救火員、太人情

管理藝術：賦能、相互賦能

二 教練式管理能力的九步策略

第一步：挖掘愿景

未來體驗：夢想、生活方式、工作方式

去除雜念：想要的與不想要的，該做的與不該做的

職業規劃：我是誰、要去哪里、怎么去

喚起激情：工作意義、生命意義、自我價值

第二步：厘清目標

1頭腦風暴：

互動討論1：砍樹

互動討論2：為什么做和怎么做，哪個更重要

故事分析：你再跟誰玩

2厘清目標：不忘初心、找回原點、找到靶子、聚焦目標

3時間管理：瓶子的實驗（有目標，時間管理才有意義）

4注意要點：不要直接講方法或給方法，幫助隊員梳理目標很重要

第三步：制定策略

環境分析：SWOT（機會、威脅、優勢、劣勢）

目標分解：長期、短期、行動計劃、資源配置

行動模式：系統運作、業務模式、工作模式、標準流程

制定關鍵：問題反饋、溝通協調、程序優化、監督執行

第四步：高效執行

高效行動：目標、行動、成果

目標與成果：目標是虛價值、成果實價值

目標與行動：每年、每月、每周、每天干什么

行動與成果：挖井、挖水；別在假工作

結果看問題：以人為本，以事為源，以果為向

沒成：人-心態/能力；事-方法/經驗

成了：表揚、總結、分享、再提升

超額完成：經典案例、總結研究、學習復制

第五步：團隊建設

1互動分享：西游記團隊、狼的團隊、解放軍團隊、德云社的特點

2團隊功能：

可以做一個人不能做得事：樂團演奏交響樂

團隊創造力（價值）大于其中的個人：1+1>2

3 團隊問題：三個和尚沒水喝、木桶理論、管道的故事

4 互動思考：管理團隊是管理思想重要，還是行為重要？

5團隊建設：方向一致、觀念一致、想法一致、步調一致、獎罰一致

6人才培養：家庭策略、學院思維、導師作用

第六步：有效授權

1權力本質：

錢的本質：流通、交換才有價值

不是盲目放權

塑造領導者影響力

2領導行為

命令（高工作——低關系）

說服（高工作——高關系）

參與（低工作——高關系）

授權（低工作——低關系）

3授權提升下屬成熟度

勝任力與意愿度：高勝任高意愿、高勝任低意愿、低勝任高意愿、低勝任低意愿

高成熟度：高勝任、高意愿

4職能轉換：中心型領導 — 橋梁型領導

5授權步驟

說明目標以及期望值，并讓對方確認

解析任務以及困難點，并讓對方反饋

商定個人角色及責任

確定所需資源與支持

回顧要點，確保對方理解正確

商定日期以檢查進度

第七步：心態調試

頭腦風暴：視頻《永不放棄》

情與事：情緒與事情

懟與態：心態調試

情緒疏導：清除緩存垃圾；波洋蔥法

逆商修煉：習得性無助——突破性賦能

第八步：整合資源

互動思考：找硬幣

資源定義：稀少的、私有的

整合關鍵：等值交換、增值整合、建立生態

整合核心：不拘一格、有進有退、有取有舍

靈活機制：部門配合、部門協作、部門優化

案例思考：寶媽這個新生態圈

第九步：復盤升級

回顧目標

評估結果

分析原因

總結規律

升級迭代

三 管理者四種教練能力

1 聆聽

聽的意義：聴

聽的技巧：接受、反映、復述

舉例：

2 發問

（1）發問方式：

聊天式：輕松自然“今天天冷，穿這么少，不冷啊”

請教式：謙虛姿態“針對…..你覺得這樣可行嗎？”

啟發式：師者引導“為什么…..”“是不是這樣會更…..”

（2） 問題形式

封閉式：求證事實“你喜歡這里嗎？”

開放式：獲得信息“你覺得該怎么辦？”

3區分

（1）區分要素：事實、推演、真相

（2）舉例：A員工今天又遲到了

事實：今天第二次遲到

推演：他是個無組織無紀律的人、不講信用、不值得重用….

