貴陽(yáng)售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問(wèn)題能力瓶頸了解不同服務(wù)渠道的投訴管理模式與服務(wù)特點(diǎn)掌握基于客戶體驗(yàn)的管理與售后服務(wù)后流程設(shè)計(jì)修改掌握如何識(shí)別投訴客戶的性格與習(xí)慣掌握投訴處理過(guò)程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫(huà)像”適用對(duì)象：服務(wù)相關(guān)人員課程......

精益布局和動(dòng)作分析平衡 上海：2025年10月20日

如何識(shí)別布局中的浪費(fèi)？了解什么是連續(xù)流和柔性化的概念，通過(guò)案例討論和講解，更加了解精益布局的好處。通過(guò)這個(gè)課程，同時(shí)讓學(xué)員學(xué)會(huì)用線平衡的計(jì)算方法和精益布局設(shè)計(jì)的步驟及要點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)的不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的精益布局，為下一步推進(jìn)精益，打下基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，基本掌握精益布局設(shè)計(jì)的思路；根據(jù)不同單元生產(chǎn)的特點(diǎn)靈活運(yùn)用精益布局的方法......

財(cái)務(wù)人員的項(xiàng)目管理 北京：2025年11月06日

建立項(xiàng)目管理框架掌握項(xiàng)目管理流程了解項(xiàng)目管理關(guān)鍵工具融合財(cái)務(wù)及項(xiàng)目管理視角實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)支持及有效控制培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目財(cái)務(wù)、各級(jí)管理人員、項(xiàng)目管理人員課程大綱：第一章項(xiàng)目管理框架與環(huán)境1.1項(xiàng)目管理的概念認(rèn)識(shí)地圖項(xiàng)目中不同行政層次的管理分工項(xiàng)目經(jīng)理的定位與職責(zé)項(xiàng)目管理的原理項(xiàng)目管理的整體框架項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)線索區(qū)分目標(biāo)管......