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【課程大綱】

一、破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氛圍）

1、十指交叉的啟示

2、定位效應(yīng)的啟示

3、引導(dǎo)討論痛點(diǎn)引入課程

二、處理人際關(guān)系的基本技巧

---講授剖析、案例研討、體驗(yàn)感受、實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合

1、如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢

---不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。

2、與人相處的秘訣

---給予他人真誠(chéng)的贊賞與感謝。

3、設(shè)身處地為他人著想

---激發(fā)他人心中的渴望。

三、六種使別人喜歡你的方法

---講授剖析、案例研討、體驗(yàn)感受、實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合

1、真誠(chéng)關(guān)心他人

---你必廣受歡迎。

2、如何給人留下美好的第一印象

---經(jīng)常微笑。

3、記住他人的姓名

---記住，姓名對(duì)任何人而言，都是最?lèi)偠囊舴?/p>

4、如何成為一個(gè)談話(huà)高手

---學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，鼓勵(lì)別人多談?wù)撍约旱氖隆?/p>

5、如何引發(fā)別人的興趣

---談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題。

6、如何讓別人迅速喜歡你

---衷心讓他人覺(jué)得自己很重要。

四、如何讓別人的想法和你一樣

---講授剖析、案例研討、體驗(yàn)感受、實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合

1、避免爭(zhēng)辯

---贏得爭(zhēng)辯的辦法只有一種，那就是避免爭(zhēng)辯。

2、尊重他人的意見(jiàn)

---尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)“你錯(cuò)了”。

3、假如你錯(cuò)了，要趕緊承認(rèn)

---如果你錯(cuò)了，就要立即爽快地承認(rèn)。

4、友善地與人溝通

---以友善的態(tài)度開(kāi)始。

5、蘇格拉底的秘密

---設(shè)法使對(duì)方立即說(shuō)“是的”而不是“不”。

6、處理抱怨的安全閥

---多讓別人說(shuō)話(huà)。

7、如何贏得合作

---讓別人覺(jué)得這主意是他自己想到的。

8、從別人的角度去看問(wèn)題

---真誠(chéng)地從他人的角度去看待事情。

9、同情并理解他人

---同情并理解他人的想法。

10、人人歡迎的訴求方式

---訴諸更高尚的動(dòng)機(jī)。

11、戲劇性做法，戲劇性效果

---將你的想法做戲劇性的說(shuō)明。

12、提出挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

---打破思維框架，善于在創(chuàng)新中激發(fā)他人的斗志，提升工作積極性。

五、如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

---講授剖析、案例研討、體驗(yàn)感受、實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合

---領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，通常包括影響（改變）他人的態(tài)度和行為，建議如下：

1、委婉地指出別人的錯(cuò)誤

---凡事皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。

2、巧妙地批評(píng)別人

---以間接的方式指出他人的錯(cuò)誤。

3、先講你自己的錯(cuò)誤

—先說(shuō)出自己的錯(cuò)誤，再批評(píng)別人。

4、沒(méi)有人喜歡被指使

---用提問(wèn)來(lái)取代直接提要求。

5、保留他人的顏面

---記得顧及他人的面子。

6、如何激勵(lì)別人走上成功

---只要對(duì)方稍有改進(jìn)即給予贊賞。嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要慷慨。

7、給對(duì)方一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù)

---記得要找到一個(gè)給他人愿意全力追求的美譽(yù)。

8、讓錯(cuò)誤看起來(lái)容易改正

---多多鼓勵(lì)，要讓別人覺(jué)得他的錯(cuò)誤很容易改正。

9、讓他們高高興興地去做

---使對(duì)方覺(jué)得照你的意思去做會(huì)很開(kāi)心。

六、課程總結(jié)、嘉許、作業(yè)

1、學(xué)到、做到、變成習(xí)慣

2、艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)

3、習(xí)慣養(yǎng)成法

4、行為改變?cè)?/p>

5、學(xué)以致用的531計(jì)劃（作業(yè)）

6、企業(yè)配合的行為復(fù)盤(pán)

7、“改變之門(mén)”的啟示

8、嘉許環(huán)節(jié)

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專(zhuān)家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國(guó)PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專(zhuān)家

中國(guó)管理研究院職業(yè)化研究所所長(zhǎng)、研究員

中國(guó)首批高級(jí)公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專(zhuān)家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)特聘專(zhuān)家

CoachEssentials&SelfCoaching 國(guó)際雙證教練

身心語(yǔ)義學(xué)國(guó)際組織協(xié)會(huì)、英國(guó)國(guó)際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢(shì)

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級(jí)酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長(zhǎng)，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專(zhuān)業(yè)和全國(guó)30個(gè)分院，面向全國(guó)招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開(kāi)始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問(wèn)題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠(chéng)親和，充滿(mǎn)愛(ài)心，風(fēng)趣幽默，快樂(lè)互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類(lèi)》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行、中國(guó)人保、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級(jí)技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國(guó)商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤(rùn)合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽(yáng)光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無(wú)錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無(wú)錫、金科無(wú)錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽(yáng)、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門(mén)、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國(guó)不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書(shū)城、深圳讀書(shū)月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢(xún)培訓(xùn)班、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國(guó)黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國(guó)企業(yè)中高層公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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