真相：他助人為樂耽誤了、接客戶電話來遲了、身體不舒適、鬧鐘壞了…

（3） 區分策略：自我區分、助人區分

自我區分：自知與他知、情感與理智、目標與成果、事實與真相

助人區分：問題與能力、心態與事態、過程與結果、事實與真相

（4）舉例：玩游戲

4 回應

（1）回應要素：

語言（內容）：激發對方正向思考與闡述、引導對方找到問題與核心

非語言（語氣語調、表情肢體）：影響對方正向情緒與態度，激活對方積極情緒與思維

（2） 非正確回應：

批判式的回應

下結論的回應

不適當的表情

（3）正確的回應：

人本體驗：控制情緒、調動正向情緒、鼓勵、積極引導；慈祥陽光面容

回歸本質：圍繞問題核心，積極引導對方正確面對、分析、察覺、自省、積極行動。

（4） 三明治回應策略：感性切入+理性分析+再感性引導

5 互動討論：

舉例：因為有人跳槽，部門A員工情緒有所波動，會上發言比較負能量。

用上面的1~2項技巧進行一次疏導

第四章 跨部門協作與高效溝通

一 跨部門（非職權）協作意義與策略

1意義：人性、和諧、共贏、新生態

2重點：

輕職權、重職責；

輕口氣、重語氣；

會表達、擅溝通；

會付出、懂賦能。

3步驟：

厘清目標

當事人利益

挖掘需求

盤點籌碼

溝通策略

情感維護

二 跨部門協作策略

1思利及人，找準對方需求點

知己知彼：背景、身份、性格、部門情況

溝通籌碼：理由、條件、需求充沛與否

價值鏈接：滿足對方需求的價值點

2 方法適當，找準時機，換位思考

注重對方感受：“用戶”體驗很重要

找準時機：人物、氛圍、場合

3 態度要正，情感要真

不要“懟”

端正“態”

有情“感”

4跟進過程，積極協調

多關心

多肯定

多賦能

少催促

少議論

少情緒

5保持彈性，積極溝通

多個選項，擴大空間

及時溝通，化解沖突

6向上思維，關鍵人脈

向上管理思維

關鍵人脈作用

7責任擔當，風險擔當

敢擔當、不抱怨、不拋棄、不放棄、不逃避

三 管理者表達能力提升策略

1在知識創新的時代，說，是一種重要的能力

本能：表達是人類天生的本領，人人具有潛能

層次：表達、溝通、交際、演講、影響力、號召力、領導力

溝通：可以傳遞信息，得到與創造新智慧

機遇：說服力表達，提升影響力與號召力，創造更多機遇

2管理者提升表達力的重要意義

橋梁：現代職場，各部門各崗位交互式合作，溝通是橋梁

代言：為自己的思想代言，為自己的職責代言，為自己的團隊代言

利器：影響大眾、捕獲人心、說服他人、博得機遇的利器

場景：面試、會議、主持、談判、推廣、營銷、社交等

3管理者魅力表達三要素：

文字信息、語音語氣、肢體動作

7、38、55；

信息、情感、能量

互動訓練：自我介紹

4管理者魅力表達內容設計

（1）職場表達五步驟

自我介紹

概述目的

核心內容

簡單總結

感謝結束

（2）文稿內容標準結構

標題：吸引眼球的標題

龍頭：醍醐灌頂的開場

豬肚：精彩絕倫的內容

豹尾：短促有力的結尾

（3）文稿內容PREP結構：

P：Point 觀點

R：Reason 原因

E：Example 舉例說明

P：Point （強調）觀點+總結

案例：《口音》《女人才是最佳辯手》

（4）文稿內容SCQA結構

S：Situation 情景

C：Complication 沖突

Q：Question 疑問（怎么辦）

A：Answer 回答（解決方案）

案例：授課、開會

四 管理者溝通能力提升策略

1管理中常見的溝通問題

害怕張嘴 不敢表達

溝通生硬 不會靈活

不夠主動 被動沉默

帶有情緒 逃避問題

缺乏技巧 效率不高

降維打擊 職權壓力

2管理者高效溝通技巧

（1）高效溝通技巧1：非職權溝通（“三明治”原理）

基本策略：感性+理性+感性

基本氛圍：團結+問題+團結

討論表達：接納+提議+臺階

疏導表達：共情+說事+共情

向上表達：說事+建議+接納

（2）高效溝通技巧2：高效溝通三步策略：倒水的原理

建立信賴感：表明目的前（親切感 信賴感 真切感）

塑造價值感：表明目的中（危機感 價值感 緊迫感）

自然和諧感：表明目的后（和諧感 安全感 幸福感）

（3）高效溝通技巧3：：性格色彩與溝通技巧

與紅色力量型溝通要點：尊（聽其言順其勢）

與黃色活潑型溝通要點：友（熱捧快推）

與藍色完美型溝通要點：禮（耐心解惑）

與白色和平型溝通要點：親（幫其做決定）

（4）高效溝通技巧4：說服力法則

說服力溝通：獨木橋法則

痛點要痛

癢點要癢

氣場要足

第五章 管理中學會人才賦能與業務體系打造

一 賦能型領導力的九大要點

1 激情：人才賦能的核心（心、性、行）

生涯意義（心）

自我認知（性）

職業規劃（行）

2承諾：

三種承諾：全力以赴、盡力而為、試試看；

四個信：信仰、信念、信心、誠信

3責任力：

主動與被動：要我…和我要…

擔當與推卸：父母與孩子

方法與借口：

4欣賞：

互動討論：你看出了什么（我是路人甲）

價值觀：遵循內心、不比較、尊重、包容

性格色彩與成員魅力：紅色、黃色、藍色、白色

共同體：感恩、愛、正能量

5 付出：

付出意義

利他價值

思利及人

陽光心態：發熱、發光、持續

6信任：

互動游戲：過河

策略：不懼、不控、不損

7共贏：

新木桶理論：

共創共贏：

8感召：

影響力：表達、溝通、交際、演講

說服力：獨木橋原理；遠景感、危機感

9想象力：

互動思考：想象力是如何消失的

激活想象力：空無、謙虛、啟發

互動活動：回形針的思考

二 在管理工作中打造便于復制的業務體系

1在工作中培養人才

重點培養解決問題的人

不斷監督逃避問題的人

堅決制止制造問題的人

2在問題中總結經驗

不要重復勞動：不要重復解決同一類問題

學會頭腦風暴：集思廣益

統一解決策略：形成標準，方便復制

將經驗編成冊：便于學習，方便復制

多多分享案例：分享案例、分享經驗、方便復制

舉例：客戶經理拓客問題與編輯話術

3在管理中打造鐵軍

向心力

凝聚力

抗挫力

協作力

4在復盤中打造體系

業務手冊

問題手冊

成長手冊

管理手冊

潘老師

【潘業喜 老師簡介】

【資歷優勢】

潘業喜老師曾任職于廣東金正科技集團市場部經理一職；曾是五糧液股份有限公司名揚天下酒首批市場合作伙伴。后因熱衷于青年人職業規劃與人才軟實力提升教育工作，曾參加了中央電視臺首屆“贏在中國”創業大賽并贏得全國前1000名的榮譽，而后創建了“藍火精英工場”職前教育品牌。這20年一直聚焦大學生、職場青年人的職業規劃與人才軟實力提升教育領域，是中國第一批職業規劃教育推廣者。先后在全國十多個省份30多個城市開展職業生涯規劃公益講座，累計達1500場。2005年潘老師課程被納入江蘇省退役運動員職業轉換培訓班指定培訓課目，2009年又被國家體育總局人力中心納入在役運動員職業發展培訓合作課目。2014年開始又陸陸續續被中行、農行、建行、工行、國家電網、中國聯通、包鋼、鞍鋼、包鋼等多家企業納入新員工培訓項目合作課目。

潘業喜老師常年應邀為企事業單位、銀行等金融機構和南京大學、汕頭大學、河海大學、南京財經大學、南京理工大學等精英訓練班、新員工培訓班、管理干部培訓班、MBA培訓班授課，年平均授課在120天左右。早在2015年，潘業喜老師就開始通過微信、千聊、小鵝通平臺進行線上授課。目前潘業喜老師擁有多門個人獨立版權課程。

潘業喜老師現為智聯招聘特聘講師、前程無憂特聘講師、江蘇省電競協會理事、中國勵智心理大數據研究院項目合作伙伴、國家體育總局人力中心運動員職業發展培訓師資庫合作講師、河海大學MBA合作講師等，曾獲2021年度/2022年度中國培訓行業標桿人物、中國百強講師等榮譽。

【授課風格】

潘業喜老師的課程倡導“以道求術”，從“為什么（明確方向）”角度出發，再學習“怎么做（掌握方法）”。課程通過互動問答與課題探討的方式，激發讓學員由內而外的悟到，由心到身的做到。潘老師的課有思想性（思想有觸動，觀念有變化，思維有打開）、有知識性（新鮮資訊，干貨十足）、有趣味性（在快樂中學習更有效）、有實用性（通俗易懂、易學、易實操）。

客戶評價：培訓目標明確、培訓內容清晰、培訓氣氛活躍、學習實操結合、干貨內容十足，課程常年復購率高達85%以上。

綜合評價：幽默風趣 鏗鏘有力 氣場震撼 振奮激勵

【主講課程】

一、 職業規劃篇

通用版《職業規劃：企業新員工職業化轉變與職業規劃》

銀行版《職業規劃：銀行新員工職業化轉變與職業規劃》

《角色轉換：從校園人到職場人——企業新員工角色轉換與職業規劃》

《職業設計：新員工個人成長與職業規劃設計（IDP表）與現場輔導》

《職業轉換：青年/中年員工職業規劃與職業化轉型》

二 、職業素養篇

《職業素養：從優秀到卓越—企業新員工職業素養提升培訓》

《性格色彩：四象性格色彩與工作瓶頸突破》

《工作效能：高效能人士的七個新習慣》

《愛崗敬業：在工作中提升敬業度與自我賦能》

《工作驅動：職業化思維塑造與工作內驅力提升》

《收心聚力：在新的啟程中保持積極狀態與全員戰斗力》

《客戶經理：銀行客戶經理角色認知與積極心態塑造》

三、職場心態/心理篇

《陽光心態：職場情緒管理與壓力疏導》

《職場逆商：在逆境中學會自我突破與賦能》

《修煉心力：由內而外提升工作狀態與戰斗力》

《幸福工作：職場幸福感提升與自我賦能》

四、能力升級篇（溝通/營銷/演講/管理）

《性格色彩：四象性格色彩與高效溝通》

《人際溝通：職場人際交往與溝通技巧》

《演講表達：職場魅力演講與工作匯報表達》

《校招演說：企業校園招聘魅力演講技巧》

五 管理能力篇

《后浪管理：攜手新生待 共創新輝煌-90/00后管理藝術》

《賦能后浪：“賦能人才 攜手共進”企業導師人才賦能訓練營 》

六 拆書成課篇（熱門/經典書籍拆解成課）

《能力陷阱： 突破能力陷阱 助力高效管理》

《逆商：學會在工作逆境中打造絕地反擊的抗挫力》

《心流：塑造積極心理 助力高效工作》

《了凡四訓：了凡智慧與生涯發展》

《六祖壇經：禪宗智慧與生涯突破》

【服務品牌】

企業品牌>>

中國銀行 中國農業銀行 中國建設銀行 中國工商銀行 招商銀行 國家電網 寧波銀行

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機關單位>>

安徽省聯社 江蘇省聯社 國家體育總局人力中心 江蘇省體育局人才流動服務中心 江蘇省高校就業指導中心 江蘇文旅廳 江蘇省電子競技協會 安徽省電子競技協會 中國足協 江蘇省街舞運動協會 中國體育彩票 南京/廣州勵智心理大數據研究院 貴州就業促進會 南京經濟技術開發區 阜寧城投集團 南京紅葉社工 全國工商聯人才服務中心 全國多家運動員訓練基地 河北省、吉林省、貴州省、山東省、遼寧省、四川省等全國16省體育局人力中心

高校/商學院>>

河海大學MBA 南京大學MBA 汕頭大學 南京理工大學 南京財經大學 南京師范大學 東南大學 江蘇大學 鄭州大學 南京信息工程大學 南京林業大學 江蘇科技大學 江蘇農林職業技術學院 南京工業職業技術學院 江蘇警官學院 中國藥科大學 南京曉莊學院等全國近百所高校

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